淘寶平臺近日發布了一項新的規定，名為《淘寶平臺汽車零部件類商品爭議處理規范》，旨在為汽車零部件類商品的交易糾紛提供一個明確的處理標準。該規范預計將于2024年12月4日正式生效，通過優化售后爭議處理流程，旨在減少買賣雙方之間的糾紛。
根據淘寶官網于11月27日發布的公示，這項新規范的制定是基于《淘寶平臺規則總則》和《淘寶平臺爭議處理規則》。在規范中，針對汽車零部件類商品的特殊性質，明確了七天無理由退換、商品適配、配送、安裝操作以及質量問題等多個方面的處理標準。
在七天無理由退換方面，規范指出，對于支持該政策的商品，只要商品保持完好狀態（如油品密封蓋或防偽條碼未損壞，非油品無安裝使用痕跡），買家將有權申請退貨退款，但退貨費用需由買家承擔。
關于商品適配問題，規范特別強調了專車專用和強適配性商品的處理方式。賣家需要在商品頁面上明確標注適配的車型信息，如果無法明確，則需在買家下單前或發貨前通過阿里旺旺、短信或電話與買家進行溝通確認。若買家未提出異議，賣家將按訂單正常發貨。
在質量問題上，規范指出，如果買家認為商品存在非人為損壞的質量問題，并且這些問題符合國家的三包規定或賣家的質保范圍，買家在三包期或質保期內提供相關有效憑證后，賣家應按照國家規定或規范內容進行處理。如果賣家或廠商提供的售后服務政策優于國家規定或規范內容，則以更優惠的政策為準。質保期通常為一年，但如果賣家承諾的質保期超過一年，則以賣家的承諾為準，質保期從商品簽收后次日的零點開始計算。
規范還詳細列舉了可能被視為質量問題的具體情況，包括但不限于零件損壞、功能失效等。這些規定旨在確保買家在購買汽車零部件時能夠享受到更加清晰和透明的售后服務。
