10月11日，興業(yè)銀行與旗下興業(yè)研究公司聯(lián)合編撰的《養(yǎng)老金融發(fā)展白皮書（2024）》（以下簡稱《白皮書》）正式發(fā)布，旨在通過研究賦能，助力我國金融機構做好養(yǎng)老金融大文章，更好服務國家應對人口老齡化挑戰(zhàn)。
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，我國60歲及以上的人口占比從2005年的11.03%上升至 2023年的21.10%，依據(jù)聯(lián)合國關于人口老齡化的劃分標準，我國已從輕度老齡化社會步入了中度老齡化社會。2023年中央金融工作會議將“養(yǎng)老金融”作為“五篇大文章”之一。我國養(yǎng)老金融發(fā)展進入新階段。
扎根浙江，興業(yè)銀行杭州分行持續(xù)做好養(yǎng)老金融服務，在科技化浪潮中，始終以周到、貼心的服務，為銀發(fā)族提供溫馨的金融一隅。
一位老太太的潮生活
在嘉興，有這樣一位83歲胡姓老太太：用手機買菜、乘車、掛號、拍視頻，老太太很溜；上剪紙班、合唱班，老太太很勤；金融反詐、反洗錢，老太太很懂！而這一切背后，是因為胡阿姨有一個萬能的“興家園”。
胡阿姨是興業(yè)銀行嘉興凌公塘社區(qū)支行的老客戶，“開業(yè)第一天，我就是這里的客戶了！”說起與興業(yè)銀行的結(jié)緣，胡阿姨神采奕奕，“我今年83了，有個很忙的女兒，不能老來看我，這里的小朱、小曹她們就跟我女兒一樣，很關心我，我常常到這里來坐坐?！?015年12月，凌公塘社區(qū)支行開業(yè)，至今9年時間里，支行不斷蛻變，從辦金融業(yè)務到為老年客戶打造豐富的“安愉課堂”，支行成為了老年客戶“為霞尚滿天”的新天地。
胡阿姨是支行“安愉課堂”的“學生”，她最得意的一堂課是智能手機教學班，“以前我用的是老年機，后來就換了跟年輕人一樣的智能手機，這個屏幕里的世界很精彩的！”胡阿姨說，現(xiàn)在她也是一名“一個手機走天下”的潮人了?！昂芨兄x興業(yè)銀行的小姑娘們，她們那么耐心，一遍遍地教才幫我們老人家打開了新世界的窗戶?！?/p>
對于胡阿姨來說，上課學技能是其次，最重要的是可以在這里找到說說話的人?！凹依镏挥袑χ娨暀C，這里多熱鬧！”幾乎每一堂課，胡阿姨都能跟自己的老姐妹們相聚，大家一起上課、聊天，說一說各自的新聞，交流養(yǎng)生的訣竅，一天很快就在歡聲笑語中過去了。
用陪伴踐行服務，嘉興凌公塘社區(qū)支行已成當?shù)厣鐓^(qū)一張養(yǎng)老金融的暖心名片。2019年8月，凌公塘社區(qū)支行榮獲嘉興市金融系統(tǒng)“最美金融集體”榮譽稱號，2020年，社區(qū)支行成為嘉興市金融系統(tǒng)首家全國“敬老文明號”。如今，嘉興凌公塘社區(qū)支行更是將每月9號定為敬老服務日，為老人免費理發(fā)、聯(lián)合醫(yī)院開展義診、開設特色興趣班、走訪空巢老人問需解難……將敬老愛老送進老人心里。
一次“00后”與“90后”的對話
當27歲的興業(yè)人，遇到103歲的“最美浙江人”，會發(fā)生什么樣的故事？
不久前，興業(yè)銀行嘉興分行27歲的小蔣經(jīng)理和同事一起走進了嘉興平湖乍浦鎮(zhèn)港龍社區(qū)一位百歲老人陸秀珍的家里，為陸奶奶辦理了一張“嘉興好人卡”。
陸奶奶，是一位有故事的老太太。退休前，她曾是一名人民教師，她不僅兢兢業(yè)業(yè)為學生傳道授業(yè)解惑，還利用閑暇時間縫制布鞋，免費贈予社區(qū)居民、外來務工人員子女、孤寡老人等。而這一針一線的奉獻，陸奶奶堅持了四十多年。正是這一雙溫暖的巧手，讓她榮獲了“發(fā)現(xiàn)最美浙江人——浙江好人榜”“嘉興市道德模范”等諸多殊榮。
據(jù)悉，嘉興市早在2016年就推出了“嘉興好人卡”。這是一張由嘉興市文明辦和興業(yè)銀行嘉興分行聯(lián)合發(fā)行的銀行卡，除了作為道德模范獎勵金、慰問金和保障金的發(fā)放，以及作為市級道德模范的身份識別之外，持卡人還可憑卡享受由社會各界提供的專屬愛心服務。但陸奶奶年歲較大，去銀行辦理有難度。
了解情況后，嘉興分行立即安排員工帶著移動設備來到了陸奶奶家里，為老人家提供專業(yè)便捷的金融服務。看到興業(yè)人的到來，陸奶奶十分高興?！澳銈兇罄线h跑一趟辛苦了，興業(yè)銀行的服務真是周到又貼心，太感謝了！”陸奶奶精神矍鑠，在興業(yè)人的幫助下，很快就完成了信息采集與錄入。一張嶄新的“嘉興好人卡”順利交到了陸奶奶手上。
當95后遇到“00后”，這一趟服務對于興業(yè)人來說，也是一次難忘的經(jīng)歷。“聽到百歲老人夸贊我們興業(yè)的服務，作為興業(yè)人，我心里又暖又驕傲?！碑斎辗招》株牭囊幻ぷ魅藛T表示，解難事、辦實事，服務老年客戶，興業(yè)人步履不停。
一家網(wǎng)點里的走心細節(jié)
“老吾老以及人之老”，關心關愛老年人已成社會焦點。嘉興凌公塘社區(qū)支行的脈脈溫情是興業(yè)銀行杭州分行書寫“養(yǎng)老金融”大文章的縮影，而放眼全省網(wǎng)點，興業(yè)銀行杭州分行的“興意”還體現(xiàn)在更多方面。如2021年12月10日，杭州老干部大學在興業(yè)銀行杭州武林支行掛牌教學，支行成為了銀發(fā)一族的“驛站”。教學點請來當?shù)乩夏甏髮W、職業(yè)學院等機構的專業(yè)老師授課，深受老年人的喜愛。
近年來，興業(yè)銀行杭州分行在網(wǎng)點建設及環(huán)境管理方面進行了全面適老化改造：大到無障礙通道、低位自助設備、愛心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計等物品配備，大部分網(wǎng)點均一應俱全。
細節(jié)決定溫度，服務的質(zhì)量往往藏在每一個細節(jié)里。填單臺的高度、椅背的弧度，甚至是一杯水的溫度，都是檢測興業(yè)銀行杭州分行“養(yǎng)老金融”服務水平的標尺。
作為國內(nèi)養(yǎng)老金融先行者，興業(yè)銀行始終秉持“金融為民”服務理念，深耕養(yǎng)老金融業(yè)務領域十余載，持續(xù)構建養(yǎng)老金融生態(tài)圈。立足浙江，杭州分行始終恪守“老有所養(yǎng)、老有所樂、幼有所育”的社會責任，以更便捷、更貼心和更高效的金融服務擦亮興業(yè)銀行“安愉人生”金融服務品牌，致力于用“好銀行 助生活更美好”的暖心金融，為共同構建“和諧、美好、幸?！钡酿B(yǎng)老生活新圖景添“興”力。
