7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，全面升級(jí)為零售服務(wù)商，專(zhuān)注好服務(wù)。
蘇寧今年818蘇寧主打?qū)Ｗ⒑梅?wù)。“貴就賠、延時(shí)賠、急速退”三項(xiàng)服務(wù)，也成為了蘇寧818的標(biāo)配。貴就賠承諾價(jià)保60天，差價(jià)賠付；延時(shí)賠確保發(fā)貨、配送、售后服務(wù)的時(shí)效；急速退全面保障用戶權(quán)益，平臺(tái)急速審核、急速退款，確保退換無(wú)憂。
8月5日，蘇寧易購(gòu)消費(fèi)電子集團(tuán)售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛總重點(diǎn)介紹了蘇寧易購(gòu)3C服務(wù)升級(jí)。
根據(jù)蘇寧公布的數(shù)據(jù)，目前以舊換新滲透率高達(dá)25%，使用無(wú)憂滲透率高達(dá)18%，新機(jī)設(shè)計(jì)滲透率高達(dá)40%，蘇寧快修滲透率高達(dá)10%。以舊換新/分期免息一年為消費(fèi)者節(jié)省20億；平價(jià)維修/維修補(bǔ)貼一年為消費(fèi)者節(jié)省2000萬(wàn)。
一站式以舊換新方面，在蘇寧購(gòu)機(jī)、回收同步，全國(guó)覆蓋城88城市，僅付差價(jià)即可，還可享補(bǔ)貼，而且支持差價(jià)分期。
電腦方面，蘇寧也提供了40分鐘電腦標(biāo)準(zhǔn)新機(jī)設(shè)置、電腦遠(yuǎn)程桌面等售后保障，還提供電腦3年期金獅會(huì)員、電腦10倍速硬盤(pán)升級(jí)計(jì)劃等服務(wù)。
