廣州許多人每天雷打不動的嘆早茶生活，無外乎“沏一壺茶、食兩份點(diǎn)心、讀一張報(bào)”帶來的愜意自在。而誕生于上世紀(jì)50年代的廣州日報(bào)，就同這歷久彌新的“嘆早茶”文化一般，在躬耕實(shí)踐中詮釋著“時(shí)代的節(jié)奏”。尤其是隨著廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)搬遷至廣州琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)，其媒體數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦邁入新的征程。但持續(xù)迭代的數(shù)字技術(shù)、不斷擴(kuò)張的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、長期運(yùn)行的軟硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，都為轉(zhuǎn)型帶來不小的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
突發(fā)告警！遠(yuǎn)程運(yùn)維大顯身手
“滴滴滴”！一陣急促的告警聲響打破了“安仔”運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)辦公室內(nèi)的安靜。
正值午休，偶有外賣的香味從樓梯口飄來，可“U-Center安仔”團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維專家們顧不得思考午飯這件事兒，就趕忙登錄云端平臺查看告警信息。云端平臺顯示，廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的一臺交換機(jī)ACL資源不足20%，面臨隨時(shí)超限的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)維專家隨即向現(xiàn)場人員通報(bào)故障點(diǎn)，并指派駐場運(yùn)維同事檢查設(shè)備以排查故障原因。經(jīng)過緊急分析定位，駐場運(yùn)維同事發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的認(rèn)證用戶已達(dá)近1000個，而設(shè)備上剩余的ACL資源許可數(shù)不足400個。
問題既已查明，“U-Center安仔”專家們立刻對持續(xù)占用大量ACL資源的冗余業(yè)務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃，并對業(yè)務(wù)配置中的ACL規(guī)則進(jìn)行合并，極大地節(jié)省了ACL資源，成功幫助客戶解決燃眉之急。同時(shí)，考慮到現(xiàn)網(wǎng)后續(xù)還會有大規(guī)模的認(rèn)證用戶，為保證該設(shè)備性能可以滿足客戶的長遠(yuǎn)需求，“U-Center安仔”專家還給出了極具針對性的落地措施以進(jìn)一步優(yōu)化ACL資源，并定制專業(yè)擴(kuò)容方案以供客戶參考。
事實(shí)上，與駐場運(yùn)維同事緊密配合，抓緊時(shí)間解決故障是“U-Center安仔”專家們再普通不過的日常。從2019年12月服務(wù)廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)伊始，紫光股份旗下新華三集團(tuán)的U-Center安仔遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)累計(jì)處理相關(guān)故障問題數(shù)達(dá)百余起，在實(shí)時(shí)監(jiān)控、設(shè)備檢查、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)、出具專業(yè)報(bào)告等方面扮演著“守護(hù)者”的角色。
雙重舉措保障運(yùn)維效率 新華三助運(yùn)維無憂
近些年來，各大媒體都面臨著“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)革新壓力。在主動實(shí)現(xiàn)媒介融合的道路上，廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的在網(wǎng)設(shè)備逐步增多，尤其是在采用多個前沿技術(shù)解決方案后，大量業(yè)務(wù)直接掛載在服務(wù)器上，并由此產(chǎn)生大量的基礎(chǔ)問題排查任務(wù)，需要運(yùn)維人員隨時(shí)對服務(wù)器各項(xiàng)狀態(tài)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，所需的人力與物力成本越來越高。更重要的是，由于缺少實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)器各項(xiàng)指標(biāo)的平臺及人力，依靠原有手段已無法做到徹底排查。
在此背景下，廣州日報(bào)社于2019年底啟用U-Center安仔遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。作為新華三集團(tuán)U-Center遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案的一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)，其能夠?qū)Πń粨Q機(jī)、路由器、安全產(chǎn)品、服務(wù)器等在內(nèi)的諸多ICT產(chǎn)品提供7×24小時(shí)不間斷的主動式、預(yù)防式、自動化的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)400+遠(yuǎn)程運(yùn)維專家，2000+ICT全技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜曳昼娂夗憫?yīng)，定期設(shè)備巡檢、潛在風(fēng)險(xiǎn)排查、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行告警、網(wǎng)絡(luò)隱患事件告警等通通不在話下，真正做到?jīng)Q勝千里之外。
同時(shí)，U-Center安仔遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)還建立了遠(yuǎn)程項(xiàng)目經(jīng)理與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的例行溝通機(jī)制，以便及時(shí)了解客戶需求以提供專項(xiàng)性優(yōu)化服務(wù)，累計(jì)輸出運(yùn)維服務(wù)報(bào)告、巡檢報(bào)告、資產(chǎn)報(bào)告、開局報(bào)告及問題分析報(bào)告十余份，使客戶對在網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)可能存在的隱患做到了然于心，有效保證了設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)環(huán)境穩(wěn)定可靠。
此外，U-Center安仔遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)通過將客戶的網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器等各種類型的設(shè)備統(tǒng)一納管，使原本零散甚至無序的客戶資產(chǎn)運(yùn)維形成了一朵“云”，云端功能平臺持續(xù)收集、更新海量運(yùn)維數(shù)據(jù)，輔之以運(yùn)維經(jīng)理及專家團(tuán)隊(duì)的高效支持服務(wù)，使運(yùn)維大數(shù)據(jù)智能且準(zhǔn)確，幫助客戶構(gòu)建了寶貴的運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)態(tài)勢越發(fā)蓬勃的當(dāng)下，新華三集團(tuán)將持續(xù)以“云智原生”戰(zhàn)略為基石，以扎實(shí)技術(shù)實(shí)力與深刻行業(yè)洞察加速推進(jìn)百行百業(yè)數(shù)字化變革進(jìn)程，共繪美好數(shù)字藍(lán)圖。
