貝殼在蘇州成功舉辦了“貝殼城市線2024公眾媒體開放日”，活動中正式揭曉了“貝殼平臺級服務承諾”，并同步推出了“3（全國）+3（部分城市）”的專項服務承諾。這一舉措標志著貝殼在提升消費者服務保障方面邁出了重要一步，為此，貝殼還設立了1億元的平臺賠付保障資金。
房產交易因其低頻且復雜的特點，往往讓消費者面臨諸多不確定性。為了應對這些交易痛點，貝殼推出了平臺級服務承諾，旨在為消費者提供更加確定性的保障。此前，服務承諾主要由各個經紀品牌自行提供，導致服務標準參差不齊，消費者難以判斷。貝殼此次攜手所有平臺合作的經紀品牌，共同推出統一的服務承諾，并由平臺進行兜底服務，從而解決服務一致性問題。
貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖在活動現場表示，貝殼始終致力于為消費者和服務者提供更好的體驗，通過平臺級服務承諾，將進一步提升消費者的服務保障，增強服務者的作業安全感。
貝殼推出的“3+3”平臺級服務承諾專項，涵蓋了全國范圍內的重點承諾，如“交易不成，傭金無理由退”、“真實房源、假一賠百元”等，這些承諾已覆蓋貝殼平臺上的數百家品牌，門店覆蓋率高達86%。貝殼還在部分城市推出了針對房屋漏水、物業欠費、房款安全等問題的專項承諾，為消費者提供更加全面的保障。
在房款安全方面，貝殼通過一系列升級管理能力，如推廣“資金存管”房款支付方式、建立交易單微信群、定義標準動作及工具能力等，確保消費者的房款安全。這一系列措施已在多城試點，并將逐步擴展至全國更多城市。
貝殼集團首席品質官葛靜指出，好的承諾應該讓更多消費者受益，而這需要更復雜的能力建設。貝殼通過建設服務標準并實現產品化賦能，幫助服務者提升服務質量，降低問題發生的概率。全新平臺級承諾的推出，能夠最大限度保證消費者服務品質的一致性，并提升整體服務承諾的質量。
為了保障平臺級承諾的順利推進，貝殼設立了高達1億元的平臺服務保障資金池，攜手服務者共同守護消費者的權益。這一舉措不僅為消費者提供了堅實的保障，也為各經紀門店筑起了一道安全防線。平臺與服務者的緊密合作，形成了穩固的三角支撐，讓消費者更有安全感，讓經紀人更有價值。
貝殼通過不斷提升服務能力，實現品質正循環，積極引領并推動房產交易行業的進步。此次推出的平臺級服務承諾，是貝殼在提升服務品質方面的重要里程碑，也是其踐行“對消費者好，幫助服務者對消費者好”理念的具體體現。
