微盟銷氪自2020年5月全面商業化,經歷多次更新迭代,現已形成了面向B2B行業的營銷拓客、客戶觸達、銷售流程管理的一站式解決方案,服務了企業管理咨詢、SaaS軟件、財稅服務、廣告會展等眾多企服行業客戶,助力B2B企業開啟數智銷售轉型之路。
除面向B2B行業的銷售解決方案之外,銷氪近日也推出了面向教育、醫美、婚紗攝影、旅游等B2C行業的銷售解決方案。基于對C端銷售場景的深入洞察,銷氪上線能夠統一管理自動分配多渠道廣告線索的廣告助手、深化企業微信的私域運營能力,并優化CRM模型兼容C類客戶的銷售過程管理,形成了面向B2C類企業的電銷+網銷和私域運營雙場景解決方案,以智能銷售工具助力更多行業高效營銷獲客,提升轉化。
廣告營銷拓客
B2C行業的強營銷屬性決定了企業會將廣告獲客作為重要的線索來源,然而因投放渠道分散及手動分配造成線索流轉緩慢,導致銷售容易貽誤最佳跟進時間。同時投放數據與轉化數據相互割裂,企業難以評估廣告渠道質量。
1、多渠道線索統一管理分配
針對B2C企業廣告獲客的場景需求,銷氪上線廣告助手功能,打通百度、騰訊、頭條等多個線上廣告渠道,將多渠道廣告線索實時同步到銷氪并自動標注線索來源,減少客戶從多個平臺手動導出導入的工作量,有效提升線索流轉效率;此外銷氪自帶智能分配引擎,企業可按需設置平均分配或指定分配公海或銷售,銷氪將按照規則進行自動分配并對銷售進行提醒。未及時領取或跟進的線索會再次回流,保證線索分配的完整性、合理性和及時性,不浪費任何一條線索。
2、可視化數據分析優化策略
此外,銷氪將廣告投放數據與銷售跟進和轉化數據打通,將客戶的廣告渠道來源記錄至360°客戶畫像中,方便銷售有的放矢地進行客戶溝通。借助數據分析看板,企業可輕松了解不同渠道的轉化率及ROI,高效甄別優質渠道,從而定向優化投放策略。
企微私域運營
在存量時代,企業紛紛意識到構建私域流量池、通過精細化私域運營提升客戶轉化與復購率的重要性。在此浪潮下,企業微信憑借與微信生態的互通能力、強OA能力與強社群管理能力等為眾多企業所青睞。
2020年12月,銷氪即打通企業微信,幫助企業直連外部客戶,沉淀企業客戶資源。此次,銷氪圍繞B2C運營場景進一步深化了企業微信CRM的客戶觸達沉淀與私域運營能力,并推出了渠道/個人活碼、運營SOP、客戶標簽以及自帶豐富營銷工具的側邊欄等功能,助力企業提升私域運營效率,提升客戶轉化及復購。
1、企微活碼全域觸達獲客
銷氪企業微信CRM自帶活碼功能,企業可在廣告投放鏈路中,將“企微加好友”作為廣告投放的目標,構建最短獲客鏈路;也可生成帶參個人碼或渠道活碼,將其應用于線上線下廣告投放、公眾號、小程序、社群、門店等多種場景中,客戶掃碼即可添加相應銷售或進入社群。同時,企業還支持不同渠道/活碼設置不同的個性化歡迎語及定向群發,實現針對不同客戶、不同場景的個性化運營。
2、精細運營加速客戶轉化
精細運營的基礎在于客戶的精細畫像。銷氪企業微信CRM提供強大的標簽能力,銷售可通過手動/自動雙重方式對客戶進行打標,記錄身份、興趣、消費偏好等多重信息并構建360度客戶畫像,從而精準把握客戶需求。同時可根據標簽設置自動建群,并通過聊天側邊欄一鍵發送宣傳冊、官網鏈接、銷售名片、表單等營銷素材。不僅如此,銷氪后續還會上線更多營銷工具,幫助企業以主題營銷任務和趣味裂變活動實現老帶新,并通過拼團等方式加速銷售轉化。
3、私域數據分析&風控管理
企業的私域池沉淀著海量客戶信息,風控的重要性不言而喻。通過銷氪企業微信CRM,企業可在后臺實時查看企微客戶數、企微聊天數等私域運營數據,并將聊天會話合規存檔,通過設置敏感詞提醒、客戶流失提醒以及離職員工一鍵交接等降低客戶流失風險。
未來,銷氪還會接入“微信客服”功能,支持企業在微信視頻號、公眾號、小程序、APP、外部網站等各場景中接入企業微信客服,客戶”免加好友”即可隨時發起咨詢,以高效便捷的服務提升客戶體驗感;同時于企業而言,可以通過“微信客服”這一臨時咨詢渠道將客戶轉化為私域流量,進一步提升客戶觸達與沉淀能力。
靈活客資管理
B2B行業和B2C行業的銷售過程存在一定的差異性。B2C行業一般為個人客戶,同時銷售周期較B2B行業更短,不涉及復雜銷售鏈路,因此傳統的B2B企業項目管理制的銷售鏈路并不適用于B2C行業。
1、兼容B2C行業的客資模型
銷氪將CRM的客資模型進行了雙兼容升級,由以往單一的“線索、客戶、商機、聯系人”模式向“客戶模式”進行拓展,力求更匹配B2C場景下客戶的跟進管理過程,幫助銷售以更靈活輕便的CRM實現客戶管理和簽單轉化。
2、可自定義的客戶跟進階段
同時,銷氪還支持客戶根據自己的業務模式自定義客戶跟進階段,如“新入庫”“邀約”“來訪”“跟進”“報名”等。銷售可快捷地在客戶階段中做出標注,而銷氪系統則會智能分析每個客戶的情況,實時提醒銷售進行客戶跟進,將原本看不見的服務逐步線上“透明化”,讓銷售的工作流程更標準、清晰、完善。
結語
在助力企業銷售數智化轉型的征途上,銷氪一直未停止探索的步伐。在B2B與B2C行業解決方案的基礎上,未來銷氪還將持續深入目標行業,拓展更多垂直行業解決方案,助力各行業實現數字化轉型,真正踐行以數智科技驅動企業業績增長。
