隨著冬季的腳步悄然臨近，我國(guó)北方多地迎來(lái)了今年的初雪，汽車被冰雪覆蓋的景象隨處可見，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于車主們?yōu)檐囕v解凍、啟動(dòng)而努力的視頻層出不窮。然而，對(duì)于蔚來(lái)汽車的車主們而言，這個(gè)冬天卻顯得格外溫暖。恰逢蔚來(lái)汽車成立十周年之際，公司早在10月23日便啟動(dòng)了2024暖冬行動(dòng)，為北方八省的蔚來(lái)車主提供免費(fèi)防凍液補(bǔ)充等貼心服務(wù)，再次彰顯了蔚來(lái)對(duì)于用戶的極致關(guān)懷。
蔚來(lái)汽車，作為瓴羊的合作車企典范，始終致力于成為一家“用戶企業(yè)”。其獨(dú)特的用戶運(yùn)營(yíng)體系，如中秋節(jié)贈(zèng)送紅酒、春運(yùn)期間提供無(wú)限次免費(fèi)換電服務(wù)等，不僅贏得了車主們的廣泛贊譽(yù)，更被戲稱為“親媽式服務(wù)”。近日，蔚來(lái)汽車公布了一份令人矚目的成績(jī)單：2024年前三季度，蔚來(lái)汽車銷量達(dá)到14.91萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)33%，第三季度汽車毛利率更是環(huán)比上升0.9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到13.1%。這份成績(jī)單無(wú)疑是對(duì)蔚來(lái)用戶運(yùn)營(yíng)策略的有力證明。
為了深入探索蔚來(lái)汽車與瓴羊的合作成果，2024年11月28日，瓴羊“會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)”系列活動(dòng)第三站走進(jìn)了蔚來(lái)汽車位于安徽合肥的總部。此次活動(dòng)由瓴羊、阿里云、天下網(wǎng)商與蔚來(lái)汽車聯(lián)合舉辦，旨在通過實(shí)地探訪蔚來(lái)汽車，學(xué)習(xí)其私域運(yùn)營(yíng)方法論及基于瓴羊的數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自40多家品牌企業(yè)的70余名代表齊聚一堂，共同見證了蔚來(lái)汽車的數(shù)字化魅力。
在蔚來(lái)汽車的參觀過程中，代表們近距離感受了蔚來(lái)全球最大的牛屋NIO House及全球首座零碳綠色空間——蔚來(lái)第二先進(jìn)制造基地（F2工廠）。從“天工”智能制造管理系統(tǒng)到“魔方”車輛存取平臺(tái)，再到“飛地”智能裝配島，蔚來(lái)工廠的高效柔性化生產(chǎn)令人嘆為觀止。其中，“天工”系統(tǒng)更是讓工廠員工在數(shù)字化工位屏的指導(dǎo)下，僅憑一把智能化扭矩槍便能完成傳統(tǒng)工廠復(fù)雜的零部件擰緊操作。
針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)策略，蔚來(lái)杭州社群營(yíng)銷負(fù)責(zé)人劉芬分享了蔚來(lái)的愿景：成為技術(shù)和體驗(yàn)領(lǐng)先的用戶企業(yè)。她表示，蔚來(lái)不僅僅是一家汽車制造商，更是一個(gè)以車為起點(diǎn)的社區(qū)，一個(gè)分享歡樂、共同成長(zhǎng)的平臺(tái)。用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于核心用戶的維護(hù)，而蔚來(lái)60%的新車主正是由老車主推薦而來(lái)，老用戶的影響力超乎想象。
隨后，蔚來(lái)汽車營(yíng)銷技術(shù)及私域渠道負(fù)責(zé)人王智超與代表們交流了汽車營(yíng)銷話題，并揭秘了與瓴羊共建的數(shù)字化營(yíng)銷體系。他強(qiáng)調(diào)，在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的整合是洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、捕捉市場(chǎng)機(jī)遇的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)要素包括算法、算力和數(shù)據(jù)本身，但其核心在于應(yīng)用場(chǎng)景。只有將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，才能推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
瓴羊汽車行業(yè)解決方案專家丁高贊也分享了瓴羊在汽車行業(yè)數(shù)智化解決方案的最新進(jìn)展。他指出，瓴羊通過貫穿用戶洞察、策略制定、邀約管理至用戶反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的用戶全生命周期管理，為車企提供了全面的數(shù)字化支持。依托瓴羊天攻智投等產(chǎn)品能力，車企能夠持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升轉(zhuǎn)化效率，并建立長(zhǎng)期的用戶忠誠(chéng)度。
在“走進(jìn)蔚來(lái)”活動(dòng)中，蔚來(lái)汽車不僅分享了其在用戶運(yùn)營(yíng)上的獨(dú)到見解和堅(jiān)守，還為與會(huì)者提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。未來(lái)，“會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)”系列活動(dòng)將繼續(xù)攜手更多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，通過實(shí)地探訪和深度交流，發(fā)掘企業(yè)數(shù)智升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，助力廣大企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
