微盟企微助手接入“微信客服”功能，助商家實現全域客服系統“跨平臺式打通”-魔扣目錄

近日,微信上線了微信客服功能,有效地幫助商家成功構造了以企業微信為核心的私域客服中樞,實現了全域客服系統的“跨平臺式打通”。通過客服的集中式管理與客戶數據的統一沉淀,全面升級了商家服務能力和客戶體驗。

為了進一步幫助商家提升客服服務質效,微盟企微助手解決方案近日接入“微信客服”能力,并在其原生能力的基礎上,進一步加持了商家客戶接待、客服管理、私域沉淀等多方面能力,實現多維提效,加速客戶私域沉淀轉化。

全域客服集成管理企微助手強化運營

1、商家痛點

伴隨著商家經營場景的多元化、客戶交易的分散化,擁有官網、小程序、APP等多終端體系實現客戶觸達已經成為商家經營的必然選擇。為了更好地強化終端運營的客戶服務能力,商家通常會為每個終端都配有相應的客服團隊。多客服系統切換以及差異化的操作讓客服接待效率低下以及響應速度慢成為了嚴重影響客戶體驗的重要因素。

2、解決方案

借助“微信客服”功能,商家通過一鍵掃碼授權,只按照索引指示完成相關設置綁定,即可在微信視頻號、微信內網頁、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付憑證等多場景內接入,以統一的企微客服消息通道,全面覆蓋全域場景,提升客服效率。同時,借助微盟企微助手“客戶精細化標簽”、“個人/群營銷任務”等能力,將在微信客服的“流量引入”的基礎上,進一步實現流量進入私域后的精細化運營,以完善的交易轉化能力,促進私域生意增長。

智能客服自動回復高速響應提升效率

1、商家痛點

在618、雙十一等大促場景中,驟然增多的客戶咨詢量會使得商家客服壓力增大,海量的咨詢量使得人工客服無法第一時間響應并滿足客戶的需求或者服務,導致客戶投訴或服務滿意度降低,甚至造成業績營收的下滑。

2、解決方案

為了解決此痛點,微盟企微助手微信客服在原有微信客服的原生能力的基礎上,推出了“客服機器人”的新功能,進行原有商家客服能力升級。商家通過對“促銷活動”“產品詳情”等問題與答案同步導入回復后臺,客戶咨詢時,機器人可根據問題關鍵詞自動回答,第一時間滿足客戶需求。過濾大部分同類型標準問題后,再轉向人工客服處理。自動回復功能將有效提升客戶咨詢溝通過程中的體驗感,縮短了傳統的溝通路徑,以直接高效的方式與咨詢客戶建聯。

專業話術一鍵調用客戶升級圈定流量

1、商家痛點

在零售商家多品類商品同步經營的過程中,客服人員通常需要準確記憶所經營品類的全部特性以及核心賣點,并快速響應咨詢客戶的問題,這對于客服人員的要求較高,也會出現因為客服人員對于產品不了解或者不專業而造成客戶流失的問題,同時,由于缺少專業的引流工具和方法,有意向的咨詢客戶難以被有效引導沉淀至私域,造成流量浪費。

2、解決方案

商家可借助企微助手話術庫能力,為客服人員依據不同的場景配置專業的文本、海報、鏈接等全面且專業的話術內容體系,幫助客服人員在面對不同意向客戶時一鍵調取快速響應客戶需求,并通過統一且專業的回復內容快速提升客戶好感度,優化客戶服務質效。此外,對于有意向的客戶,客服人員還可以使用【客戶升級】功能,發送指定企微員工的名片,或客戶群二維碼,引導客戶添加,引導意向客戶進入私域,實現私域擴容。

客服接待智能分流多重模式靈活排班

1、商家痛點

對于具有線下門店、線上商城等多銷售渠道的商家而言,通常會對微信小程序商城、線下展會、企業廣告投放等不同的客戶來源渠道、場景設置不同的客服專線。但是往往會因為缺少智能客服分流的體系,只能憑經驗來制定人員作業排班,缺乏有效依據的排班機制,造成客服資源分配不均,難以有效發揮客服資源整體的效率。

2、解決方案

借助微盟企微助手微信客服排班機制可以很好地解決這個問題,通過對后臺數據的監控與預測選用不同的分配模式,比如來源客戶按照規則配置自動分配接待人員的“自動分配”模式,若上次接待該客戶的接待人員在線且時段空閑,將優先由該接接待人員服務該客戶的“回頭客分配”,多種模式靈活排班,提高企業排班的標準化、科學化、流程化的客服制度,提高客服工作效率。

客服報表實時同步數據反哺優化決策

1、商家痛點

在以往的客服管理模式中,因缺乏有效管理工具,往往只能統計到客服的工作時長、日均客戶數量、以及客戶滿意度等粗顆粒度數據,要想更進一步提升客服效率,實現客服工作的精細化管理和科學優化就需要更多維度的數據分析,并以結果數據為導向進行定向優化,提升客服服務質量。