近日，快手電商對外宣布了一項重要業(yè)務(wù)調(diào)整，決定廢除“退款不退貨服務(wù)”，并將推出更為優(yōu)化的服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)公告，對于已開通該服務(wù)的商家，快手電商平臺將于12月2日正式停止服務(wù)供應(yīng)，商家需在此日期前主動解除合約，否則平臺將自動終止合同。對于現(xiàn)有的訂單，系統(tǒng)將按原服務(wù)配置繼續(xù)執(zhí)行。
“退款不退貨服務(wù)”是指消費者在商品購買后，若對商品不滿意，可以選擇不退回商品而直接要求退款。這一服務(wù)的廢止，標志著快手電商在售后服務(wù)方面的一次重大變革。
在業(yè)績方面，快手第三季度總營收達到311億元，同比增長11.4%。其業(yè)務(wù)主要涵蓋線上營銷服務(wù)、直播業(yè)務(wù)以及其他服務(wù)（包括電商業(yè)務(wù)）。從營收貢獻比例來看，線上營銷服務(wù)占比最高，為56.6%，直播業(yè)務(wù)占比30.0%，其他服務(wù)占比13.4%。
其中，包含電商傭金收入在內(nèi)的其他服務(wù)收入同比增長17.5%，達到42億元?？焓衷谪攬笾兄赋觯@一增長主要得益于電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，特別是電商GMV的增加。從三季度開始，快手將廣告服務(wù)收入和以電商業(yè)務(wù)為主的其他服務(wù)收入統(tǒng)稱為“核心商業(yè)收入”，該部分收入增速接近20%。
在電商業(yè)務(wù)方面，快手泛貨架電商GMV持續(xù)保持高速增長，占總電商GMV的比例已提升至27%。這一增長既受益于需求端的強勁表現(xiàn)，也與供給端的優(yōu)化密切相關(guān)。第三季度，快手商城場域日均動銷商家數(shù)量和日均活躍買家數(shù)量均實現(xiàn)大幅增長。
用戶數(shù)據(jù)方面，快手應(yīng)用平均日活躍用戶達到4.08億，同比增長5.4%；平均月活躍用戶達到7.14億，同比增長4.3%。第三季度快手電商業(yè)務(wù)GMV同比增長15.1%，達到3341.63億元。
