在今年的雙11購物狂歡節中，品牌和電商平臺紛紛傳來銷售佳績的同時，客服服務也迎來了年度最為繁忙的時期。作為消費者的重要購物渠道，李佳琦直播間在雙11期間的客服表現尤為引人注目。
據美ONE內部數據，李佳琦直播間的“一號客服”團隊在雙11期間以嚴格標準服務消費者，確保了90%以上的問題在24小時內得到處理。今年雙11，“一號客服”首次從幕后走向臺前，推出了“所有女生的客服”直播間，解答售前、售后等問題，累計開播時長近50小時，成功分擔了李佳琦直播間的用戶咨詢量。
這一創新舉措不僅實現了海量用戶問題的即時、高效解答，還通過公開透明的溝通方式，減少了消費者的疑慮和焦慮。用戶可以通過直播間直接查看問題的解決方案，無需再費心尋找客服入口或描述問題。
美ONE服務體驗部為此投入了大量人力物力，團隊成員不僅要熟悉直播間的產品，還要了解大促機制等附加信息。為了確保客服質量，美ONE還增設了“美妝小助理咨詢專線”，由經過嚴格認證的專業人員解答美妝產品疑問。
在雙11期間，許多消費者因擔心訂單發貨問題而聯系李佳琦直播間的客服。多位消費者分享了他們的客服溝通經歷，對李佳琦直播間的服務表示高度贊賞。其中一位消費者表示，客服不僅迅速解決了她的發貨問題，還體諒她的心情，讓她感受到了滿滿的誠意和尊重。
在如此巨大的工作量面前，李佳琦直播間的“一號客服”團隊依然保持了高效的服務水平。他們的努力不僅提升了消費者的購物體驗，還通過創新的服務理念和舉措，為消費者提供了一個便捷、安心的購物環境。
美ONE服務體驗部的這些創新舉措不僅為李佳琦直播間贏得了良好的口碑，也引領了直播電商行業服務水平的提升。
（模擬添加圖片，實際不添加）
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