廣州許多人每天雷打不動的嘆早茶生活，無外乎“沏一壺茶、食兩份點心、讀一張報”帶來的愜意自在。而誕生于上世紀50年代的廣州日報，就同這歷久彌新的“嘆早茶”文化一般，在躬耕實踐中詮釋著“時代的節奏”。尤其是隨著廣州日報報業集團搬遷至廣州琶洲互聯網創新集聚區，其媒體數字化轉型亦邁入新的征程。但持續迭代的數字技術、不斷擴張的網絡基礎設施規模、長期運行的軟硬件網絡設備，都為轉型帶來不小的現實挑戰。
突發告警！遠程運維大顯身手
“滴滴滴”！一陣急促的告警聲響打破了“安仔”運維專家團隊辦公室內的安靜。
正值午休，偶有外賣的香味從樓梯口飄來，可“U-Center安仔”團隊的運維專家們顧不得思考午飯這件事兒，就趕忙登錄云端平臺查看告警信息。云端平臺顯示，廣州日報報業集團的一臺交換機ACL資源不足20%，面臨隨時超限的風險。運維專家隨即向現場人員通報故障點，并指派駐場運維同事檢查設備以排查故障原因。經過緊急分析定位，駐場運維同事發現該設備的認證用戶已達近1000個，而設備上剩余的ACL資源許可數不足400個。
問題既已查明，“U-Center安仔”專家們立刻對持續占用大量ACL資源的冗余業務進行重新規劃，并對業務配置中的ACL規則進行合并，極大地節省了ACL資源，成功幫助客戶解決燃眉之急。同時，考慮到現網后續還會有大規模的認證用戶，為保證該設備性能可以滿足客戶的長遠需求，“U-Center安仔”專家還給出了極具針對性的落地措施以進一步優化ACL資源，并定制專業擴容方案以供客戶參考。
事實上，與駐場運維同事緊密配合，抓緊時間解決故障是“U-Center安仔”專家們再普通不過的日常。從2019年12月服務廣州日報報業集團伊始，紫光股份旗下新華三集團的U-Center安仔遠程運維服務累計處理相關故障問題數達百余起，在實時監控、設備檢查、網絡恢復、出具專業報告等方面扮演著“守護者”的角色。
雙重舉措保障運維效率 新華三助運維無憂
近些年來，各大媒體都面臨著“擁抱互聯網”的業務革新壓力。在主動實現媒介融合的道路上，廣州日報報業集團的在網設備逐步增多，尤其是在采用多個前沿技術解決方案后，大量業務直接掛載在服務器上，并由此產生大量的基礎問題排查任務，需要運維人員隨時對服務器各項狀態指標進行監測，所需的人力與物力成本越來越高。更重要的是，由于缺少實時監測服務器各項指標的平臺及人力，依靠原有手段已無法做到徹底排查。
在此背景下，廣州日報社于2019年底啟用U-Center安仔遠程運維服務。作為新華三集團U-Center遠程運維解決方案的一項重點服務，其能夠對包括交換機、路由器、安全產品、服務器等在內的諸多ICT產品提供7×24小時不間斷的主動式、預防式、自動化的遠程運維服務，并實現400+遠程運維專家，2000+ICT全技術領域專家分鐘級響應，定期設備巡檢、潛在風險排查、網絡穩定運行告警、網絡隱患事件告警等通通不在話下，真正做到決勝千里之外。
同時，U-Center安仔遠程運維服務還建立了遠程項目經理與客戶進行業務交流的例行溝通機制，以便及時了解客戶需求以提供專項性優化服務，累計輸出運維服務報告、巡檢報告、資產報告、開局報告及問題分析報告十余份，使客戶對在網設備網絡可能存在的隱患做到了然于心，有效保證了設備高效運轉及業務環境穩定可靠。
此外，U-Center安仔遠程運維服務通過將客戶的網絡、安全、服務器等各種類型的設備統一納管，使原本零散甚至無序的客戶資產運維形成了一朵“云”，云端功能平臺持續收集、更新海量運維數據，輔之以運維經理及專家團隊的高效支持服務，使運維大數據智能且準確，幫助客戶構建了寶貴的運維資產數據庫。
在數字經濟態勢越發蓬勃的當下，新華三集團將持續以“云智原生”戰略為基石，以扎實技術實力與深刻行業洞察加速推進百行百業數字化變革進程，共繪美好數字藍圖。
