淘寶平臺近日發(fā)布了一項新的規(guī)定，名為《淘寶平臺汽車零部件類商品爭議處理規(guī)范》，旨在為汽車零部件類商品的交易糾紛提供一個明確的處理標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范預(yù)計將于2024年12月4日正式生效，通過優(yōu)化售后爭議處理流程，旨在減少買賣雙方之間的糾紛。
根據(jù)淘寶官網(wǎng)于11月27日發(fā)布的公示，這項新規(guī)范的制定是基于《淘寶平臺規(guī)則總則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。在規(guī)范中，針對汽車零部件類商品的特殊性質(zhì)，明確了七天無理由退換、商品適配、配送、安裝操作以及質(zhì)量問題等多個方面的處理標(biāo)準(zhǔn)。
在七天無理由退換方面，規(guī)范指出，對于支持該政策的商品，只要商品保持完好狀態(tài)（如油品密封蓋或防偽條碼未損壞，非油品無安裝使用痕跡），買家將有權(quán)申請退貨退款，但退貨費用需由買家承擔(dān)。
關(guān)于商品適配問題，規(guī)范特別強(qiáng)調(diào)了專車專用和強(qiáng)適配性商品的處理方式。賣家需要在商品頁面上明確標(biāo)注適配的車型信息，如果無法明確，則需在買家下單前或發(fā)貨前通過阿里旺旺、短信或電話與買家進(jìn)行溝通確認(rèn)。若買家未提出異議，賣家將按訂單正常發(fā)貨。
在質(zhì)量問題上，規(guī)范指出，如果買家認(rèn)為商品存在非人為損壞的質(zhì)量問題，并且這些問題符合國家的三包規(guī)定或賣家的質(zhì)保范圍，買家在三包期或質(zhì)保期內(nèi)提供相關(guān)有效憑證后，賣家應(yīng)按照國家規(guī)定或規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行處理。如果賣家或廠商提供的售后服務(wù)政策優(yōu)于國家規(guī)定或規(guī)范內(nèi)容，則以更優(yōu)惠的政策為準(zhǔn)。質(zhì)保期通常為一年，但如果賣家承諾的質(zhì)保期超過一年，則以賣家的承諾為準(zhǔn)，質(zhì)保期從商品簽收后次日的零點開始計算。
規(guī)范還詳細(xì)列舉了可能被視為質(zhì)量問題的具體情況，包括但不限于零件損壞、功能失效等。這些規(guī)定旨在確保買家在購買汽車零部件時能夠享受到更加清晰和透明的售后服務(wù)。
