2024年雙11電商大戰(zhàn)落下帷幕，各大平臺(tái)交出了令人矚目的成績(jī)單，標(biāo)志著電商行業(yè)或已邁入新的發(fā)展階段。今年雙11，不再單純聚焦于價(jià)格戰(zhàn)或GMV數(shù)字，而是轉(zhuǎn)向了對(duì)商家生態(tài)環(huán)境的深度優(yōu)化。
天貓雙11宣布GMV強(qiáng)勁增長(zhǎng)，購(gòu)買用戶規(guī)模創(chuàng)新高，破億品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)46.5%。京東同樣表現(xiàn)出色，購(gòu)物用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超20%，中小商家GMV增長(zhǎng)超兩倍。這些數(shù)據(jù)的背后，是電商平臺(tái)對(duì)營(yíng)商環(huán)境的重視與改善。
以淘寶為例，平臺(tái)通過優(yōu)化體驗(yàn)分體系、松綁“僅退款”政策、升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等舉措，為商家提供了更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)，松綁“僅退款”后，日均攔截不合理退款超40萬筆，預(yù)計(jì)每月為商家減少損失上億元。同時(shí)，退貨寶服務(wù)的推出，預(yù)計(jì)全年可為商家降本至少20億元。
中小商家成為今年雙11的最大受益者。山莫玩具店便是其中之一，盡管備貨不足，但憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，雙11期間銷售額同比翻了十倍。店鋪不僅入選了“淘寶神店榜”，還獲得了多項(xiàng)正面標(biāo)簽，如“一年回頭客6000”、“客服滿意度96%”等，這些標(biāo)簽均可驅(qū)動(dòng)免費(fèi)的自然流量。
同樣，淘寶家居清潔類目的義烏商家樂塵家居，通過提升體驗(yàn)分，流量增幅一度達(dá)到200%，月均銷售額最高達(dá)到千萬元。這些成功案例，讓更多商家看到了希望，紛紛調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。
拼多多、京東等電商平臺(tái)也紛紛加入改善營(yíng)商環(huán)境的行列。拼多多推出“優(yōu)質(zhì)商家百億手續(xù)費(fèi)減免”等減負(fù)措施，京東則通過“廠貨百億補(bǔ)貼”、直播補(bǔ)貼等方式為第三方商家注入新增流量。抖音電商則在雙11期間提供億級(jí)紅包支持、重點(diǎn)行業(yè)流量?jī)A斜等優(yōu)惠政策。
在雙11這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，電商平臺(tái)不再追求絕對(duì)低價(jià)，而是比拼營(yíng)商環(huán)境的改善力度。這一轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著電商行業(yè)或已走出無效內(nèi)卷，進(jìn)入新的發(fā)展階段。未來，隨著平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，商家將迎來更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，消費(fèi)者也將享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
▲山姆超市近年來成為國(guó)內(nèi)零售業(yè)追趕的對(duì)象
