在競爭日益激烈的汽車行業，想要打造一家真正以用戶為中心的企業，其難度不言而喻。縱觀全球汽車產業百余年歷史，這樣的企業先例并不存在，更無現成模式可供借鑒。以往，車企主導服務，用戶往往被動接受。即便當下車企服務有所提升，但在激烈的行業競爭中，要想在用戶體驗上脫穎而出，依然挑戰重重。極氪，這家勇于擔當、敢于創新的企業，正以實際行動書寫著用戶企業的新篇章，讓車主感受到前所未有的擁有感和幸福感。
純電動車的核心部件——電池，其高昂價格已成為消費者關注的焦點。市場上已有車主因電池更換費用高昂而震驚，有的報價甚至高達22萬元，有的則接近購車價格的一半。然而，極氪卻選擇承擔全部費用，以實際行動為用戶兜底。以極氪001為例，更換新電池需近15萬元，按市場銷量計算，這將是一筆巨大的開支。極氪的這份魄力，不僅體現了企業的強大實力，更彰顯了其用戶至上的理念。
回顧極氪的發展歷程，不難發現，其為用戶解決問題的決心和行動從未停歇。2022年，針對車主反饋的車機問題，極氪斥資3億元，為新老車主免費升級8155芯片，這一舉措贏得了網友的廣泛贊譽，極氪APP系統一度因訪問量過大而無法登錄，沖上熱搜榜。極氪的實力與魄力，讓國內外汽車品牌刮目相看。
極氪的“驚喜”并未止步于此。在2023粵港澳車展上，極氪再次升級電池質保政策，優化質保免責條款，增加用戶權益，成為首家升級電池無憂保障的車企，為用戶提供了更加堅實的電池質量保障。極氪的每一次行動，都讓用戶感受到實實在在的關懷和保障。
極氪始終堅守“言出必行”的原則，對每一位信賴和選擇它的用戶都給予最大的尊重和正向回饋。從產品本身到服務品質，極氪始終將用戶放在首位。在極氪001盲訂階段，極氪就通過真誠的溝通，展示了與用戶“掏心窩子”式的交流。針對老車主反映的智駕問題，2025款極氪001搭載了自研的最新智駕方案——浩瀚智駕2.0，為用戶帶來更加智能的駕駛體驗。在國內新勢力車企開始落地“端到端”服務時，極氪用兩年時間完成了別人五年的工作，致力于為用戶提供第一梯隊的智駕體驗。再到如今的免費換電服務，極氪同樣堅定不移地為用戶解決問題，哪怕需要付出巨大的成本。
極氪的堅定，不僅為用戶創造了更多的價值，更讓車主感受到了強烈的歸屬感。與其他車企相比，極氪在電池質保方面的政策更加寬松和人性化。無論是長期不充電還是長期停放導致電池損壞，極氪都能提供質保服務。而且，極氪的三電終身質保政策不限年限、不限行駛里程、不限首任車主，相比之下，特斯拉和理想的三電質保政策則存在諸多限制。極氪的這份真誠和擔當，讓用戶在選擇時更加堅定，也讓其他品牌看到了用戶企業的真正內涵。
用戶企業不應僅僅是企業的營銷噱頭，而應是真正將用戶放在心上，真誠對待。極氪用實際行動詮釋了用戶企業的真諦，為行業樹立了“教科書式”的典范。這份“用戶之心”，值得其他品牌深入學習和借鑒。
