近期，國內權威調研機構QuestMobile發布了《2021新中產人群洞察報告》，它們將新中產人群定義為“年齡在25-40歲之間，身處三線及以上城市，線上消費能力在一千元及以上，線上消費意愿處于中高水平的人群”。根據這個定義計算，目前國內新中產人群高達2.04億，其中80后占比50.8%，90后占比49.2%，豐富的消費需求和廣泛的社交需求進一步加深他們對社交化+娛樂化消費平臺的依賴，也為國美帶來了前所未有的超車機會。
助推“家·生活”落地 釋放雙平臺協同力
從2020年下旬至今，國美進入了“家·生活”戰略的第二階段，已初步形成了“真快樂”、“打扮家”、“國美管家”三大線上平臺與線下“國美家”平臺的協同共振，構建了線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的國美零售生態圈。其中“真快樂”主攻家用與家電賽道，已構建了多達60萬的SKU矩陣，其中非家電品類占比90%，包括與老百姓生活息息相關的日用百貨、食品酒水、服飾鞋包等生活服務及消費品類。
國美還依托數字化展示技術，打造出“一店一頁”與“視頻導購”等創新功能，繼而實現了線上與線下的聯結。在1至6線城市，消費者在“真快樂”下單3C數碼或小家電商品，都會從距離收貨地址最近的現貨門店發出，極大縮短了配送距離，使得以往需要24-48小時才能收到的商品，如今縮短到30分鐘以內，助力兩億多中產階級享受到更便捷的消費體驗。
在四月份，當“真快樂”平臺進入穩定運營期后，國美又重磅推出了智慧家裝新物種“打扮家”平臺；一改家裝家居行業價格不透明亂象，并引入創新式的 BIM、VR、AR、AI等十二項技術改善用戶體驗，讓以往“口說無憑”的家裝設計、物料采購與施工環節都變得“有據可循”。
上半年，國美將“打扮家”平臺的重心放在了設計師等合作伙伴的“擴容”上，目前“打扮家”平臺已吸引4000+設計師入駐，年內計劃擴展到1萬人規模，未來目標是構建“百萬級”設計師隊伍。下一階段，國美初步計劃構建6-8家“打扮家Lab”門店，現場營造新潮的家裝風格實景，并結合線上VR等技術實現沉浸式體驗，或將成為國美線下實體繼“廚空間”后的又一大新業態。
開辟后服務市場 國美一馬當先
再來說下國美管家，它深入參與了國美從“家·生活”戰略第一階段到第二階段的全過程，國美管家通過線上下單預約、線下上門服務的方式，實現了線上與線下的聯結。每年不僅可產生300萬+以上的入戶服務機會，也為全社會提供了3萬+高水平的技術崗位，積極響應了擴內需、促消費、穩就業的國家號召。
在國美零售CFO方巍的眼里，“家服務”是一條比家裝和家居還要廣闊的賽道，市場體量高達6萬億。因此國美搶先布局了五年之久，順利從家電服務向家政服務延伸，助力兩億新中產家庭能享受更美好的品質生活。在2020年底，國美管家已覆蓋全國2000+市縣，滲透率高達92%以上，其中五星工程師的占比高達4成以上，并獲評為“2020年度消費電子行業顧客服務滿意機構”。
國美以線上線下雙平臺為“左膀右臂”，實現了“1+1＞2”的疊加效能，更夯實了“家·生活”航道的方向，加速朝著新階段的星辰大海奮勇前進。
