【ITBEAR】
作者｜張瑩
10月23日，在北京舉辦的企業(yè)出行服務(wù)峰會上，滴滴企業(yè)服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理蔡曉鷗介紹，十年來，滴滴企業(yè)版服務(wù)了55萬家企業(yè)，4500名職場人。
目前，滴滴企業(yè)版的定位是一站式企業(yè)商旅出行平臺。在一個“滴滴企業(yè)版”App內(nèi)，可實現(xiàn)“用車-機(jī)票/火車票-酒店”全鏈路預(yù)訂，和“免墊付免報銷”的體驗。
本次峰會上，滴滴企業(yè)版還了宣布十周年回饋禮：即日起至12月31日，與滴滴企業(yè)版簽約商旅服務(wù)的新客戶，符合條件可享機(jī)酒火90天服務(wù)費(fèi)全免；向長期與企業(yè)版一同迭代探索的參會客戶發(fā)放大額用車補(bǔ)貼。
蔡曉鷗舉例道，有些企業(yè)為節(jié)省成本會引導(dǎo)員工出差時住到偏遠(yuǎn)的酒店，但企業(yè)版通過機(jī)票、酒店、打車費(fèi)用和路程時間等信息智能推演，給企業(yè)推薦的一體化解決方案，往往是反直覺的——很可能住在市中心的某個區(qū)域是最節(jié)省的方案。
“在滴滴有一個特點，我們每做一個業(yè)務(wù)的時候，都會被問，你這個業(yè)務(wù)的核心用戶價值是什么？”蔡曉鷗指出，滴滴企業(yè)版的核心用戶價值是更省錢、確定性和好服務(wù)。
蔡曉鷗透露，滴滴每年在安全方面投入小幾十億，覆蓋了整個行程的行前、行中、行后，包括交通的安全，車內(nèi)司乘是否有沖突，信息數(shù)據(jù)如何安全存儲等等。
“滴滴企業(yè)版其實是滴滴的第二個業(yè)務(wù)，我們在2014年就起步了。”回顧這十年，蔡曉鷗直言，滴滴企業(yè)版也經(jīng)歷過水土不服、定制化過多和復(fù)雜度的問題。
蔡曉鷗談到，滴滴企業(yè)版其實是在C端公司里面做了一個B端的業(yè)務(wù)，而B端業(yè)務(wù)的要求是沒有短板、服務(wù)能不能跟上、產(chǎn)品體驗是不是好、價格是不是合理。
蔡曉鷗表示，過去，滴滴企業(yè)版過度地追求快，但事與愿違。“整個中國的數(shù)字化變革和企業(yè)服務(wù)的演進(jìn)是漸進(jìn)式的，很多人說2015年是企業(yè)服務(wù)的元年，但是到今天為止，可以看企業(yè)服務(wù)還是在一個非常緩慢的過程當(dāng)中前進(jìn)。”
“在當(dāng)前，我們已經(jīng)度過了最難的時間，到今年是第十年。”“我們今天已經(jīng)可以挺直腰板說我們是國內(nèi)最好的企業(yè)出行管理服務(wù)者。”蔡曉鷗如是說。
