移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們工作和生活中很大一部分時(shí)間消耗在這個(gè)數(shù)字化的場(chǎng)景里。隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來越豐富，常購(gòu)商品促銷提醒、生日當(dāng)天的會(huì)員祝福、消費(fèi)之后的評(píng)價(jià)推送，來自手機(jī)另一端的APP 總是能獲取到我們的關(guān)注，和我們建立連接。
站在企業(yè)的視角看，這背后便是「自動(dòng)化營(yíng)銷」在運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)通過設(shè)定營(yíng)銷流程，在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景下與用戶互動(dòng)，通過互動(dòng)管理用戶預(yù)期，與用戶建立信任，最終完成營(yíng)銷目標(biāo)的引導(dǎo)。
經(jīng)常聽說的「自動(dòng)化營(yíng)銷」有什么特殊能力？作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)，如何利用「自動(dòng)化營(yíng)銷」實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)？本篇內(nèi)容，我們先來了解一下自動(dòng)化營(yíng)銷的常見誤區(qū)~
對(duì)自動(dòng)化營(yíng)銷的誤區(qū)
「自動(dòng)化營(yíng)銷」逐漸進(jìn)入企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)的視角中，關(guān)于「自動(dòng)化營(yíng)銷」的討論也越來越多。在熟悉并熟練應(yīng)用前，這里有幾點(diǎn)在實(shí)踐中企業(yè)對(duì)自動(dòng)化營(yíng)銷的常見認(rèn)識(shí)誤區(qū)，對(duì)營(yíng)銷工具有更清晰的認(rèn)識(shí)，幫助我們?cè)趯?shí)踐過程中更好的利用它。
誤區(qū)一：自動(dòng)化營(yíng)銷是定時(shí)發(fā)券/推送工具
企業(yè)通過自動(dòng)化營(yíng)銷功能向用戶定時(shí)發(fā)送消息、發(fā)送優(yōu)惠券，以達(dá)到觸達(dá)用戶的目的，那么自動(dòng)化營(yíng)銷工具是一個(gè)定時(shí)發(fā)券/推送的工具嗎？
不是，自動(dòng)化營(yíng)銷可以承擔(dān)定時(shí)發(fā)券/推送的功能，但是，它仍然是一種營(yíng)銷方式，定時(shí)發(fā)券/推送不是最終目的，我們的最終目的是為用戶提供符合預(yù)期、體驗(yàn)良好的互動(dòng)方式，為接下來的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊。
從這個(gè)角度來看，自動(dòng)化營(yíng)銷將是一個(gè)很好的和用戶互動(dòng)的營(yíng)銷方式，不應(yīng)局限在發(fā)券和推送消息，而是重點(diǎn)放在如何和用戶互動(dòng)才能更好進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化上。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，及時(shí)向用戶展示個(gè)性信息和服務(wù)關(guān)懷。
誤區(qū)二：有人工替代操作，暫時(shí)不需要自動(dòng)化營(yíng)銷工具
結(jié)合上一個(gè)點(diǎn)，很多企業(yè)會(huì)有「發(fā)券功能我可以安排運(yùn)營(yíng)手動(dòng)來發(fā)，就不需要自動(dòng)化營(yíng)銷了」這樣的想法，認(rèn)為提升這點(diǎn)效率并不值得投入建設(shè)自動(dòng)化營(yíng)銷，真的是這樣么？
其實(shí)，我們需要從看得見的結(jié)果和看不見的結(jié)果兩方面來看。
在看得見的結(jié)果上，我們知道通過自動(dòng)化營(yíng)銷的方式，可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)的一定手動(dòng)操作時(shí)間，確實(shí)會(huì)提升工作效率，也是我們上面提到的大家認(rèn)為的自動(dòng)化營(yíng)銷的價(jià)值。
另一方面，還有很多不容易看到的價(jià)值，自動(dòng)化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶千人千面的行為，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間觸發(fā)互動(dòng)行為，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。舉例來說，用戶在到店之后第二天的一個(gè)營(yíng)銷通知有助于喚醒用戶印象，這個(gè)「第二天」的時(shí)間是一個(gè)相對(duì)時(shí)間的概念，需要依靠自動(dòng)化營(yíng)銷來通過用戶觸發(fā)實(shí)現(xiàn)，這是自動(dòng)化營(yíng)銷的一項(xiàng)特殊能力，人工無法取代。
誤區(qū)三：自動(dòng)化營(yíng)銷是可以一勞永逸
如第一條誤區(qū)所說，自動(dòng)化營(yíng)銷終究是一種營(yíng)銷方式，企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)過程中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷依然適用。
自動(dòng)化營(yíng)銷通過一次設(shè)置自動(dòng)執(zhí)行，解放了運(yùn)營(yíng)人員后期枯燥的重復(fù)執(zhí)行的工作，同時(shí)，也幫助運(yùn)營(yíng)人員可以將更多精力分配到數(shù)據(jù)分析、策略迭代上，持續(xù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷效果的提升。
所以自動(dòng)化營(yíng)銷不是將所有任務(wù)都交給機(jī)器處理便一勞永逸，不斷迭代優(yōu)化的自動(dòng)化營(yíng)銷旅程才是營(yíng)銷的核心所在。
以上是惟客數(shù)據(jù)收集的企業(yè)對(duì)自動(dòng)化營(yíng)銷的一些常見誤區(qū)和解讀，自動(dòng)化營(yíng)銷功能強(qiáng)大靈活，利用好這個(gè)功能往往能節(jié)省很多人力操作，提升營(yíng)銷效果。
