2024年11月8日，幸福人壽空中客服業(yè)務(wù)中心迎來了成立一周年的紀(jì)念日。在過去一年里，空中客服業(yè)務(wù)中心以便捷、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了廣大客戶的信賴和支持。
幸福人壽切實(shí)貫徹中央做好金融“五篇大文章”的要求，致力于打造“金融+科技+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略格局。公司充分依托大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。已經(jīng)建立起客戶端直連公司服務(wù)端的“端到端”全新運(yùn)營體系，為客戶提供覆蓋電子投保、智能核保、線上自助服務(wù)等全周期、全鏈條的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
2023年11月8日，幸福人壽空中客服業(yè)務(wù)中心在甘肅蘭州建成投入使用。這是行業(yè)首家落戶甘肅地區(qū)的全國性作業(yè)中心?？罩锌头I(yè)務(wù)的推出，既是幸福人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)建設(shè)成果，更是為廣大客戶推出的重塑服務(wù)體驗(yàn)，感知溫暖服務(wù)的又一重要服務(wù)舉措。
客戶通過登錄“幸福人壽空中客服”微信小程序，無論身在何處，都能通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，輕松獲得專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)支持。特別是極大方便了老年客戶和特殊群體，客戶無需臨柜，省時(shí)省力，通過視頻即可“面對(duì)面”與服務(wù)人員交流，業(yè)務(wù)辦理更快捷，服務(wù)體驗(yàn)更貼心。
幸福人壽空中客服業(yè)務(wù)中心擁有一支由資深保險(xiǎn)專家和專業(yè)客服人員組成的團(tuán)隊(duì)，平均年齡26歲，學(xué)歷均為本科及以上，團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)豐富，充滿朝氣活力?？罩锌头?wù)內(nèi)容全面，包括聯(lián)系方式變更、交費(fèi)方式變更、生存金給付、理賠申請(qǐng)、保單信息查詢……等近40項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，基本涵蓋承保后的主要服務(wù)需求。
幸福人壽空中客服業(yè)務(wù)中心自成立以來已累計(jì)接待客戶1.5萬人次，其中老年客戶近千人次，港澳臺(tái)客戶200余人次；涉及服務(wù)項(xiàng)目37項(xiàng)；服務(wù)時(shí)長3558小時(shí)，客戶遍布有全國22個(gè)省級(jí)分公司及下轄機(jī)構(gòu)。
后續(xù)，幸福人壽將持續(xù)完善空中客服各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，為更多客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，幸福人壽將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷探索和實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)新，寫好金融服務(wù)這篇“大文章”，為廣大客戶創(chuàng)造有保障的幸福生活。
