小米SU7自動泊車功能突發(fā)故障，車主遭遇連環(huán)撞擊事件
近日，小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版車型的自動泊車功能在全國范圍內(nèi)爆發(fā)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致多起車輛撞擊和剮蹭事故，引發(fā)了車主們的強烈不滿和廣泛關(guān)注。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自2024年11月14日起，至少有70多位車主在使用自動泊車功能時遭遇意外，車輛受損嚴(yán)重。其中，北京車主大A在當(dāng)晚6點多駕車回家時，車輛尾部在毫無預(yù)警的情況下直接撞上了地庫的柱子，導(dǎo)致車尾變形、磨損，維修費用高達(dá)12289元。而成都車主大C更是在提車僅僅四天后，就遭遇了同樣的不幸，新車尾部被剮蹭得面目全非。
車主們紛紛表示，他們對小米汽車原本充滿期待和信任，但此次自動泊車功能的故障卻讓他們倍感失望和憤怒。更令人心寒的是，事故發(fā)生后，小米客服的回應(yīng)顯得冷漠且敷衍，未能及時給出明確的解決方案和安撫措施。
隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，小米官方于11月15日承認(rèn)了是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致了自動泊車功能的異常，并承諾將承擔(dān)所有維修費用，同時在維修期間為車主提供每天1500個小米積分（價值150元）作為出行補貼。然而，這一補償方案并未完全滿足車主們的期望。大A等車主提出，由于撞擊導(dǎo)致的車輛貶值等潛在損失，小米應(yīng)給予更充分的考慮和補償。
事實上，這次自動泊車故障事件不僅給車主們帶來了經(jīng)濟(jì)損失和精神困擾，更讓人們對小米汽車乃至整個智能汽車行業(yè)的信心產(chǎn)生了動搖。車主們質(zhì)疑小米在產(chǎn)品質(zhì)量把控和技術(shù)穩(wěn)定性方面是否存在不足，對小米品牌的信任度大幅下降。
小米汽車的這次故障，無疑是在消費者心中投下了一顆不信任的種子。智能汽車技術(shù)的復(fù)雜性和日俱增，每一個細(xì)微的漏洞都可能成為引發(fā)信任崩塌的導(dǎo)火索。自動泊車功能作為智能汽車的重要賣點之一，其穩(wěn)定性和安全性直接關(guān)系到消費者的購買決策和使用體驗。
售后服務(wù)在此時顯得尤為重要。然而，小米客服在事故發(fā)生后的反應(yīng)卻顯得遲緩且缺乏誠意，未能及時給予車主們明確的解決方案和安撫措施。這種態(tài)度無疑加劇了車主們的不滿情緒，讓小米汽車的品牌形象進(jìn)一步受損。
面對這場突如其來的危機，小米汽車需要盡快采取措施進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)，以挽回消費者的信任和支持。一方面，小米應(yīng)加強技術(shù)研發(fā)和測試驗證體系的建設(shè)，確保每一個細(xì)節(jié)都經(jīng)得起推敲；另一方面，小米需要更加主動地與車主們進(jìn)行溝通，理解他們的訴求和不滿，用實際行動回應(yīng)社會的關(guān)切。
同時，這次事件也為整個智能汽車行業(yè)敲響了警鐘。在追求技術(shù)創(chuàng)新的道路上，我們不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全這兩塊基石。只有腳踏實地、穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
