近日，一段關(guān)于山東一名準(zhǔn)爸爸因車輛系統(tǒng)更新而無法及時(shí)送臨產(chǎn)妻子去醫(yī)院的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。視頻中，這名男子焦急萬分，因?yàn)榧抑械睦硐肫囌谶M(jìn)行系統(tǒng)更新，預(yù)計(jì)需要50多分鐘才能完成，而他的妻子即將分娩。
據(jù)該男子后續(xù)發(fā)布的視頻透露，車輛系統(tǒng)原本設(shè)有夜間自動(dòng)更新的提示，可能是由于某次操作失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)選定了不合適的更新時(shí)間。在妻子急需送往醫(yī)院的緊急時(shí)刻，車輛卻顯示還需51分鐘才能完成更新。
面對這一突發(fā)情況，夫妻二人顯得哭笑不得。妻子忍受著開了一指的疼痛，不得不選擇步行前往路邊打車。在路上，她無奈地說：“我忍著疼痛在走路，明明有車卻不能用，現(xiàn)在每走一步都是煎熬。”
幸運(yùn)的是，該男子在評論區(qū)更新稱，妻子最終順利生產(chǎn)，母女平安。然而，這一事件仍然引發(fā)了公眾對理想汽車系統(tǒng)更新機(jī)制的熱議。
針對此事，理想汽車客服人員回應(yīng)稱，在系統(tǒng)安裝更新期間，車輛確實(shí)無法行駛，這是為了保障車輛內(nèi)部安全。客服人員還解釋，OTA升級會(huì)在下載服務(wù)安裝包完成后，根據(jù)用戶設(shè)定的時(shí)間或在下電后自動(dòng)進(jìn)行。一旦升級開始，由于涉及到整車安全問題，無法主動(dòng)停止。
在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友對理想汽車的系統(tǒng)升級機(jī)制表示質(zhì)疑，認(rèn)為在緊急情況下無法中斷升級是不合理的。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“我先升，你再生？”然而，也有人認(rèn)為，只要提前預(yù)約更新時(shí)間或注意系統(tǒng)提示，撞上更新時(shí)間的可能性并不大。
還有網(wǎng)友指出，不僅是理想汽車，其他新能源車也可能會(huì)遇到類似情況。這反映出新能源汽車在智能化、自動(dòng)化方面雖然取得了顯著進(jìn)展，但在用戶體驗(yàn)和應(yīng)急處理方面仍有待提升。
理想汽車作為一家快速發(fā)展的新能源汽車品牌，近年來在銷量和業(yè)績上均取得了不俗的成績。然而，此次事件也提醒了企業(yè)，在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，必須更加注重用戶體驗(yàn)和應(yīng)急處理機(jī)制的完善，以確保消費(fèi)者在遇到緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)有效的幫助。
