在汽車行業(yè)這片競爭激烈的戰(zhàn)場上，長期主義不僅是一種戰(zhàn)略選擇，更是企業(yè)贏得用戶信賴的關(guān)鍵。汽車主機(jī)廠不僅要提供卓越的產(chǎn)品，還需配套高品質(zhì)的服務(wù)，這是構(gòu)筑用戶信任的基石，也是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。近年來，眾多國內(nèi)車企紛紛喊出成為用戶企業(yè)的口號(hào)，致力于為用戶創(chuàng)造價(jià)值。然而，如何將這一口號(hào)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，成為擺在眾多車企面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
極氪，作為這一領(lǐng)域的佼佼者，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了何為真正的用戶至上。12月1日，極氪啟動(dòng)了冬季關(guān)愛活動(dòng)，針對(duì)所有極氪001 WE 86車型的車主，提供免費(fèi)的電池健康度檢測服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)電池健康度異常，影響用戶體驗(yàn)，極氪將無條件為車主更換全新電池包。這已經(jīng)是極氪繼免費(fèi)升級(jí)8155芯片和三電質(zhì)保權(quán)益升級(jí)后，又一次引領(lǐng)行業(yè)的用戶服務(wù)升級(jí)。
值得注意的是，極氪旗下的所有車型，均對(duì)首任車主提供不限里程、不限年限的三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，這一政策在行業(yè)內(nèi)堪稱頂格。即使是二手車，也能享受8年20萬公里的質(zhì)保權(quán)益，這一標(biāo)準(zhǔn)同樣處于行業(yè)前列。
極氪的這一系列舉措，是對(duì)“用事實(shí)說話”的最好詮釋。據(jù)了解，此次活動(dòng)的起因是極氪收到了部分用戶的反饋，反映車輛存在充電速度變慢、電量顯示不準(zhǔn)確、電池容量異常衰減等問題。盡管這些問題尚未達(dá)到電池質(zhì)保更換的標(biāo)準(zhǔn)，但極氪仍然決定為這部分用戶免費(fèi)更換全新電池包。此次活動(dòng)，極氪更是將電池健康度檢測的范圍擴(kuò)大到了所有極氪001 WE 86車型，通過官方售后主動(dòng)聯(lián)系用戶，分批次進(jìn)行邀約檢測。
為了讓用戶更加便捷地享受服務(wù)，極氪還提供了免費(fèi)上門取送車服務(wù)，讓用戶足不出戶就能完成電池的免費(fèi)更換。這一貼心舉措，無疑在這個(gè)寒冷的冬日里，給用戶帶來了極大的溫暖。
極氪始終堅(jiān)持追求行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，為用戶負(fù)責(zé)的原則。他們不僅提供了不限里程、不限年限的三電終身質(zhì)保，還不斷完善動(dòng)力電池大數(shù)據(jù)監(jiān)測和電池健康度檢測等活動(dòng)，確保用戶能夠擁有更好的使用體驗(yàn)。極氪用實(shí)際行動(dòng)踐行了“三電終身質(zhì)保”的承諾，成為了行業(yè)內(nèi)真正的標(biāo)桿。
在新能源汽車領(lǐng)域，電池衰減是一個(gè)無法避免的自然現(xiàn)象，同時(shí)也是最昂貴的成本之一。對(duì)于任何一輛新能源車來說，更換電池的成本都極高，動(dòng)輒十幾萬。然而，極氪卻敢于打破常規(guī)，為用戶提供了前所未有的質(zhì)保服務(wù)。他們不僅為首任新車車主提供三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，還為二手車主提供了長達(dá)8年20萬公里的質(zhì)保權(quán)益。這一舉措，無疑是對(duì)用戶權(quán)益的最大保障。
極氪在售后服務(wù)和質(zhì)保權(quán)益方面的提升，遠(yuǎn)不止于此。他們不僅優(yōu)化了三電質(zhì)保條款，去除了因高溫、低溫、長時(shí)間停放車輛而造成的電池?fù)p傷免責(zé)條款，實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場景覆蓋，還通過OTA升級(jí)、低電量提醒、三電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)知識(shí)普及、官方應(yīng)急保障服務(wù)等多維度措施，幫助用戶最大限度地減少電池保養(yǎng)問題。
在電池衰減的問題上，極氪更是提出了自己的標(biāo)準(zhǔn)。如果電池衰減程度在2年5萬公里內(nèi)超過8%，或者在4年10萬公里內(nèi)超過16%，首任車主在終身范圍內(nèi)電池容量低于70%，極氪都將免費(fèi)為用戶更換電池。這一標(biāo)準(zhǔn)，無疑在行業(yè)內(nèi)樹立了新的標(biāo)桿。
極氪的這些舉措，不僅展現(xiàn)了他們對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，也體現(xiàn)了他們對(duì)自家技術(shù)和質(zhì)量的十足信心。他們敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不惜成本地解決用戶的問題，這是一個(gè)謀求長期發(fā)展的成熟車企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。對(duì)于用戶來說，一個(gè)能夠提供“兜底”服務(wù)的品牌，一個(gè)真心實(shí)意為用戶著想的品牌，無疑值得他們的信賴和支持。
