寧波的一位消費(fèi)者陳女士近期遭遇了一件煩心事。她于今年6月新購了一輛馬自達(dá)CX5汽車，然而，僅僅過了四個(gè)月，這輛新車就出現(xiàn)了一個(gè)讓她十分頭疼的問題——剎車系統(tǒng)發(fā)出異響。
據(jù)陳女士描述，異響在車輛怠速時(shí)尤為明顯，這讓她感到十分不安。于是，她立刻聯(lián)系了購車的4S店，希望盡快解決問題。然而，事情的發(fā)展卻遠(yuǎn)非她所預(yù)料。在接下來的一個(gè)月里，她的新車在4S店進(jìn)行了五次維修，但問題始終沒有得到徹底解決。
陳女士向記者展示了部分維修記錄，并表示，到目前為止，4S店仍未查出問題的真正原因。雖然經(jīng)過了一些技術(shù)處理，但異響仍然存在。這導(dǎo)致她現(xiàn)在對駕駛這輛車產(chǎn)生了心理陰影，車輛也因此一直停在家里的地庫中。
在查閱了最新的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》后，陳女士認(rèn)為，她的情況符合退車的條件。因?yàn)橐?guī)定中明確指出，因質(zhì)量問題，修理時(shí)間超過30日，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的，消費(fèi)者可以選擇更換或退車。于是，她向4S店提出了退車的要求。
然而，4S店對此并不認(rèn)同。寧波鑫之源4S店負(fù)責(zé)售后的呂經(jīng)理表示，他們初步判斷，陳女士的車輛異響是由剎車片和剎車盤的不規(guī)則摩擦導(dǎo)致的。雖然進(jìn)行了五次維修，但每次的問題并不完全相同，因此不能視為“同一產(chǎn)品質(zhì)量問題”。呂經(jīng)理還提到，這是一個(gè)偶發(fā)性問題，有時(shí)候車輛在4S店里停放多日都沒有問題，但突然之間就會產(chǎn)生異響。
呂經(jīng)理承認(rèn)，在處理這個(gè)問題上，他們確實(shí)存在疏忽，沒有引起足夠的重視。他們采取了打磨剎車片和添加黃油的方式進(jìn)行處理，但問題依然無法完全解決。他們已經(jīng)通過郵件與主機(jī)廠進(jìn)行了溝通，但主機(jī)廠認(rèn)為目前的情況還無法達(dá)到退車的條件，只能繼續(xù)維修。
然而，陳女士對此并不買賬。她認(rèn)為自己的退車?yán)碛墒殖浞郑辉敢庠俳邮芫S修，堅(jiān)決要求退車。呂經(jīng)理表示，他們正在積極聯(lián)系市場監(jiān)管部門和主機(jī)廠，希望能與陳女士進(jìn)行面對面的溝通，尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案。
呂經(jīng)理表示，他們非常理解陳女士的困擾，并對給陳女士造成的不便深表歉意。他們愿意采取一定的補(bǔ)償措施，并承諾只要陳女士愿意接受維修，主機(jī)廠的專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)可以到店。同時(shí)，他也表示，如果這次再修不好，他們將盡力協(xié)助陳女士向主機(jī)廠發(fā)起退車的流程，給她一個(gè)滿意的交代。
