在新能源汽車行業(yè)，一場關(guān)于用戶服務(wù)的變革正在悄然進(jìn)行。極氪，一個新興的品牌，憑借其獨(dú)特的用戶至上理念，正在顛覆傳統(tǒng)車企的服務(wù)模式。近日，極氪再次以實(shí)際行動證明了其對用戶承諾的堅守，為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
電池作為新能源汽車的核心部件，其性能和壽命一直是車主關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管電池技術(shù)不斷進(jìn)步，但潛在的問題仍然困擾著不少車主。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，許多車企推出了“終身質(zhì)保”政策。然而，在實(shí)際操作中，車主往往面臨諸多限制和附加條件，使得這些政策難以真正惠及用戶。而極氪則打破了這一慣例，主動邀請車主進(jìn)行電池健康檢測，并承諾免費(fèi)更換電池，這一舉措無疑為車主提供了極大的便利和安心。
極氪不僅在售前給出了“三無限制”的終身質(zhì)保承諾，更在售后服務(wù)上展現(xiàn)了其用戶至上的決心。近日，極氪在接到車主反饋后，迅速行動，通過電話通知極氪001 WE 86車主到店進(jìn)行電池檢測。如果檢測發(fā)現(xiàn)電池衰減，極氪將直接為車主免費(fèi)更換電池整包，即使衰減程度未達(dá)到質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，也可以享受換電服務(wù)，所有費(fèi)用均由品牌承擔(dān)。這一舉措無疑為車主節(jié)省了大量的換電費(fèi)用，同時也消除了他們對電池性能的擔(dān)憂。
極氪對用戶的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在電池質(zhì)保上。當(dāng)初極氪001上市時，因智能座艙芯片性能不佳而受到用戶批評。為了提升用戶體驗(yàn)，極氪不惜投入3個多億，為所有極氪車主免費(fèi)升級高通8155芯片。相比之下，某蔚車主需要支付1萬元才能享受同等升級服務(wù)。極氪還針對車主長時間停放導(dǎo)致動力電池故障的問題，發(fā)布了電池質(zhì)保政策升級公告，去除了多條動力蓄電池免責(zé)條款和保養(yǎng)、維護(hù)條款，進(jìn)一步保障了用戶的權(quán)益。
極氪的這些舉措不僅贏得了用戶的贊譽(yù)和忠誠，也為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)前消費(fèi)者對電車安全性、耐用性以及售后服務(wù)要求日益提高的背景下，極氪通過加倍堆疊成本來增加用戶權(quán)益的做法，無疑為其他車企提供了有益的借鑒。這種對用戶負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅有助于提升品牌口碑和忠誠度，也將推動中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)更加穩(wěn)健、長遠(yuǎn)地發(fā)展。
