2021年被業內視為零售業“元宇宙”的元年，從無人便利店到無人貨架，從生鮮零售到能源零售等，新零售似乎成為無所不包的新概念。在脫虛向實的國家政策支持下，以及消費理念的升級下，實體零售正面臨著新技術、新產業、新業態、新模式的集中變革與挑戰。作為一家34年的零售頭部實體企業，國美在數字化賦能下以多種新玩法激活線下活力，堅持以人為本理念，共建集約開放的零售新生態。
“脫虛向實”政策紅利
實體經濟迎來新機遇
實體經濟高質量發展，是我國保持經濟持續健康發展，構建“雙循環”新發展格局的重要支撐。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出，要“堅持把發展經濟著力點放在實體經濟上”，“推動數字經濟和實體經濟深度融合”，提倡實體經濟經營環境更公平、開放。近年來市場監管總局持續加大打擊壟斷及不正當競爭行為力度，為行業提供更公平健康的營商環境及發展空間。
隨著大數據、云計算、區塊鏈、5G物聯網、人工智能、虛擬現實等數字化新技術新應用的融合演進，數字創造、數字交易、數字資產和數字消費等輪廓日漸清晰，零售業也正在快速進入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智能性更高的升級新軌道，未來零售業的“元宇宙”雛形正在顯現。
與此同時，多項促消費、擴內需的政策相繼出臺，明顯降低了新型冠狀病毒疫情對零售行業造成的負面影響。在此背景下，國美持續優化升級“雙平臺”共享零售生態系統，強化鏈路更短的供應鏈優勢，提升覆蓋全國的物流網絡及專業化服務水平，新零售能力得以大幅提升，促進“脫虛向實”的國家政策真正有效落地。
事實上，作為中國家電零售連鎖業的巨頭，國美從成立至今始終保持高瞻遠矚的戰略眼光，如今更是以“家·生活”為核心，正積極推動線下與線上的融通、虛擬與現實的混同、物質與精神的交融，重塑零售生態。
數字化賦能
線下線上融合的新玩法
打造商業集約式發展生態圈，融合商業屬性和社會屬性，是國家擴內需、促消費的重點方向。而國美擁有雄厚的線下基因，已形成線上平臺和線下實體雙線發展的格局，其中線下更是構建了滲透城、縣、鎮、鄉等各級市場的矩陣式零售網絡。
值得一提的是，通過數字化賦能國美開啟了線下新玩法，即通過“一店一頁”打通線下門店與線上“真快樂”平臺，向所在區域范圍1-8公里內社區家庭客群，提供多業態、全渠道、全場景高性價比消費體驗。“一店一頁”創新經營模式，貫穿了商品從售前、售中到售后的全流程服務體系，并兼顧了全量商品與服務的展示、答疑與購買作用，實現了從本地零售服務商向本地生活服務商的升級。當用戶打開國美線上“真快樂”平臺，只需切換至下方“門店”板塊，就可以看到距離最近的國美門店信息，通過國美“閃店送”服務，最快只需30分鐘用戶就能收到心儀的商品，從而獲得“所見即所得”的購物體驗。
另一方面，國美在北京消費季啟動活動上打造了沉浸式體驗館。運用娛樂化創新性玩法，把數字化、智能化、趣味化消費場景融入到科技、美食、國潮三個展區中，將“新場景”、“新趨勢”、“新體驗”逐一展現。同時，國美還積極向“一店多能”轉型，以“場地復用、分時復用、設備共享、服務共享”為四大原則，提高空間資源使用率，實現空間維度的共享經濟，打造都市“社交客廳”。
通過創新線下的不同玩法，國美正探索構建平臺化集成創新模式、重點發展品牌連鎖店、構建線上與線下深度融合、虛擬與實體互相補充的商業綜合服務體系。這不僅展現出國美深化線上線下布局的戰略眼光，也體現了國美對宏觀經濟發展趨勢及國家政策未來導向的敏銳洞察力。
共享共建
集約開放的零售新生態
為保障消費者權益，實現讓營銷回歸人本的目標，國美創新運用以消費需求為核心、全面整合供需鏈資源的多渠道新興商業模式，借助以消費需求為導向的先進信息化系統，打造集約開放的零售新業態，體現出國美零售產業的領軍風范。
為響應商務部印發的《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，國美積極推動便民生活圈各業態聯動發展，構建線上與線下深度融合、虛擬與實體互相補充的商業綜合服務體系。通過小程式、APP、綜合服務資訊平臺等，接入購物、餐飲、休閑、文化、養老、家政等線上功能，面向居民提供周邊商品和服務搜索、資訊查詢、生活繳費、地理導航及線上發券、線下兌換等服務，打通智慧社區、智慧管家，融合商業屬性和社會屬性，打造集約式發展生態圈。
國美控股集團CEO杜娟在電商大會上表示：“技術可以無限迭代，但零售營銷的核心始終是人，必須以人為本、與人共享。”這反映了國美堅守的初心。國美始終堅持將零售服務向更廣維度、更有溫度的新方向集成升級，通過將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務的供應鏈和服務體系聚合并延伸，實現以高品質、真低價、好服務滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的消費需求，切實提升消費者的幸福感、獲得感和安全感。
通過將場景化體驗、娛樂化營銷、社交化分享融入銷售消費全程，國美讓商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂，其共享零售的理念更是全方位助力缺場景、缺供應鏈、缺運營服務、缺技術工具、缺營銷創新的生產商和經銷商等，發揮各自差異化的資源能力優勢，快速且低成本地打造自主可控的經營新主場，共享共建集約開放的零售新生態。
作為一家國內零售企業的先行者，國美始終堅持價值為導向，發揮大企業的責任擔當。在商戶端，打造鏈路更短、結構更優的開放供應鏈，讓廠商獲得集約專業的零售服務，將線上線下兩套成本降至一套，切實幫助廠商降本增效、提質增收，助力自身和伙伴實現高質量經營；在用戶端，打磨優化視頻導購、準時達物流和管家服務，以更好的零售服務能力讓用戶體驗更佳。總體來看，如此差異化競爭優勢正在為國美重回巔峰鋪平道路。
