近日，備受矚目的“2024中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）報告”正式發布，該報告由中國電子質量管理協會及中國用戶體驗聯盟提供指導，北京卓思天成數據咨詢股份有限公司攜手《中國汽車市場》雜志共同推出。此次報告基于2024年1月至10月間收集的5,000個真實探店樣本及40萬條有效語料數據，涵蓋了全國40個城市、60個汽車品牌，每個探店樣本的采樣時長均超過20分鐘，確保了數據的真實性和全面性。
報告揭示，在產品和銷售服務方面，燃油車和新能源汽車均表現出色，但在售后服務方面則普遍有待提升。值得注意的是，部分燃油車自主品牌的CXI表現已超越豪華品牌，而在新能源汽車領域，以極氪、問界為代表的新勢力品牌，其CXI明顯優于傳統汽車廠商。從行業趨勢來看，新能源汽車品牌的整體CXI已全面領先，特別是在產品體驗方面優勢顯著，但售后服務方面仍存在明顯短板。
從細分維度來看，新能源品牌在汽車品牌整體CXI中獨占鰲頭，CXI總分前三名均為新能源品牌。在燃油車陣營中，豪華品牌相較于合資與自主品牌，仍保持著較大的體驗優勢，而自主與合資品牌的整體體驗水平已非常接近。在產品CXI方面，新能源品牌同樣處于領先地位，豪華品牌雖仍有優勢，但與合資及自主品牌之間的差距已逐漸縮小。在銷售服務CXI方面，豪華品牌依然領先，新能源品牌緊隨其后，而自主品牌則與其他品牌存在較大差距。至于售后服務CXI，豪華品牌遙遙領先，新能源品牌和自主品牌雖超越了合資品牌，但仍顯著落后于豪華品牌。
進一步分析發現，燃油車品牌CXI差異的主要因素包括配置、油耗、發動機質量、性價比及整車質量。而新能源汽車品牌CXI差異的主要因素則集中在智能網聯、自動駕駛和試乘試駕方面。因此，燃油車品牌可通過提升配置、降低油耗、確保質量和性價比來增強CXI表現，而新能源汽車品牌則需注重提高整車智能化水平、提供高階自動駕駛功能以及靈活的試駕模式，以提升CXI表現。
據悉，“中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）報告”將持續發布，旨在準確、客觀地反映汽車行業客戶體驗管理的現狀和發展趨勢，為汽車行業共同探討提升客戶體驗的路徑，推動行業的創新和高質量發展貢獻力量。
