9月3-9月4日,作為2021年中國國際服務貿易交易會重要板塊之一的2021中國電子商務大會在北京舉辦。正值“十四五”規劃的開局之年,中國電子商務大會恰逢第十屆。大會主題“數字開啟未來、服務促進發展”,其中,農村領域備受關注。匯通達副總裁孫超受邀參加大會“數商興農”專題論壇,向與會政府、領軍企業及行業專家分享了匯通達近10年深耕農村市場,如何通過數字化改造鄉鎮實體店為關鍵節點,推進全產業鏈端到端升級的路徑和實踐結果。
匯通達副總裁孫超
為14萬家鄉鎮會員店做到線上線下門店24小時不打烊,讓20年老店開出數字化的“老樹新花”,銷售額倍增,總裁走進直播間為老鄉農特產品親自帶貨……匯通達的發展和實踐見證了企業作為推手助力中國農村數字化建設的歷程。
扎根基層:一站式SaaS+人性溫度服務
論壇上,商務部電子商務和信息化司二級巡視員朱煉表示:“發展服務農村的農村電商新基建,……鼓勵對農村傳統零售終端進行數字化改造”是“在商務部以《“十四五”電子商務發展規劃》為主線,在數字商務框架下持續推動實施‘數商興農’行動”的重要手段。
而這正是匯通達創立時就確立下的業務出發點。孫超在主題分享中講到了匯通達早期發展農村市場的發力點——“下沉市場從商業效率來看,很重要的節點,就是在鄉鎮領域的農村夫妻老婆店……因為下沉市場絕大部分的消費、服務、體驗都是在這些鄉鎮這條街和這個商圈”。而這也成了匯通達近十年來行業中的領先實踐:聚焦在針對鄉鎮實體店銷售終端的數字化改造,匯通達以供應鏈服務為基礎,打造出了一條“技術與人工”結合的模式,即以幫賣為核心的一站式SaaS服務,疊加以匯通達近3000人服務經理團隊的人性溫度的服務。
說起自家門店的“大變身”, 鄉鎮店老板張元強有表達不完的心得體會。他所經營的元強家電城位于山東濟寧汶上縣,是一家經營了近10年的“老店”。前幾年,面對近越來越多純線上電商平臺的沖擊,跟不上社會化營銷玩法,以及門店管理低效的“頑疾”,“元強”這塊老牌子也舉步維艱。3年前,也正是在匯通達山東一線服務團隊深入基層的過程中,匯通達鐵軍和張老板有了接洽,并且給他帶來了轉型的契機——匯通達SaaS服務。
SaaS是原意為“軟件即服務”的縮寫,匯通達專門針對鄉鎮門店開發了以“超級老板”軟件為核心的SaaS服務矩陣。有了這套服務系統,張老板堪比安上了數字化技術的“左膀右臂”——從門店的進銷存、開票以及粉絲營銷和采購進貨等功能,都可以通過手機一鍵操作,實現了對門店的數字化管理。經營上也實現了互聯網轉型,擁有線下實體店、線上網店和社群店三店同開。通過營銷服務,門店單場活動曾日銷售額超10萬,新增網店粉絲數百人。張元強感嘆到:“10年老店也可以有新生機!”
一站式SaaS服務聯手達人鐵軍的人性化服務,不僅保住了“元強”這塊老牌子,而且實現了銷售額新高。元強家電的例子正是匯通達為傳統鄉鎮店“揚長補短”發展模式的縮影。
“揚長”即采用會員制模式整合鄉鎮店形成網絡,并不干預其所有權,充分發揮其服務本地的天然優勢,而是通過幫助門店進行數字化管理和經營,將這一天然優勢充分放大和提升。而“補短”:則是對于經營模式傳統的門店提供“線上+線下”“交易+服務”一站式解決方案。解決門店以往傳統經營的痛點,如供應鏈能力不足、線上經營渠道匱乏、經營顧客能力短缺等問題。
揚長補短之外,匯通達認為助力鄉村人才振興的“最優解”是培育本地新農商。為此,匯通達 在“超級老板”APP上開通“匯學堂”,方便會員店主隨時隨地學習。同時,匯通達聯合多地政府,落地因地制宜的培訓課程,培育本地化人才。據統計,匯通達每年十萬人次的店長培訓,做到了讓數字化思維在農村生根。
賦能全局:工廠、品牌端企業級服務,提質增效
除了向下扎根,匯通達也做到了向上打通。根據孫超會上介紹:匯通達做到了“以鄉鎮夫妻老婆店向上構建了一個B2B的產業互聯網平臺和智慧供應鏈,把小店的系統和工廠的系統打通,沒有一層一層加價,廠家直供到鄉鎮終端門店。”
這樣的“直供”模式,“小店端不用進貨也可以賣,把工廠的庫直接賣給C端就可以了”,而對于工廠端來說更是供應鏈“質”的飛躍,孫超解釋到:“商品根據農村的需求精選、通過數字化反推工廠去生產適合農村的產品,根據下沉市場簡化一些功能需求,可以更聚焦在質量提升環節,這樣反而提升了工廠、品牌端產品的性價比。”
也就是說,匯通達做到的不僅是一個局部疏通,而是通過向全鏈路各個環節的數字化滲透,讓工廠端、品牌端也實現數字化。匯通達認為,工廠的數字化的核心體現在兩個方面:第一,不僅需要內部管理的數字化升級,以在管理方面提質增效;第二,工廠同樣也需要渠道銷售方面的數字化升級,以打開銷路。
為此,這個全局賦能的下一步,是匯通達還想讓這個服務自動化程度更高,以幫助更多中游、上游的企業。近期,匯通達將正式推出企業級SaaS服務與軟件定制化服務,為家用電器、消費電子、農資農機、交通出行、家居建材、酒水飲料等行業企業,提供從供應端、批發端至零售端的全渠道“數智化”解決方案,助力企業“數智化”轉型。
通過上述“直供”方式把工廠端直供到鄉鎮、小店、農村的村民,同時,把農村的村民和小店的數據全部回傳給企業端,再通過企業級SaaS服務,匯通達把企業的數據脫敏加密,給每一個企業自己去經營,確保數據安全和確保數據應用。最終,做成一個完成的結構和服務閉環。孫超總結到:“我們本身是一個用科技來推動實體經濟和實體產業做升級的過程。”
針對上游和企業品牌端數字化的賦能效果,幾次全國大型活動上有充分體現。會上朱煉巡視員提到的新型網絡消費平臺,如商務部連續三屆舉辦“雙品網購節”,今年年初首次舉辦的“2021全國網上年貨節”等,匯通達不僅受邀參與,還積極主動帶品牌端一起聯動。并且,匯通達還自主創立了“萬店廠貨團批節”等幫助鄉鎮店組團“拼工廠”直接對接產業鏈各層的大型節日平臺。讓更多優質消費品進入農村市場,推動“以節興市、以節興商、以節聚勢”,為企業開拓更廣闊的市場。
孫超在總結匯通達模式是說到,“左手做的是科技,右手做的是溫度。科技和溫度疊加在一起,才能夠讓科技綻放出來最好的能量。”正是由于掌握了這樣的復合能量,在扶農助農、助力鄉村高質量發展的道路上,匯通達能夠不斷發揮價值,為數商興農提供成功經驗。
