伴隨著信息技術的崛起，AI科技、互聯(lián)網(wǎng)思維正在傳統(tǒng)制造業(yè)與消費領域掀起顛覆性變革，零售企業(yè)也乘風破浪，煥發(fā)出全新活力。
2021中國電子商務大會上，專家學者與企業(yè)代表為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、傳統(tǒng)產業(yè)轉型獻計獻策。國美控股集團CEO杜鵑出席了大會，就零售業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新分享了全新理念與思考。
杜鵑指出，隨著數(shù)字化新技術新應用的融合演進，零售業(yè)正面臨又一個創(chuàng)新窗口期，國美將與各方攜手，共同推動未來零售業(yè)集約創(chuàng)新、共享共建的高質量可持續(xù)發(fā)展。
推動行業(yè)轉型升級
清華大學經(jīng)濟管理學院院長白重恩教授認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)成為新的生產要素。建立在數(shù)據(jù)基礎上的數(shù)字經(jīng)濟，是代表未來的新經(jīng)濟，蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
研究表明，數(shù)字化程度每提高10%，人均GDP增長0.5%至0.62%。數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展質量提升、效率變革、動力升級的新引擎。據(jù)測算，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達39.2萬億元，占GDP比重為38.6%；北京、上海數(shù)字經(jīng)濟占GDP的比重超過50%，接近發(fā)達國家水平。
制造業(yè)、消費領域都在數(shù)字化浪潮下悄然蛻變，離消費者最近的零售業(yè)更是走在變革的前列。杜鵑表示，未來零售業(yè)亟需“借助數(shù)字技術賦能打造零售新基建，以零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新為實體經(jīng)濟注入活力”，而這將是未來零售業(yè)的新增長點。
就實踐而言，國美將在數(shù)字化賦能下，以“共享理念”將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務的供應鏈和服務體系聚合延伸，以滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的消費需求。
助力高質量發(fā)展
數(shù)字經(jīng)濟以信息技術為核心，衍生出更加共享、開放的經(jīng)濟生態(tài)，推動經(jīng)濟的高質量發(fā)展。相關研究人員表示，數(shù)字化滲透率高的行業(yè)，生產效率更高，利潤率也更高。
在數(shù)字化賦能下，零售業(yè)效率可以更高。“數(shù)字化帶來了連接效率的提升，也造就了號稱‘更懂用戶’的超級算法和擁有超級連接能力的中心化平臺”，杜鵑表示。
在數(shù)字化賦能下，零售業(yè)供應鏈路可以更短。杜鵑表示，“借力數(shù)字科技，國美整合組織家電、家居、家裝等相關領域的廣大生產商、銷售商和代運營機構，對全品類商品進行整合，打造鏈路更短、結構更優(yōu)的開放供應鏈，讓商品的生產更接近需求。”
在數(shù)字化賦能下，配送可以更快捷。國美通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術和物流服務結合，推動物流服務實現(xiàn)“準時達”和“閃店送”。截至今年上半年，國美在全國倉儲面積超500萬平方米，次日達鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超70%；已簽約服務商3200余家，涵蓋服務工程師超3萬名。
值得一提的是，目前國美的多項物流和到家服務已觸達至低線鄉(xiāng)村市場。家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新等服務覆蓋區(qū)域已超過2000個，大部分業(yè)務覆蓋率超過80%。
在數(shù)字化賦能下，服務可以更智慧。杜鵑建議：“零售商可以通過將直播技術、虛擬現(xiàn)實技術和專業(yè)導購深度融合，打造智能視頻導購服務，讓導購服務更加專業(yè)有溫度；通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術和管家服務結合，升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務，讓后服務更貼心。”
不難看出，借力數(shù)字化，國美的零售服務能力不斷提升。得益于此，國美上半年業(yè)績表現(xiàn)不俗，收入實現(xiàn)同比36.5%的提升，綜合毛利率也穩(wěn)步回升，同比上升2.7個百分點至14.3%。
共享零售新基建
加快企業(yè)數(shù)字化建設，首先需要夯實數(shù)字基礎，筑牢領跑行業(yè)的根基。
“新基建”是指發(fā)展信息化、智能化、數(shù)字化的基礎設施。中國人民大學商學院副教授王強曾在演講中指出，5G網(wǎng)絡、人工智能等新型基礎設施，未來將成為經(jīng)濟動能轉換的重要動力。
為構建多元創(chuàng)新體系，基礎建設刻不容緩。近年來，國美連續(xù)上線“北斗”、“星火”、“云倉”等技術項目，打造以供應鏈、物流、服務、場景為核心的國美“零售新基建”，為零售業(yè)減負增效奠定了硬件基礎。
開放與共享是數(shù)據(jù)的基因。白重恩表示，數(shù)據(jù)流通起來能夠提高應用效率和使用價值。杜鵑相信，技術飛躍和商業(yè)轉型共同驅動之下，零售業(yè)正面臨又一個創(chuàng)新窗口期。為此，國美發(fā)出“共享零售”倡議，著手打造共享共建的“家·生活”，并力圖成為多場景零售集成服務商。
“國美將把線上、線下、供應鏈、物流、服務、大數(shù)據(jù)、云這些關鍵資源和能力，以統(tǒng)一的技術平臺、開放的合作模式和規(guī)范的運營體系，向有需求的各方市場伙伴開放接入，將貫通‘人、貨、場’的零售基礎設施、全量資源池和全套服務工具包，與各方伙伴全面共享。”這既是國美對合作伙伴的倡議，也符合零售業(yè)變革新方向。
目前國美正全力打造“共享零售”平臺，在數(shù)字化語境下，杜鵑闡釋了國美“共享零售”的核心理念：“打造共享共建的‘家•生活’多場景零售集成服務商，將關鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，以此實現(xiàn)‘與各方共享共建共贏’”。這樣的愿景，體現(xiàn)出國美推動行業(yè)與伙伴共同進步的大局觀和責任感。這樣的國美，再一次站在零售業(yè)變革的前沿，以開放共享的姿態(tài)，打造共享零售生態(tài)圈，并持續(xù)釋放出難以估量的企業(yè)價值與社會價值。
