從2020年至今，中國正在經歷百年未有之大變局。電商反壟斷、脫虛向實、教培雙減等一系列政策舉動給市場帶來極大震懾力，這背后是“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念下，社會發展更強調公平、開放、集約、共享。要知道，公平原則與共同富裕一脈相稱，貫穿了未來消費的主線。而國美通過“家·生活”戰略提升本地生活零售服務能力，并以服務萬千中國家庭為使命，強化了其零售普惠性。
“自下而上”讓數字化零售具有普惠性
根據QuestMobile數據顯示，截止今年6月底，中國移動互聯網月活躍用戶規模達11.64億，月人均使用26.3個APP，移動購物全網滲透率超過90%。由于線上可以做“流量財富”的壟斷與再分配，加上線下門店服務范圍有限，通常只能覆蓋單個區域1-10公里的范圍，因此近乎所有電商企業都將70-80%的資源精力放在線上，造成了實體零售發展的下行。而隨著經濟倡導“脫虛向實”，實體經濟的重要性不言而喻。
而國美在長達34年的經營生涯中，形成了線上平臺和線下實體雙線發展的格局，其中線下更是構建了滲透城、縣、鎮、鄉等各級市場的矩陣式零售網絡。根據最新中報數據顯示，國美上半年門店數量增加至3895家，其中縣域店數量增長至2556家，不僅助力國內消費下沉戰略的實施，更讓眾多中低收入群體的消費者，也能通過高密度的實體門店輕松買到物美價廉的商品。
對國美來說，線下門店本質是一種反哺線上零售的實體基站。在“家·生活”第二階段，國美通過浩大的“一店一頁”搬遷工程，將線下近4000家門店全部整合至線上“真快樂”平臺，并形成了線上主導全量展示與全品類交易，線下主導便捷體驗與精品展示的消費閉環。
以數字化手段 全方位提升綜合服務能力
在新興消費經濟由“貨”向“人”傾斜的過程中，國美還利用社群、賽事、直播、視頻等數字化交互新式，滿足了不同圈層用戶“即時消費”的需求。以社群為例，國美在2020年疫情發生后，迅速動員店員力量，先通過熟人帶熟人的方式吸引了第一批“種子用戶”，隨后通過生活物資的持續供給實現了社群裂變。在今年上半年，國美社群數量新增了18萬+，累計社群數量高達一百萬，累計社群成員數量同比增長30%，社群中分享商品次數同比增長3.5倍。在國美上半年高達260.40億元的銷售收入中，僅通過社群分享實現的銷售金額就同比增長2倍，社交化成為了國美提升零售服務能力的重要手段。
縱觀過去數十年，改革開放使得中國經濟迅猛發展，人民群眾的生活物質由匱乏變成多樣，由單純追求質量演變到追求服務品質。為此國美發揮安迅物流的運輸配送能力，在全國構建了500萬平方米的物流網絡，銜接超1600條全國運輸線路，實現了上至1-6線城市，下至縣鎮鄉的完整配送網絡。在中期投資人會議中，國美零售CFO方巍表示國美物流完成了向下沉市場的傾斜，家送裝、家維修、家清潔、家保養、家換新等服務覆蓋區域已超過2000個，大部分業務覆蓋率超過80%。
在前不久的電商大會上，國美控股集團CEO杜鵑提出“讓營銷回歸人本”的理念，尤其是對于逐步壯大的95后年輕群體，單純“買贈”、“送券”等傳統營銷手段正在失效，他們更關注消費鏈路上的情感共鳴與價值認同。為此國美利用娛樂化營銷打破了僵局，無論是618席卷全國多個省市的娛樂化快閃活動，還是7月空降成都的大型超樂音樂節，亦或者是橫跨六月和七月的“足球x真快樂超級直播”，都讓國美與年輕人“玩在了一起”，實現了情感層面的共鳴。
憑借著數字化這柄杠桿，國美迅速提升了零售服務力度，加速“家·生活”戰略落地，并助推國家新興消費升級和零售產業升級，致力為數字化時代的零售“新基建”增添動能。
