芒果TV真人秀《再見愛人4》的熱播不僅讓素人嘉賓麥琳頻上熱搜，還意外地帶火了卓資山熏雞和上海青團(tuán)兩款美食。節(jié)目播出期間，芒果TV迅速捕捉商機(jī)，通過旗下的小芒app推出了同款商品，熏雞售價69.9元/只，青團(tuán)則以59.9元3盒的價格出售。
作為芒果超媒重點(diǎn)打造的內(nèi)容電商平臺，小芒app近年來頻繁出現(xiàn)在芒果TV及湖南衛(wèi)視的各大節(jié)目中，包括《歌手2024》、《花兒與少年6》等熱門綜藝，以及熱播劇《小巷人家》的頁面。通過節(jié)目熱度引流，小芒app積極嘗試從內(nèi)容到電商的轉(zhuǎn)化路徑。
芒果超媒對小芒的扶持不遺余力，不僅在流量上給予傾斜，還通過債轉(zhuǎn)股的方式增資，增強(qiáng)小芒的資金實(shí)力。2023年，小芒電商年度GMV突破100億元，2024年上半年更是同比增長近50%，減虧近四成。然而，盡管業(yè)績快速增長，小芒仍未實(shí)現(xiàn)扭虧，用戶口碑也面臨挑戰(zhàn)。
在蘋果手機(jī)App Store中，小芒app的評分僅為2.7，不少用戶在小紅書等平臺吐槽其降價快、退款難、客服服務(wù)差等問題。例如，有用戶反映購買商品后發(fā)現(xiàn)降價，客服拒絕退差價；還有用戶在下單后申請退款被平臺駁回。這些用戶反饋暴露出小芒在商品定價、售后服務(wù)和客戶服務(wù)方面的不足。
在內(nèi)容電商領(lǐng)域，小芒面臨著來自小紅書、B站等平臺的競爭壓力。B站2024年第三季度IP衍生品及其他營業(yè)額已達(dá)5.67億元，而小芒的IP同款商品銷量則顯得相形見絀。在二手交易領(lǐng)域，閑魚等巨頭也對小芒的興趣社區(qū)構(gòu)成威脅。
盡管芒果超媒對小芒的扶持是其差異化優(yōu)勢所在，但在存量競爭背景下，用戶口碑成為必爭之地。若小芒不能持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，僅靠節(jié)目流量恐難以支撐其長遠(yuǎn)發(fā)展。
