【ITBEAR】近日，南昌車主馮女士遭遇的新車智界S7問題引起了廣泛關(guān)注。馮女士反映，她新購買的智界S7汽車先后出現(xiàn)了前視攝像頭起霧導(dǎo)致無法使用智能駕駛功能，以及選購的后排座椅通風系統(tǒng)吹出熱風等一系列問題。
據(jù)馮女士介紹，這些問題給她的駕駛體驗帶來了極大的困擾。面對這些問題，南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服給出的解決方案是，對于后排座椅通風吹熱風的情況，需要車主前往當?shù)赜脩糁行牟鸪芜M行維修，將吹風模式改為吸風模式；而前視攝像頭起霧的問題，廠家則計劃在11月進行OTA升級處理。
然而，這一解決方案并未得到部分車主的認可。馮女士表示，新購車輛便要拆除座椅進行維修，這讓她和其他車主都難以接受。同時，對于OTA升級優(yōu)化前擋風玻璃除霧的方案，也遲遲未見進展。這一系列問題引發(fā)了車主們的不滿。
媒體報道了馮女士的遭遇后，引起了社會的廣泛關(guān)注。在輿論的壓力下，鴻蒙智行用戶中心主動與馮女士聯(lián)系，并提出了一份《客戶關(guān)懷協(xié)議》。協(xié)議中，鴻蒙智行用戶中心承諾將提供一定的延保服務(wù)，以彌補馮女士購車后所遭受的困擾和損失。
記者隨后向南昌市新建區(qū)鴻蒙智行用戶中心和鴻蒙智行400客服核實了這一情況。對方均確認已與車主馮女士簽訂了協(xié)議，雙方已經(jīng)達成了一致意見。這一處理結(jié)果也得到了馮女士的認可，她表示：“感謝媒體的報道，讓我長時間的維權(quán)終于取得了一些進展。”
馮女士對媒體的幫助表示了衷心的感謝，她認為媒體的介入為車主們爭取到了應(yīng)有的權(quán)益。此次事件也提醒了廣大車主，在購買新車時不僅要關(guān)注車輛的品質(zhì)和性能，還要關(guān)注售后服務(wù)的質(zhì)量和承諾。
