近日，梅賽德斯-奔馳在中國(guó)北京成功舉辦了2024年服務(wù)技能大師賽。此次大賽圍繞“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”展開，采用理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，全面評(píng)估了梅賽德斯-奔馳一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)、維修技術(shù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的能力。來自全國(guó)各地的近3,500名選手經(jīng)過四個(gè)月的激烈角逐，最終浙江之信汽車、南京寧星汽車維修服務(wù)以及上海嘉德星汽車銷售服務(wù)公司脫穎而出，分別榮獲最佳團(tuán)隊(duì)冠亞季軍，其團(tuán)隊(duì)成員也在鈑金技師、噴漆技師及服務(wù)顧問（鈑噴）項(xiàng)目中奪得個(gè)人冠軍，南寧冠星汽車服務(wù)有限公司則獲得了鈑噴組長(zhǎng)個(gè)人冠軍。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁周寧女士表示，過去的16年里，服務(wù)技能大師賽不僅提升了數(shù)萬名一線服務(wù)人員的技藝，更見證了梅賽德斯-奔馳對(duì)于“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”的堅(jiān)守。她強(qiáng)調(diào)，未來梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴攜手，提供專業(yè)、誠(chéng)信及有溫度的服務(wù)，確保全國(guó)600多萬車主能夠隨時(shí)安心享受駕駛樂趣。
梅賽德斯-奔馳始終秉持“客戶為先”的服務(wù)理念，與授權(quán)經(jīng)銷商緊密合作，通過系統(tǒng)的崗位測(cè)評(píng)、在職培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽等措施，全面提升了全國(guó)28,000多名一線服務(wù)人員的服務(wù)實(shí)力。每名認(rèn)證技師從入門到成為最高階的診斷技師，需經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)9年的成長(zhǎng)之路，包括上千小時(shí)的培訓(xùn)課程和至少5,000臺(tái)實(shí)車操作，確保他們具備處理復(fù)雜技術(shù)難題的能力。梅賽德斯-奔馳還與全國(guó)32所職業(yè)院校合作，通過職業(yè)教育項(xiàng)目培養(yǎng)了超過11,000名汽車維修專業(yè)的學(xué)生。
作為梅賽德斯-奔馳全球規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度賽事之一，服務(wù)技能大師賽自2008年引入中國(guó)市場(chǎng)以來，通過以賽代練、以賽促學(xué)的方式，培養(yǎng)了大量深耕標(biāo)準(zhǔn)、與時(shí)俱進(jìn)的本土服務(wù)人才。今年的比賽聚焦于“鈑金噴漆”領(lǐng)域，對(duì)精準(zhǔn)檢測(cè)、外觀修復(fù)、噴涂流程等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面考察，確保一線服務(wù)人員能夠?qū)ⅰ氨捡Y標(biāo)準(zhǔn)”貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶提供全方位的安心服務(wù)。
梅賽德斯-奔馳不僅在人才培養(yǎng)上注重高標(biāo)準(zhǔn)，還在客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都貫徹了“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”。從預(yù)約、接待、預(yù)檢到診斷、保養(yǎng)/維修、交付及回訪，每一步操作都涵蓋了數(shù)百項(xiàng)流程步驟。例如，在預(yù)檢環(huán)節(jié)，梅賽德斯-奔馳對(duì)所有進(jìn)廠車輛執(zhí)行100%預(yù)檢，通過38項(xiàng)工序全面掃描車身狀況，為客戶提供科學(xué)詳盡的服務(wù)建議。在車間操作中，梅賽德斯-奔馳對(duì)近500種專用工具的使用設(shè)立了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一步操作都符合最高品質(zhì)要求。
在數(shù)字化和電動(dòng)化時(shí)代背景下，梅賽德斯-奔馳與授權(quán)經(jīng)銷商因需制宜，持續(xù)升級(jí)客戶生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過線上線下相結(jié)合的數(shù)字化觸點(diǎn)，梅賽德斯-奔馳為客戶提供高效便捷、個(gè)體精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。梅賽德斯-奔馳還前瞻市場(chǎng)趨勢(shì)，早在2009年便開始布局新能源汽車維修服務(wù)人才培養(yǎng)，確保新能源客戶能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，梅賽德斯-奔馳的充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也在持續(xù)推進(jìn)，為中國(guó)重點(diǎn)新能源城市的客戶提供了便捷無憂的電動(dòng)出行體驗(yàn)。
