【ITBEAR】在汽車行業的數字化轉型浪潮中，新媒體營銷正逐步成為各大汽車經銷商競相探索的新戰場。然而，在這場激烈的競爭中，廈門信達國貿汽車集團股份有限公司（以下簡稱“信達國貿汽車”）卻憑借其獨特的新媒體營銷策略脫穎而出，特別是在視頻號運營方面，走出了一條與眾不同的道路。
傳統的汽車經銷商新媒體營銷，大多聚焦于展廳內的直播，主播們站在光鮮亮麗的汽車前，熱情洋溢地介紹著新款車型，試圖吸引潛在客戶的目光。然而，信達國貿汽車并未止步于此，而是另辟蹊徑，開創了一種全新的直播模式——“點狀式直播”。在這種模式下，主播們坐在精心設計的直播間內，猶如其他行業的直播帶貨一般，推薦汽車精品配件和售后優惠保養套餐，并通過二維碼引導用戶進入小程序選購。
信達國貿汽車營銷客服部總經理蔡創，在接受“易車志”采訪時，分享了視頻號在保客營銷中的獨特優勢及成功經驗。蔡創指出，視頻號不僅限于售前營銷，在售后保客營銷方面同樣具有巨大潛力。起初，信達國貿汽車的視頻號運營同樣聚焦于售前新車銷售，每天安排多場直播，制作短視頻，試圖引導新客留資。然而，這種高強度的直播方式不僅讓團隊疲憊不堪，而且面臨著內容同質化、引流獲客難度增加等問題。
面對這些挑戰，蔡創帶領團隊進行了深入的市場調研和內部評估，最終決定將視頻號的運營重點轉向保客營銷。這一決策不僅讓信達國貿汽車的視頻號運營從青澀走向成熟，更在行業內樹立了差異化的競爭優勢。今年1-7月，信達國貿汽車成功舉辦了530場線上直播活動，吸引了大量用戶參與，并促成了超過2000個有效的售后相關業務訂單，線上支付總金額接近30萬元，平均客單價突破百元大關。
蔡創強調，視頻號作為新媒體營銷的重要工具，為汽車經銷商開辟了新的路徑。通過視頻號，售后服務顧問可以不受時間、地點的限制，與用戶進行不間斷的溝通交流，實現視頻、圖文的深度觸達。同時，微信小程序的支付便利性也大大提升了用戶的購買體驗。在直播中，主播們會展示小程序二維碼，引導用戶掃碼進入汽車經銷商的私域流量池，從而提升有效用戶的見面率。
視頻號營銷還顯著降低了信達國貿汽車在保客營銷方面的活動成本。通過線上直播，可以有效減少線下活動的相關費用，同時主播大多由門店的售后服務總監兼職擔任，控制了人員成本。視頻號直播的時間靈活，直播間人數上限也得到了擴容，這大大降低了用戶參與門店售后活動的心理負擔，增加了與客戶互動的便利性。
在視頻號運營方面，信達國貿汽車構建了“總分總”的矩陣式布局。集團總部設有兩大主號，同時幾乎所有門店都開通了各自的視頻號賬號。為了支持交易環節，信達國貿汽車還布局了“國貿薈”小程序作為支付通道，形成了視頻號運營的完整閉環。在實際操作中，當集團統一組織保客營銷活動時，各門店會將客戶引導至集團主賬號；而當單個門店進行單一品牌直播時，則會邀請用戶進入門店賬號。
“國貿薈”小程序作為信達國貿汽車微信生態營銷體系的關鍵環節，整合了多個板塊的用戶資源，使得各板塊的用戶都能在這個平臺上進行多樣化的消費。在視頻號直播過程中，主播們通過引導用戶掃碼進入“國貿薈”小程序，實現售后商品的成交轉化。這一做法不僅有利于門店在屬地內養成用戶對平臺全生命周期的使用習慣，更展現了信達國貿汽車在新媒體營銷方面的創新能力和執行力。
