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聲明:本文來自于微信公眾號三易財經(ID:IT-3eLife),作者:三易菌,授權轉載發布。

作為這年來互聯網行業中頗為火熱的一條賽道,直播帶貨也引得“無數英雄競折腰”。不過,“常在河邊走,哪有不濕鞋”,直播帶貨領域也多次出現“翻車”,包括李佳琦、薇婭、羅永浩、辛巴等頂流主播幾乎各個都有這一“黑歷史”。而在日前,“翻車”的主播名單又被加長。

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根據相關媒體報道稱,8月26日主播雪梨舉辦粉絲節,直播觀看量達到6400萬,銷售額突破10.45億,但據多位參與活動的消費者反映稱,當天為活躍活動人氣,直播間曾多次上架低價秒殺活動,其中河北石家莊的劉先生表示,他通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和枕頭,但這筆合計2分錢的訂單,運費卻高達999元。

超低價秒殺的商品搭配超高運費,這一組合相信許多朋友都不會感到陌生,而這事實上也是抖音及快手方面明令禁止的“一元秒殺”套路,利用了消費者貪便宜的心理,通常使用手表、首飾等價值區間極大的商品,給用戶帶來一種買到就是賺到的錯覺,賺取成本和郵費之間的差價。但由于這種模式對于主播的信譽和平臺生態都有著非常大的傷害,所以也早已被平臺禁止。

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當然,作為僅僅略遜于李佳琦、薇婭的一線主播,雪梨團隊大概率是不會使用這種上不了臺面的套路,所推出的秒殺商品也并非低質的“地攤貨”。那么,問題來了,雪梨團隊為什么要設置這種明顯不合常理的運費呢?

日前,雪梨所在公司工作人員給出的解釋,是“之所以運費設置為999元,是因為有些地區不支持發貨,省會城市是支持發貨的”。然而無論是石家莊的劉先生,還是在“黑貓投訴”平臺上反饋了同樣遭遇的北上廣消費者,顯然都不可能屬于這種情況。

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此后,在雪梨所屬杭州宸帆電子商務公司公布的最新聲明中,關于運費999元則又換了一個新的說法,據稱是為了讓更多粉絲享受到秒殺機會,每位用戶限購1份。而針對一位用戶同時拍下2份的情況,后臺會觸發默認的999元運費機制。

這個說法其實很有意思,雪梨團隊的意思是為了盡可能地讓更多消費者享受到秒殺福利,所以故意設計了999元的運費來勸退消費者,讓每位消費者都自覺購買1份商品。看起來這個解釋有著一定的道理,并且從劉先生所展示的訂單來看,情況確實如此。

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然而,如果你從事過電商行業或直播帶貨行業,亦或是經常參與這種活動就會知道,雪梨團隊給出的這個解釋其實是“暗藏玄機”的。有電商行業從業者在網絡上直接了當地表示,針對粉絲的秒殺活動是主播鞏固現有粉絲群體,以及拓展新用戶的重要手段,屬于福利活動,因此提供低價秒殺的商品通常都會包郵,以此來回饋消費者。

事實上,無論電商平臺還是帶貨主播推出的秒殺活動,往往都不是為了賣貨,而是試圖起到一定的宣傳作用,為的是吸引流量而不是將流量變現。所以這也就使得雪梨團隊在面向粉絲的秒殺活動中設計這種不合理的運費,顯得與通常秒殺活動的初衷有些背道而馳了。

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更為重要的是,如果對電商平臺的秒殺活動系統設計有所了解,那么所謂“活動是限時秒殺,如果搶完了,運費就會顯示為999元”,以及“一位用戶同時拍下2份會自動觸發999元運費”的說法,可能并不是那么的靠譜。畢竟秒殺活動通常具有時間短、并發訪問量大的特點,再加上往往是為了宣傳而不是賣貨,所以也注定了可供秒殺的商品會限額。

而秒殺活動最怕的其實就是“超賣”,也就是原本打算賣100個來賺吆喝,結果因為庫存并發更新的問題,導致在實際庫存已經不足的情況下,庫存數量依然在減,甚至最終產生1000個訂單。如果不發貨會導致用戶投訴和平臺封店,但發貨自然也就意味著血虧。

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按照雪梨團隊的說法,為了避免超賣,他們所使用的策略是加入懲罰機制,只要消費者多下單就會觸發這樣的運費。但這種策略其實并不常見,畢竟做秒殺活動是為了賺流量而不是掙錢,通常不會去設置天價運費這種會激怒消費者的事情。

正常情況下,電商平臺設計秒殺系統時使用的,通常是嘗試扣減庫存、并且只有扣減庫存成功才會進行下單的邏輯,而下單時則直接通過數據庫的事務機制來控制商品庫存,是不會存在超賣,只會出現少賣的情況。如果是正常的秒殺活動,商家會為秒殺商品設計一個新的UID,一旦提供的秒殺的商品被售罄,購買按鈕就會直接變灰,并且為避免消費者多買,商家一般也會在后臺設計一個ID只能購買一件商品的規則。而這樣的設置,相信經常參與秒殺的朋友是很熟悉的。

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然而,雪梨團隊并沒有采用這種已經在電商行業久經考驗的這一策略。所以消費者在購買了1個以上的商品后,999元的運費隨即就會產生,這時候給消費者的通常就只有兩種選擇,其一就是花費999.02元正常發貨,其二就是取消訂單。

選擇第一種,就等于是正常賣掉了2件商品,而選擇第二種,則意味著商家節省了秒殺活動的成本支出,但流量已經拿到了手,所以無論消費者怎么選擇,都意味著商家才是最終的贏家。

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但此次包括劉先生在內的消費者,選擇了例如在黑貓投訴平臺投訴這樣的第三條路,來維護自身權益。而在輿論發酵后,雪梨團隊就只能退款和道歉,可謂是賠了夫人又折兵。

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