- 大地震后，各種私域企業(yè)怎么樣了?
- 下一步怎么走?
- “一天只能群發(fā) 1 次、發(fā) 1 條朋友圈，
- 寫(xiě)在最后
聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)，作者：石正，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
“由于官方政策的調(diào)整......WeTool從今日起永久停止它的下載以及新用戶(hù)的接入。”
WeTool永久關(guān)停!
這是來(lái)自WeTool官網(wǎng)上的一條公告。
■WeTool官網(wǎng)公告
5 月 25 日晚，大批微信賬號(hào)被封，第三方微信粉絲和社群管理工具WeTool被微信禁用，其創(chuàng)始人在多個(gè)微信群內(nèi)讓大家退出登錄暫停使用，而在尋求官方溝通之后， 5 月 26 日晚發(fā)布了新的官網(wǎng)公告。
這個(gè)公告反映了微信極其堅(jiān)決的態(tài)度。
私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco) 27 日下午聯(lián)系微信官方詢(xún)問(wèn)關(guān)于這次行動(dòng)的情況，其表示：
外掛軟件，是在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，我們一直在加強(qiáng)打擊、重點(diǎn)治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺(tái)的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營(yíng)，還為惡意營(yíng)銷(xiāo)行為提供了便利條件，對(duì)正常用戶(hù)造成騷擾;同時(shí)，我們也呼吁用戶(hù)不要使用此類(lèi)外掛服務(wù)，一定不要把自己的微信帳號(hào)、密碼以及驗(yàn)證碼等信息交給陌生人，以免帶來(lái)隱私、財(cái)產(chǎn)安全等多種風(fēng)險(xiǎn)。
所有經(jīng)用戶(hù)投訴、并被核實(shí)確認(rèn)有使用外掛行為的帳號(hào)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》《微信個(gè)人帳號(hào)使用規(guī)范》 ，根據(jù)違規(guī)程度我們將按照階梯性處罰原則進(jìn)行限制，包括不限于限制功能、限制登錄等處罰。
這再次向我們傳遞信號(hào)：任何基于個(gè)人微信號(hào)的第三方管理運(yùn)營(yíng)工具都自帶永久性、不可控的風(fēng)險(xiǎn)。
四川成都豪蝦傳創(chuàng)始人、餐飲行業(yè)的長(zhǎng)期研究觀察者蔣毅對(duì)于這次封號(hào)事件并不感到意外，他表示微信官方肯定會(huì)守護(hù)好自己的流量生態(tài)，不會(huì)允許第三方插件破壞這種生態(tài)。同時(shí)企業(yè)微信也是微信生態(tài)中很重要的戰(zhàn)略。
知名IT獨(dú)立博主盧松松在其公眾號(hào)【盧松松】中表示，“......連WeTool這種第三方軟件老大都被微信給砍了，其他的小門(mén)小戶(hù)的軟件，也難有活路。”
接著，有其他第三方軟件也開(kāi)始出現(xiàn)封號(hào)現(xiàn)象。
其他第三方軟件疑似也開(kāi)始中招，截圖于 5 月 27 日下午
WeTool官網(wǎng)的公告中除了表示W(wǎng)eTool永久停用之外，也再次釋放出關(guān)于企業(yè)微信的信號(hào)：“目前企業(yè)微信是可能的備選，企業(yè)微信官方告知將于近期推出遷移工具，并增強(qiáng)常用的群管理功能......我們可以幫助有需求的企業(yè)將粉絲和社群管理逐步遷移到企業(yè)微信上......”
企業(yè)微信被再次推上前臺(tái)。
可以預(yù)測(cè)，未來(lái)的社群運(yùn)營(yíng)基本只剩兩種方式，人工運(yùn)營(yíng)或者使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)。
私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)和一些商家企業(yè)以及行業(yè)資深人士聊了聊，了解下這次封號(hào)“大地震”之后，各方的境況和觀點(diǎn)。
大地震后，各種私域企業(yè)怎么樣了?
這次封號(hào)波及范圍頗廣，社交媒體上一片哀鴻遍野。
國(guó)內(nèi)某家少兒編程機(jī)構(gòu)表示“全公司的號(hào)都掛了。”某家疑似擁有 2000 個(gè)微信號(hào)的機(jī)構(gòu)也說(shuō)“電腦來(lái)回?fù)Q著登錄，登錄過(guò)的全死了。”
有使用WeTool的運(yùn)營(yíng)人員一片哀嚎：“被封 200 多個(gè)微信號(hào)，瞬間損失幾千客戶(hù)。”
還有人表示：“不用WeTool將增加80%的工作量。”
封號(hào)背后是極大的私域客戶(hù)資產(chǎn)損失。很多機(jī)構(gòu)聞風(fēng)也趕緊退出各種平臺(tái)。這次封號(hào)基本上讓商家企業(yè)再也不敢對(duì)任何基于個(gè)人微信的第三方工具抱有幻想。
而在選擇把客戶(hù)資源遷移到企業(yè)微信之前，只能“全部手動(dòng)”了。
比起之前的社群半自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，這自然帶來(lái)了諸多“不便”，同時(shí)也帶來(lái)了接下來(lái)路該怎么走的困惑。很多商家表示，最近活動(dòng)策劃都先暫停了，準(zhǔn)備先“看看行情”。
某知名大型商超平常主要就是利用企業(yè)微信在運(yùn)營(yíng)社群，規(guī)模達(dá)數(shù)萬(wàn)個(gè)，他們的一位策劃經(jīng)理表示：看到WeTool公告之后及時(shí)把賬號(hào)從上面撤了，暫時(shí)比較幸運(yùn)沒(méi)有被封。被問(wèn)起之后的運(yùn)營(yíng)打算時(shí)，其表示還沒(méi)有具體清晰的打算，也要先看下其他玩家怎么辦。現(xiàn)在只能手動(dòng)操作，并且吐槽“沒(méi)有相關(guān)工具不好用”，希望未來(lái)能出現(xiàn)基于企業(yè)微信的達(dá)到WeTool標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)賦能工具。
而旗下?lián)碛?10 萬(wàn)群主、GMV過(guò)億，專(zhuān)做特賣(mài)的社交電商平臺(tái)立定特賣(mài)表示，“這次受影響的是我們?cè)缟?7 點(diǎn)和晚上 10 點(diǎn)的群內(nèi)通知，因?yàn)椴荒芏〞r(shí)發(fā)了。但是整體業(yè)務(wù)影響不大。建議大家做好社群的話(huà)，不要讓工具介入太深，大家還是都喜歡看活的人，有一個(gè)交流的氛圍。”
私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然這次封號(hào)行動(dòng)中很多商家企業(yè)“中招”，但是也有很多似乎并沒(méi)有受到影響。尤其是那些謹(jǐn)慎運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。
比如在全國(guó)擁有 49 個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)預(yù)約客戶(hù)超過(guò) 120 萬(wàn)人次的衣邦人表示在這次事件中沒(méi)有受到多大影響。公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，衣邦人在社群運(yùn)營(yíng)中一直十分注意微信官方的相關(guān)規(guī)則與業(yè)務(wù)動(dòng)向。同時(shí)，也尊重客戶(hù)私人社交領(lǐng)域，盡最大努力在不對(duì)客戶(hù)造成冒犯與干擾的情況下，為客戶(hù)提供著裝搭配知識(shí)與產(chǎn)品分享。創(chuàng)始人方琴也表示：“顧問(wèn)與客戶(hù)的真實(shí)社交是衣邦人私域流量運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。”每個(gè)服務(wù)微信號(hào)背后都是一個(gè)真實(shí)的顧問(wèn)，因此衣邦人在私域流量運(yùn)營(yíng)方面幾乎不存在相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
衣邦人和至尊披薩的朋友圈
在全國(guó)有近 200 家門(mén)店，并早在3、 4 年前就建立了自己的私域流量池的至尊披薩也表示沒(méi)有受到影響，它強(qiáng)調(diào)要始終遵守微信平臺(tái)的規(guī)則。
“扎根在這個(gè)平臺(tái)，你就必須遵守這個(gè)平臺(tái)制定的規(guī)則，而且平臺(tái)的這些規(guī)則其實(shí)早有規(guī)定，因此這個(gè)角度看，如今被封的微信個(gè)人號(hào)，真的很難歸咎于微信平臺(tái)本身。而至尊比薩一直以來(lái)都是踏踏實(shí)實(shí)按照微信操作規(guī)定一個(gè)一個(gè)客戶(hù)的維護(hù)添加互動(dòng)的，這也是至尊從建立私域流量以來(lái)不怕被封號(hào)的很重要的一個(gè)原因。”至尊披薩相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“私域流量”的本質(zhì)是用戶(hù)本位，前面我們提到的“商家拉人但不理人”的操作，其背后依然是傳統(tǒng)的“流量思維”，至尊比薩認(rèn)為這種思維顯然很難帶動(dòng)現(xiàn)在的用戶(hù)，更遑論給商家、給品牌帶來(lái)轉(zhuǎn)化。
私域運(yùn)營(yíng)指南讀者群里一位用私域模式做云南土特產(chǎn)的群友表示，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)一直是純手工，也沒(méi)有受到影響。”除此之外，表示沒(méi)有受到影響的，還有之前我們報(bào)道過(guò)的擁有 300 個(gè)微信群的廣西南寧美加美連鎖生活品牌，以及運(yùn)營(yíng)上千個(gè)微信號(hào)、總部位于湖南長(zhǎng)沙的古裝攝影品牌盤(pán)子女人坊。
下一步怎么走?
私域流量仍是趨勢(shì)，但要遵守規(guī)則
對(duì)于這次批量封號(hào)以及私域流量接下來(lái)該怎么走，多位業(yè)內(nèi)人士也分別表達(dá)了自己的看法：
栗映科技創(chuàng)始人Winny在評(píng)論文章中表示，“WeTool的倒下，并不代表騰訊系對(duì)于私域流量的封殺。相反，這反而展示了騰訊要建立良性私域生態(tài)的決心。在大封殺的背后，其實(shí)是微信系商業(yè)化布局的成熟......企業(yè)微信、群直播，及視頻號(hào)、小程序直播等圈內(nèi)業(yè)務(wù)，基本上打通了微信生態(tài)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)鏈路。”
至尊披薩則在肯定私域流量的同時(shí)，更多闡釋了對(duì)其本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。
認(rèn)為必須先分清“流量”與“私域流量”的區(qū)別，“很多之前不做用戶(hù)管理的商家，打著“私域流量”旗號(hào)，開(kāi)始用砸錢(qián)養(yǎng)號(hào)甚至買(mǎi)號(hào)，然后用這些號(hào)瘋狂加人，試圖構(gòu)建自己的“私域流量”。但與這種火急火燎的行動(dòng)相對(duì)應(yīng)、甚至有點(diǎn)諷刺的現(xiàn)象是，商家加人后并不搭理這些用戶(hù)，不會(huì)做任何情感維系，而是自己有活動(dòng)宣發(fā)需求時(shí)，簡(jiǎn)單粗暴地群發(fā)消息或者發(fā)朋友圈。
這樣的運(yùn)營(yíng)背后仍然是流量思維，“私域流量”則不同，它是“用戶(hù)思維”導(dǎo)向，是通過(guò)與用戶(hù)建立更多情感鏈接，把用戶(hù)當(dāng)做一個(gè)個(gè)活生生的人。
兩棵茶樹(shù)CEO龍共火火則在朋友圈表示，“如果想要徹底規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，要么嚴(yán)格的一機(jī)一卡一號(hào)，純手工。要么就去企業(yè)微信里玩。嚴(yán)格意義上的私域是不存在的，核心還是租客。既然是租客，還是得遵守規(guī)則。”
私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)認(rèn)為，企業(yè)對(duì)流量仍然有巨大需求，公域流量的獲客成本也越來(lái)越高，尤其在今年經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，盤(pán)活私域流量尤其成了企業(yè)存活的不二法則，所以，私域流量仍然會(huì)流行，我們也仍然看好私域流量，只是微信的這次封殺，倒逼企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)謹(jǐn)慎布局。
“一天只能群發(fā) 1 次、發(fā) 1 條朋友圈，
企業(yè)微信對(duì)運(yùn)營(yíng)者要求更高了!”
無(wú)論是企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)聲還是WeTool官網(wǎng)的公告，都證實(shí)了微信官方依然想把商家企業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的主陣地轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。
但私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多商家覺(jué)得企業(yè)微信在運(yùn)營(yíng)上比較受限，暫時(shí)還不太能滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的需求。”上述做云南土特產(chǎn)的公司負(fù)責(zé)人表示“企業(yè)微信沒(méi)有個(gè)人微信好用，不過(guò)相信未來(lái)肯定會(huì)變得好用的，到時(shí)候再遷移。”
也有用戶(hù)完全不了解企業(yè)微信的運(yùn)行機(jī)制。看來(lái)無(wú)論是功能的繼續(xù)完善上，還是用戶(hù)的繼續(xù)教育上，企業(yè)微信都還有很多路要走。
那在現(xiàn)有階段下，商家如何利用好企業(yè)微信助力運(yùn)營(yíng)呢?
Winny的觀點(diǎn)頗能反映運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信需要下的功夫，“企業(yè)微信是一個(gè)極度克制的產(chǎn)品。對(duì)于運(yùn)營(yíng)者的要求會(huì)比個(gè)人微信號(hào)高很多。我們要想的很清楚，每一項(xiàng)功能該如何使用。如果只能一天群發(fā)一次，一天發(fā)一條客戶(hù)朋友圈，我們到底要發(fā)什么?自身服務(wù)的打磨和內(nèi)容供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力，將會(huì)決定企業(yè)使用企業(yè)微信的效率。”
同時(shí)她也對(duì)個(gè)人微信和企業(yè)微信做了分工。“超級(jí)用戶(hù)和KOC可以用企業(yè)注冊(cè)的個(gè)人微信號(hào)來(lái)深度鏈接。普通用戶(hù)，可以用企業(yè)微信來(lái)服務(wù)，并通過(guò)企業(yè)微信的群運(yùn)營(yíng)，孵化和培養(yǎng)超級(jí)用戶(hù)及KOC。”
而對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)的探索，可能才剛剛開(kāi)始。
寫(xiě)在最后
挖掘用戶(hù)的存量?jī)r(jià)值，運(yùn)營(yíng)好自己的私域流量用戶(hù)已經(jīng)成了商家企業(yè)們普遍共識(shí)，而這次封號(hào)事件會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都開(kāi)始重新反思和選擇運(yùn)營(yíng)私域的方式。無(wú)論最終選擇個(gè)人微信還是企業(yè)微信，高效運(yùn)營(yíng)用戶(hù)都是商家企業(yè)始終需要持續(xù)探索的事。
從去年在年度發(fā)布會(huì)上宣布開(kāi)放客戶(hù)朋友圈和客戶(hù)群聊以來(lái)，企業(yè)微信一直在不斷加碼，疫情期間更是動(dòng)作頻頻。這次事件中，企業(yè)微信官方又表示將于近期推出遷移工具，幫助商家企業(yè)把用戶(hù)從個(gè)人微信號(hào)轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信內(nèi)，并增強(qiáng)常用的群管理功能......相信又將會(huì)是影響整個(gè)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的大事件，讓我們拭目以待。
