過去幾年，數字化技術帶來了消費變革、在線繁榮以及對傳統實體的賦能，使得傳統零售企業迎來了增長的第二曲線。其中，國美零售充分發揮供應鏈、物流與雙平臺的協同作用，并以數字化技術加持改造，實現了會員數量的快速增長。在2020年，國美注冊會員首次突破2億大關，而到了今年上半年，國美注冊會員已攀升至2.28億。
以用戶思維為導向 為美好生活服務
國美實現用戶高質增長的關鍵因素在于適時開啟“家·生活”戰略。國美積極響應國家擴內需、促消費、保增長號召，率先布局與老百姓家庭生活息息相關的業態，包括吃喝用度的家用與家電領域，實現安居樂業的家裝與家居領域，以及讓生活更美好的家服務領域。
從2017年開啟“家·生活”戰略以來，國美就以用戶思維為導向，以科技思維為支撐，全面擴寬零售的“邊界”，在場景與品類兩大塊加速拓展。在線下，國美通過“家·生活體驗館”的形式，融入了廚空間、IoT智慧家電、定制等多業態，未來或將再引入“打扮家Lab”這種實體家裝業態。在前不久的歐洲杯、奧運會等賽事期間，國美線下門店還可作為體育迷的交互觸點，大家在國美智慧家電專區躲避炎熱，談笑風生之余一睹賽事的風采。
當2020年國美進入“家·生活”第二階段后，便開始了“虛實結合”的數字化進階與線上線下協同。在過去一年時間內，國美通過獨創的“一店一頁”數字化手段，將全國近1300個城鎮的近4000家門店全部搬到線上“真快樂”平臺，實現了家用與家電服務場景的“觸網”。并結合“閃店送”服務實現了到網到店到家的全場景融合，讓每一位消費者都可以在線上線下“無縫穿梭”，打破了時間與空間對消費的限制。
供應鏈與物流協同 擴大“家服務”版圖
在今年7月30日，中央政治局會議提出“要提高產業鏈供應鏈穩定性和競爭力，更加注重補短板和鍛長板”的政策方向。因此國美積極響應國家政策部署，加速面向全行業開放供應鏈平臺資源，通過招商+自營+定制三重手段打造敏捷供應鏈體系。
國美還輔以八重真選機制與商家嚴選機制鞏固商品與服務質量，不僅夯實了家電供應鏈長板，更通過六大非家電品類采購平臺補齊了非家電供應鏈短板。根據最新數據顯示，國美全網商品SKU突破60萬，其中非家電品類占據90%，進一步豐富了商品的多元化構成。
當有了更多的品類，國美便利用自有物流體系快速觸達消費者，實現了供應鏈與物流的高效協同。在上半年，國美提出了“中央倉”和“前置倉”雙管齊下的倉儲配送體系，其核心就是將國內近1300個城鎮的近4000家門店作為“跳板”，縮短了運輸與配送路徑，實現了快至30分鐘的極速履約時效。同時國美還不斷開拓鄉村下沉市場，依托物流服務能力將送裝、維修、回收、清潔的家服務版圖擴大至國內2000個區域。
2021年上半年，國美“家·生活”戰略釋放出強大的內生動能，實現了線上線下全場景協同，供應鏈與物流售后全鏈路協同，并不斷開放共享共建能力，成為了數字化零售時代不可或缺的重要力量。
