在近日于北京舉行的2024年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）發布會上，中國質量協會揭曉了本年度測評結果。其中，理想L8車型榮獲混動中大型SUV用戶滿意度榜首，而理想L6則摘得市場關注新車（SUV）類別桂冠。這一測評自2015年起已連續舉辦十年，憑借全球統一的標準模型和權威科學性，被譽為汽車行業的“質量風向標”，對消費者購車選擇及行業發展具有顯著指導意義。理想汽車連續四年參與測評，并多次在細分市場中取得用戶滿意度領先。
本次測評中，中國質量協會不僅擴大了新能源汽車樣本量，還優化了智能網聯技術用戶體驗指標，并增加了不同用車場景下的細分測評，使測評結果更具前瞻性和應用價值。測評涵蓋總體滿意度、質量可靠性、性能設計、售后服務及銷售服務五大維度，涉及全國32家汽車生產企業、40個品牌的100款銷量較大的車型。理想汽車通過自研的Li-TQM全面質量管理平臺，對產品研發設計、供應制造、服務應用全生命周期實施端到端的質量與可靠性管理，助力L8和L6車型在各自細分市場樹立標桿。
理想汽車質量安全副總裁周凡華透露，公司將用戶凈推薦值（NPS）作為核心運營指標，建立了全流量數字化工單管理系統，實現業務端到端的無縫銜接，高效響應用戶需求，全面提升用戶滿意度。
理想汽車在產品質量提升方面，通過創新應用前沿技術，設立高標準的產品安全要求。公司深度自研堡壘安全車身，采用高強度、輕量化材料和創新工藝，結合超高精度仿真技術，實現高速碰撞、行人保護等全場景仿真精度95%以上。理想汽車成為業內唯一全系車型通過中國保險汽車安全指數（C-IASI）認證的品牌。
在健康性能方面，理想汽車不斷突破健康安全標準，探索創新材料和工藝，對車內VOC、電磁輻射等進行多維度健康管理。公司自建健康安全實驗室，自研智能空氣質量檢測儀，實現行業內最高頻率的健康性能抽檢，為全系車型獲得中國汽車健康指數C-AHI全五星認證奠定基礎。
理想汽車在制造質量方面，利用AI和大數據技術，通過自研COP質量一致性管理系統，實現全過程關鍵特性監控與預警，確保產品品質和體驗的一致性。公司堅持端到端的大數據閉環，打通研發、制造、供應鏈和用戶端數據，實現車輛全生命周期可追溯，不斷提升生產質量和效率。理想汽車的品控標準極為嚴苛，在線檢驗項目多達4265項，單車檢驗時長和全面性均處于行業領先水平。
在服務網絡方面，理想汽車持續加大投入，截至2024年11月底，已在全國141個城市開設475家零售中心，223個城市設有451家售后維修及授權鈑噴中心。充電網絡方面，理想汽車已投入運營1135座超充站，包含5680個充電樁，其中高速超充站超過600座。理想汽車不斷優化服務質量，全時段響應用戶需求，推動用戶滿意度持續提升。
