在山東濰坊，濰柴2025年全球合作伙伴大會的服務(wù)分會與后市場分會順利召開，吸引了眾多服務(wù)商、渠道商和經(jīng)銷商的積極參與。會上，濰柴不僅回顧了過去一年的輝煌成就，還展望了未來的宏偉藍(lán)圖，并正式推出了兩款創(chuàng)新服務(wù)APP——“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”，標(biāo)志著濰柴在提升服務(wù)能力上邁出了重要一步。
這兩款A(yù)PP是濰柴基于廣泛的市場調(diào)研和需求反饋，精心打造的服務(wù)平臺。其中，“濰柴同行”APP集銷售、售后服務(wù)、交互娛樂于一體，包含四大管理模塊，功能全面且強大，旨在滿足發(fā)動機全生命周期的用戶需求。而“濰柴服務(wù)”APP則整合了濰柴的三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效，助力渠道合作伙伴提升作業(yè)效率。
“濰柴同行”APP憑借其豐富的功能點和全面的性能，成為客戶和渠道首選的終端APP。它不僅支持自助故障報修和故障提醒主動修車等功能，還實現(xiàn)了從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)型。而“濰柴服務(wù)”APP則通過融合重塑三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供了一站式查詢和便捷服務(wù)，成為制造業(yè)渠道合作伙伴的移動辦公綜合體。
作為行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)跑者，濰柴在2024年通過一系列策略和服務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶滿意度等核心服務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。面向服務(wù)渠道，濰柴實施了五大策略，推出了專屬服務(wù)政策，并利用大數(shù)據(jù)實時動態(tài)監(jiān)控，確保服務(wù)的合規(guī)性和高效性。同時，濰柴還向主動服務(wù)、價值服務(wù)、智能服務(wù)和專屬服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
在后市場業(yè)務(wù)方面，濰柴承壓逆勢而上，通過搶抓細(xì)分市場機遇、探索電商直銷新模式等策略，取得了顯著成果。年度收入再創(chuàng)新高，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)全面提升。特別是在電商直銷新模式探索中，濰柴將商城功能植入“濰柴同行”APP，打造了一站式消費平臺，進(jìn)一步擴大了市場領(lǐng)先地位。
