中國汽車維修行業協會近期揭曉了《2024年汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）》結果，該調查橫跨全國25個省份及45座城市，吸引了超過1.2萬名用戶的積極參與。調查揭示，在新能源汽車品牌客戶滿意度榜單上，特斯拉、廣汽埃安及比亞迪名列三甲。
據上證報中國證券網消息，這項由中國汽車維修行業協會主導的卡思調查已持續十五年，成為透視中國汽車產業發展態勢的一個重要窗口。調查結果顯示，盡管國產品牌憑借86.9分的總成績，在客戶滿意度方面超越了豪華品牌（86.3分）與合資品牌（85.6分），但新能源品牌卻以84.6分的成績居于末尾。
值得注意的是，新能源品牌不僅在客戶滿意度總分上稍顯落后，在規范性、便捷性、專業性等多個關鍵指標上的表現也未能超越傳統品牌。在過去的一年里，這種差距甚至有所擴大，傳統品牌最新得分達到84.4分，而新能源品牌則僅為82.5分。中國消費品質量安全促進會副理事長嚴馮敏曾指出，與傳統車企相比，新能源汽車在整車實力上表現強勁，但在售后服務方面卻相對薄弱。
面對這一現狀，不少新能源車企已經意識到，唯有回歸以產品和服務為核心的發展道路，才能贏得客戶的長期信賴與支持。廣汽埃安與比亞迪在本次調查中分別取得了86分以上的高分，這在一定程度上預示著，新能源汽車行業正逐步轉向以產品升級和服務優化為核心的健康競爭格局。
