在電子商務蓬勃發展的背景下，信用卡拒付問題日益凸顯，成為商家面臨的一大挑戰。近日，一份名為《信用卡拒付挑戰及其應對：2024全球洞察》的報告，深入分析了當前信用卡拒付的現狀、管理挑戰及應對策略，為商家提供了寶貴的參考。
報告指出，隨著電子商務銷量的激增，信用卡拒付率也隨之上升。消費者將拒付作為一種回籠資金的手段，加之第一方欺詐的增加，導致商家利潤受損。這一現象在全球范圍內普遍存在，不同規模和行業的商家均面臨此問題。
在管理挑戰方面，消費者行為轉變、管理流程困境以及法規規則的復雜多變，共同構成了商家在拒付管理上的三大難題。其中，網購需求的激增使得拒付行為更加普遍，而手動管理耗時且易遺漏證據，追因分析和預防工作也面臨資源消耗大的問題。
針對這些挑戰，報告提出了相應的應對策略。商家可以通過內部處理、第三方處理或綜合管理拒付，同時利用自動化、平臺整合、數據管理和報告以及提前預防等手段，提升管理效率，減少損失。
報告還強調了自動化在拒付管理中的重要性。通過應用自動化技術，商家可以分層處理拒付流程，提高處理效率，讓團隊能夠更專注于復雜的拒付抗辯。
平臺整合也是提升管理效率的關鍵。通過集中拒付訂單，商家可以防止遺漏，實現一站式處理，并存儲數據證據，為后續的分析和預防工作提供有力支持。
數據管理和報告同樣不可忽視。通過更好地捕獲和分類拒付數據，商家可以了解績效，改進預先篩選策略，進一步提升管理效率。
最后，提前預防是減少拒付損失的關鍵。商家應識別拒付驅動因素，集中精力進行預先篩查，提高預防率，從而有效減少拒付帶來的損失。
