醫療設備行業正站在一個新的時代風口。
受疫情影響，相關的醫療設備需求暴增，如監護儀、呼吸機、移動DR、便攜超聲等大量需求，加速了醫療設備的市場擴容和基層下沉；另一方面，醫療設備的國產替代迎來加速期，近年來監管層出臺了多項措施，多地政府在采購文件中提出限制采購進口產品，鼓勵采購國產設備，進一步擴大了醫療設備的市場需求。據數據顯示，2020年我國醫療器械市場規模已超過7500億元。有機構預測，國內醫療器械市場有望在2022年突破萬億規模。
擴容的市場規模與滯后的售后服務
醫療設備市場規模增長的背后，也為醫療設備行業帶來嚴峻的挑戰。醫療設備關系著人們的生命安全，在臨床檢查治療中的重要性不言而喻。保證設備的正常運行，減少風險和故障的發生，是醫療設備管理的重要環節。在新修訂的《醫療器械監督管理條例》中也曾明確指出，從事醫療器械生產活動，應當有與生產的醫療器械相適應的售后服務能力。
在中國，醫療設備的售后服務一是可以由醫院醫學工程部門技術人員提供，二是由廠家技術人員提供，三是第三方醫療設備服務公司。醫院本身維修人數有限、技術不足，僅可以維修小部分設備；廠家維修受服務網絡、備件等因素的影響，響應速度慢，服務周期長。
“目前我國醫療設備售后服務整體比較滯后，很多快速發展起來的設備廠商并沒有建立完善的服務網絡和服務體系，只能依賴于經銷商來提供簡單服務，無論是現場維修還是將設備返回工廠維修，其及時性都無法保障。同時，設備廠商也無法收集設備故障信息以推動產品的持續改善。”瑞云服務云創始人汪忠田表示。
如何做好售后服務，驅動醫療服務體系邁向新階段，是擺在眾多醫療設備企業面前的重要課題。在此背景下，醫療設備企業一方面不斷加強人才隊伍建設，強化售后服務人才體系；另一方面，借助數字化工具管理醫療設備，成為當下醫療設備企業的共識。據《醫療設備數字化服務趨勢洞察》調研顯示， 60%的三級醫院正在使用設備數字化服務。
數字化服務，助力醫療設備售后破圈
談及數字化服務，瑞云服務云創始人汪忠田認為:“現如今，醫療設備不僅需要提供及時的維修服務，還注重有計劃的保養以確保設備正常運行、延長設備使用壽命。借助數字化平臺，連接設備、客戶、服務團隊和備件，這是醫療設備行業做好售后服務的基礎。”
專注于售后服務管理SaaS領域的瑞云服務云，致力于為企業提供全渠道智能化售后服務、現場服務管理平臺。無論是對于設備的預防性維護、現場維修，還是智能派工、服務質量跟蹤，瑞云服務云能夠提供全流程售后服務管理，實現服務閉環。針對大型醫療設備，瑞云服務云提供現場安裝、維修、保養等現場服務管理，可智能派工并跟蹤整個服務過程。針對小型醫療設備，瑞云服務云支持寄修/返修的在線運作和閉環管理，用戶可在線發起寄修申請，廠家受理后可安排快遞公司上門取件，維修中心處理完成后安排快遞公司發件。
事實上，瑞云服務云在售后服務領域已經深耕12年，服務過普愛醫療、艾普迪、奧迪康、博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC等200多家企業。多年的服務經驗積累，讓瑞云服務云始終堅持讓服務更具價值，瑞云服務云創始人汪忠田表示：“售后服務是企業的核心競爭力，只有服務讓客戶滿意才能帶來復購和客戶推薦；其次，過去售后服務一直被視為成本中心，但隨著流量成本劇增，售后服務成為連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點，做好售后服務，或可將其轉變為利潤中心。”
在客戶時代，企業的競爭力正在被重新定義。對醫療設備行業來說，產品早已不再是企業競爭力的必然保證，實現數字化服務，將助力醫療設備企業找到新的增長點。瑞云服務云作為智能化售后管理平臺，未來將繼續堅持產品創新，通過連接、提效、增值，助力醫療設備行業提升服務的價值和效率。
