貝殼在蘇州成功舉辦了“貝殼城市線2024公眾媒體開放日”，活動(dòng)中正式揭曉了“貝殼平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾”，并同步推出了“3（全國(guó)）+3（部分城市）”的專項(xiàng)服務(wù)承諾。這一舉措標(biāo)志著貝殼在提升消費(fèi)者服務(wù)保障方面邁出了重要一步，為此，貝殼還設(shè)立了1億元的平臺(tái)賠付保障資金。
房產(chǎn)交易因其低頻且復(fù)雜的特點(diǎn)，往往讓消費(fèi)者面臨諸多不確定性。為了應(yīng)對(duì)這些交易痛點(diǎn)，貝殼推出了平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾，旨在為消費(fèi)者提供更加確定性的保障。此前，服務(wù)承諾主要由各個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌自行提供，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，消費(fèi)者難以判斷。貝殼此次攜手所有平臺(tái)合作的經(jīng)紀(jì)品牌，共同推出統(tǒng)一的服務(wù)承諾，并由平臺(tái)進(jìn)行兜底服務(wù)，從而解決服務(wù)一致性問題。
貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，貝殼始終致力于為消費(fèi)者和服務(wù)者提供更好的體驗(yàn)，通過平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的服務(wù)保障，增強(qiáng)服務(wù)者的作業(yè)安全感。
貝殼推出的“3+3”平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾專項(xiàng)，涵蓋了全國(guó)范圍內(nèi)的重點(diǎn)承諾，如“交易不成，傭金無理由退”、“真實(shí)房源、假一賠百元”等，這些承諾已覆蓋貝殼平臺(tái)上的數(shù)百家品牌，門店覆蓋率高達(dá)86%。貝殼還在部分城市推出了針對(duì)房屋漏水、物業(yè)欠費(fèi)、房款安全等問題的專項(xiàng)承諾，為消費(fèi)者提供更加全面的保障。
在房款安全方面，貝殼通過一系列升級(jí)管理能力，如推廣“資金存管”房款支付方式、建立交易單微信群、定義標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工具能力等，確保消費(fèi)者的房款安全。這一系列措施已在多城試點(diǎn)，并將逐步擴(kuò)展至全國(guó)更多城市。
貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜指出，好的承諾應(yīng)該讓更多消費(fèi)者受益，而這需要更復(fù)雜的能力建設(shè)。貝殼通過建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化賦能，幫助服務(wù)者提升服務(wù)質(zhì)量，降低問題發(fā)生的概率。全新平臺(tái)級(jí)承諾的推出，能夠最大限度保證消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)的一致性，并提升整體服務(wù)承諾的質(zhì)量。
為了保障平臺(tái)級(jí)承諾的順利推進(jìn)，貝殼設(shè)立了高達(dá)1億元的平臺(tái)服務(wù)保障資金池，攜手服務(wù)者共同守護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。這一舉措不僅為消費(fèi)者提供了堅(jiān)實(shí)的保障，也為各經(jīng)紀(jì)門店筑起了一道安全防線。平臺(tái)與服務(wù)者的緊密合作，形成了穩(wěn)固的三角支撐，讓消費(fèi)者更有安全感，讓經(jīng)紀(jì)人更有價(jià)值。
貝殼通過不斷提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán)，積極引領(lǐng)并推動(dòng)房產(chǎn)交易行業(yè)的進(jìn)步。此次推出的平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾，是貝殼在提升服務(wù)品質(zhì)方面的重要里程碑，也是其踐行“對(duì)消費(fèi)者好，幫助服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者好”理念的具體體現(xiàn)。
