近期，一份深度剖析中國汽車行業客戶體驗的權威報告——“2024中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）報告”正式發布。此次發布由兩大權威機構——中國電子質量管理協會與中國用戶體驗聯盟共同指導，由北京卓思天成數據咨詢股份有限公司攜手《中國汽車市場》雜志聯合完成。該報告基于廣泛而深入的市場調研，數據詳實，分析精準。
據悉，該報告的數據采集工作歷時十月之久，覆蓋了全國40個大中城市，涉及60個主流汽車品牌。為了確保數據的真實性和有效性，研究團隊采用了5000個真實探店樣本，并收集了40萬條真實有效的語料信息。每個探店過程均超過20分鐘，確保了對客戶體驗的全方位、深層次洞察。
報告揭示了影響燃油車品牌CXI的關鍵因素，主要包括配置、油耗、發動機質量、性價比和整車質量。這些方面表現越出色的品牌，其CXI得分越高。因此，燃油車品牌要想提升客戶體驗，就需要在這些方面下功夫，通過增強配置、降低油耗、保證質量和提高性價比來實現。
對于新能源汽車品牌而言，智能網聯、自動駕駛和試乘試駕則成為影響CXI的主要因素。CXI得分較高的品牌在這些方面表現更為領先。在新能源汽車市場，提高整車的智能化水平、提供高階的自動駕駛功能以及開展靈活的試駕模式，成為提升客戶體驗的關鍵所在。
