近期，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會公布了一項重量級調(diào)查結(jié)果——《2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）》。此次調(diào)查范圍廣泛，覆蓋了全國25個省、45座城市，吸引了超過1.2萬名用戶的積極參與。在備受矚目的新能源汽車品牌客戶滿意度排名中，廣汽埃安脫穎而出，榮獲榜首，比亞迪和蔚來汽車分別位列第二和第三。
盡管新能源汽車市場銷量持續(xù)攀升，但客戶滿意度的下滑卻不容忽視。不少消費者反映，在購買新能源汽車的過程中，購車前后的服務(wù)體驗存在顯著差異，部分用戶甚至發(fā)出了“買車前是上帝，買車后被冷落”的感嘆。諸如“悔不當(dāng)初，買這車真是吃虧”、“售后服務(wù)比車機問題更讓人頭疼”的負(fù)面評價不絕于耳，凸顯了新能源汽車售后服務(wù)質(zhì)量亟待提升的現(xiàn)狀。
市場呈現(xiàn)出一種“矛盾”態(tài)勢：一方面，新能源汽車銷量快速增長；另一方面，客戶滿意度的下降和服務(wù)質(zhì)量的問題日益突出。若不及時應(yīng)對，這些問題或?qū)⒎词尚履茉雌囀袌龅慕】蛋l(fā)展。值得注意的是，已有新能源車企開始反思并調(diào)整策略，意識到單純的價格競爭難以長久，唯有以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，才能贏得客戶的持久信任和支持。
廣汽埃安以86.35的高分榮登榜首，超越了以服務(wù)著稱的蔚來和比亞迪，這一成就不僅彰顯了其客戶服務(wù)的卓越性，也預(yù)示著新能源汽車行業(yè)將開啟以“產(chǎn)品競爭與服務(wù)競爭”為核心的全新篇章。廣汽埃安的成功并非偶然，其背后是全球唯一的新能源汽車燈塔工廠以及全棧自研實力的支撐。
廣汽埃安通過先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力，不僅推出了安全可靠的彈匣電池和高效能的夸克電驅(qū)，還致力于智能化技術(shù)的創(chuàng)新，讓更多年輕用戶享受到了“科技平權(quán)”的便利。這些技術(shù)的運用不僅提升了產(chǎn)品的市場競爭力，也進(jìn)一步增強了用戶的滿意度。
廣汽埃安深知，購車只是服務(wù)的開始。在補能體驗方面，廣汽埃安正加速構(gòu)建“快速、廣泛、便捷”的補能生態(tài)，已自建超過9000根1000V高壓直流超充樁，成為中國超充第一品牌。廣汽埃安致力于“直接連接并服務(wù)每一位用戶”，無論是事故處理、緊急救援，還是用車咨詢、日常保養(yǎng)，用戶都能享受到24小時的多對一專屬服務(wù)。廣汽埃安的細(xì)節(jié)服務(wù)，如一對一的車輛運送和全程托管服務(wù)，更是體現(xiàn)了其對客戶的關(guān)懷與重視。
廣汽埃安的成功，是其對產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)投入與創(chuàng)新的必然結(jié)果。隨著新能源汽車行業(yè)競爭的加劇，廣汽埃安正引領(lǐng)行業(yè)從價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，推動新能源汽車市場向更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。
