隨著冬季的腳步悄然臨近，我國北方多地迎來了今年的初雪，汽車被冰雪覆蓋的景象隨處可見，網絡上關于車主們為車輛解凍、啟動而努力的視頻層出不窮。然而，對于蔚來汽車的車主們而言，這個冬天卻顯得格外溫暖。恰逢蔚來汽車成立十周年之際，公司早在10月23日便啟動了2024暖冬行動，為北方八省的蔚來車主提供免費防凍液補充等貼心服務，再次彰顯了蔚來對于用戶的極致關懷。
蔚來汽車，作為瓴羊的合作車企典范，始終致力于成為一家“用戶企業”。其獨特的用戶運營體系，如中秋節贈送紅酒、春運期間提供無限次免費換電服務等，不僅贏得了車主們的廣泛贊譽，更被戲稱為“親媽式服務”。近日，蔚來汽車公布了一份令人矚目的成績單：2024年前三季度，蔚來汽車銷量達到14.91萬輛，同比增長33%，第三季度汽車毛利率更是環比上升0.9個百分點，達到13.1%。這份成績單無疑是對蔚來用戶運營策略的有力證明。
為了深入探索蔚來汽車與瓴羊的合作成果，2024年11月28日，瓴羊“會數據同學”系列活動第三站走進了蔚來汽車位于安徽合肥的總部。此次活動由瓴羊、阿里云、天下網商與蔚來汽車聯合舉辦，旨在通過實地探訪蔚來汽車，學習其私域運營方法論及基于瓴羊的數字化營銷實踐經驗。來自40多家品牌企業的70余名代表齊聚一堂，共同見證了蔚來汽車的數字化魅力。
在蔚來汽車的參觀過程中，代表們近距離感受了蔚來全球最大的牛屋NIO House及全球首座零碳綠色空間——蔚來第二先進制造基地（F2工廠）。從“天工”智能制造管理系統到“魔方”車輛存取平臺，再到“飛地”智能裝配島，蔚來工廠的高效柔性化生產令人嘆為觀止。其中，“天工”系統更是讓工廠員工在數字化工位屏的指導下，僅憑一把智能化扭矩槍便能完成傳統工廠復雜的零部件擰緊操作。
針對用戶運營策略，蔚來杭州社群營銷負責人劉芬分享了蔚來的愿景：成為技術和體驗領先的用戶企業。她表示，蔚來不僅僅是一家汽車制造商，更是一個以車為起點的社區，一個分享歡樂、共同成長的平臺。用戶增長的關鍵在于核心用戶的維護，而蔚來60%的新車主正是由老車主推薦而來，老用戶的影響力超乎想象。
隨后，蔚來汽車營銷技術及私域渠道負責人王智超與代表們交流了汽車營銷話題，并揭秘了與瓴羊共建的數字化營銷體系。他強調，在數字化時代，數據與AI技術的整合是洞察市場動態、捕捉市場機遇的關鍵。數據要素包括算法、算力和數據本身，但其核心在于應用場景。只有將數據與業務緊密結合，才能推動企業的持續發展。
瓴羊汽車行業解決方案專家丁高贊也分享了瓴羊在汽車行業數智化解決方案的最新進展。他指出，瓴羊通過貫穿用戶洞察、策略制定、邀約管理至用戶反饋等關鍵環節的用戶全生命周期管理，為車企提供了全面的數字化支持。依托瓴羊天攻智投等產品能力，車企能夠持續優化業務流程，提升轉化效率，并建立長期的用戶忠誠度。
在“走進蔚來”活動中，蔚來汽車不僅分享了其在用戶運營上的獨到見解和堅守，還為與會者提供了寶貴的經驗交流平臺。未來，“會數據同學”系列活動將繼續攜手更多行業領軍企業，通過實地探訪和深度交流，發掘企業數智升級的實戰經驗，助力廣大企業加速實現數字化轉型。
