近日，中國質量協會揭曉了2024年度中國新能源汽車行業的用戶滿意度測評結果，發布地點設在北京。此次測評覆蓋了六大車型類別，包括插電混動轎車、插電混動SUV、增程式SUV、純電動轎車、純電動SUV及純電動MPV，共涉及全國范圍內32家汽車生產商的40個汽車品牌中的100款熱銷車型。
測評數據顯示，新能源汽車在智能化領域相較于傳統燃油汽車展現出了顯著優勢。特別是在性能設計維度上，智能駕駛輔助和智能座艙的滿意度高居新能源汽車行業的前兩位。從質量可靠性角度看，新能源汽車智能化系統（涵蓋智能座艙與智能駕駛輔助）的故障次數僅為27次，遠低于燃油汽車的85次。2024年中國新能源汽車行業百輛新車故障問題次數為91次，與去年相比有所下降。
購車因素中，消費者最為看重的前三點分別是汽車性能優越、乘坐舒適度高以及質量可靠。“質量可靠性高”這一因素連續三年呈現上升趨勢，其與首要因素“汽車性能好”的提及率差距已從2022年的16個百分點縮小至2024年的6個百分點。
“廠商信譽好”這一因素在用戶購車考慮中的提及率同比增長了5個百分點，位居所有購車考慮因素增幅榜首位。這一變化不僅反映出消費者對產品質量的持續關注，也彰顯了企業信譽在消費者購車決策中的重要性日益提升。
中國質量協會已連續十年組織并開展中國新能源汽車行業的用戶滿意度測評工作，測評體系圍繞總體滿意度評價、質量可靠性評價、性能設計評價、售后服務評價以及銷售服務評價這五個核心維度進行構建。
