在新能源汽車市場的激烈角逐中，極氪品牌憑借其獨特的用戶至上理念，正逐步成為行業內的佼佼者。與一些注重產品定位和品牌效應的外國品牌相比，極氪更加注重用戶的實際體驗和需求，這種差異化的市場策略，讓其在眾多競爭者中脫穎而出。
自2021年以“共創極致體驗的出行生活”為使命啟航以來，極氪始終堅守初心，不斷創新服務模式。近日，極氪宣布了一項針對極氪001WE86用戶的冬季關愛計劃，該計劃不僅主動邀請車主參與電池健康度檢測，更在發現電池異常時，提供免費更換電池包的服務，并配套了便捷的上門取送服務。這一舉措在業界尚屬首次，即便是未達到質保更換標準的車型，極氪也慷慨地提供了免費更換電池的福利，贏得了用戶的廣泛贊譽。
許多車主分享了自己的經歷，指出在車輛使用多年后，更換電池的費用往往高達十幾萬元。而極氪的免費換電池政策，無疑為他們節省了一大筆開支，也讓他們深切感受到了品牌的誠意與關懷。這一舉措不僅解決了車主的一大痛點，更彰顯了極氪作為“用戶型企業”的創新與擔當。
在質保政策方面，極氪同樣表現出色。為了增強用戶的購買信心和塑造品牌形象，新能源車企普遍推出了“三電質保”政策，但極氪的質保條款卻尤為慷慨。首任車主可享受三電系統終身質保（不限年限、不限行駛里程），二手車主也能享受到8年20萬公里的三電質保權益，這一標準在行業內堪稱頂尖。極氪還不斷升級質保條款，去除了諸如車輛靜置超3個月等可能影響用戶體驗的質保免責條款，進一步體現了品牌對用戶需求的深刻理解和積極響應。
極氪的創新實踐不僅體現在質保政策上，更貫穿于產品研發和功能優化的全過程。例如，在極氪001上市初期，面對智能座艙芯片性能不佳的問題，極氪不惜斥巨資為所有用戶免費升級了高通8155芯片，這一舉措在當時引起了業界的廣泛關注，也贏得了用戶的廣泛好評。極氪還積極聽取用戶反饋，針對極氪009車型新增了七座過道版，進一步優化了乘坐體驗。同時，極氪還率先推出了同級領先的800V高壓快充技術和自研金磚電池2.0，為用戶提供更加高效、安全的用車體驗。這些創新舉措不僅提升了產品的競爭力，更彰顯了極氪對用戶需求的深入洞察和積極響應。
通過全方位優化產品與服務，極氪不僅贏得了超過39萬車主的信賴，還連續三個月刷新交付記錄，穩穩占據新能源汽車市場的高地。這一成績的取得，離不開極氪對用戶聲音的真正聽取和對用戶問題的切實解決。在激烈的市場競爭中，極氪用實際行動詮釋了“用戶至上”的理念，也為其他車企樹立了榜樣。
