近日，梅賽德斯-奔馳在中國北京成功舉辦了2024年服務技能大師賽。此次大賽圍繞“奔馳標準”展開，采用理論與實際操作相結合的方式，全面評估了梅賽德斯-奔馳一線服務團隊在客戶服務、維修技術及團隊協(xié)作方面的能力。來自全國各地的近3,500名選手經(jīng)過四個月的激烈角逐，最終浙江之信汽車、南京寧星汽車維修服務以及上海嘉德星汽車銷售服務公司脫穎而出，分別榮獲最佳團隊冠亞季軍，其團隊成員也在鈑金技師、噴漆技師及服務顧問（鈑噴）項目中奪得個人冠軍，南寧冠星汽車服務有限公司則獲得了鈑噴組長個人冠軍。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執(zhí)行副總裁周寧女士表示，過去的16年里，服務技能大師賽不僅提升了數(shù)萬名一線服務人員的技藝，更見證了梅賽德斯-奔馳對于“奔馳標準”的堅守。她強調(diào)，未來梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴攜手，提供專業(yè)、誠信及有溫度的服務，確保全國600多萬車主能夠隨時安心享受駕駛樂趣。
梅賽德斯-奔馳始終秉持“客戶為先”的服務理念，與授權經(jīng)銷商緊密合作，通過系統(tǒng)的崗位測評、在職培訓、專項培訓及技能競賽等措施，全面提升了全國28,000多名一線服務人員的服務實力。每名認證技師從入門到成為最高階的診斷技師，需經(jīng)歷長達9年的成長之路，包括上千小時的培訓課程和至少5,000臺實車操作，確保他們具備處理復雜技術難題的能力。梅賽德斯-奔馳還與全國32所職業(yè)院校合作，通過職業(yè)教育項目培養(yǎng)了超過11,000名汽車維修專業(yè)的學生。
作為梅賽德斯-奔馳全球規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度賽事之一，服務技能大師賽自2008年引入中國市場以來，通過以賽代練、以賽促學的方式，培養(yǎng)了大量深耕標準、與時俱進的本土服務人才。今年的比賽聚焦于“鈑金噴漆”領域，對精準檢測、外觀修復、噴涂流程等多個環(huán)節(jié)進行了全面考察，確保一線服務人員能夠?qū)ⅰ氨捡Y標準”貫穿于每一個細節(jié)，為客戶提供全方位的安心服務。
梅賽德斯-奔馳不僅在人才培養(yǎng)上注重高標準，還在客戶服務的每一個環(huán)節(jié)都貫徹了“奔馳標準”。從預約、接待、預檢到診斷、保養(yǎng)/維修、交付及回訪，每一步操作都涵蓋了數(shù)百項流程步驟。例如，在預檢環(huán)節(jié)，梅賽德斯-奔馳對所有進廠車輛執(zhí)行100%預檢，通過38項工序全面掃描車身狀況，為客戶提供科學詳盡的服務建議。在車間操作中，梅賽德斯-奔馳對近500種專用工具的使用設立了詳細標準，確保每一步操作都符合最高品質(zhì)要求。
在數(shù)字化和電動化時代背景下，梅賽德斯-奔馳與授權經(jīng)銷商因需制宜，持續(xù)升級客戶生態(tài)網(wǎng)絡建設。通過線上線下相結合的數(shù)字化觸點，梅賽德斯-奔馳為客戶提供高效便捷、個體精準的服務體驗。梅賽德斯-奔馳還前瞻市場趨勢，早在2009年便開始布局新能源汽車維修服務人才培養(yǎng)，確保新能源客戶能夠享受到高品質(zhì)的服務。同時，梅賽德斯-奔馳的充電網(wǎng)絡建設也在持續(xù)推進，為中國重點新能源城市的客戶提供了便捷無憂的電動出行體驗。
