【ITBEAR】極氪服務(wù)官方近日揭曉了一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)——1小時(shí)極享快保，向用戶承諾高效且迅速的保養(yǎng)體驗(yàn)。
用戶只需通過(guò)極氪App提前預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)指定服務(wù)中心，即可享受到基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)在1小時(shí)內(nèi)完成的快捷服務(wù)。若服務(wù)超時(shí)，極氪將免除50%的工時(shí)費(fèi)用，這一舉措無(wú)疑提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
極享快保服務(wù)的流程相當(dāng)簡(jiǎn)潔。用戶首先通過(guò)極氪App的服務(wù)板塊進(jìn)行預(yù)約，并選擇已開(kāi)通一小時(shí)快保服務(wù)的中心。服務(wù)中心在接收到預(yù)約后會(huì)迅速與用戶聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)保養(yǎng)細(xì)節(jié)，并提前準(zhǔn)備好所需備件。用戶按照預(yù)約時(shí)間到店后，由專屬服務(wù)人員進(jìn)行車(chē)輛預(yù)檢并開(kāi)具工單。技術(shù)專家隨后會(huì)按照極氪的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)，并更換空調(diào)濾芯。在保養(yǎng)期間，用戶還可以在休息區(qū)享受茶飲點(diǎn)心或其他娛樂(lè)服務(wù)。
此次極氪推出的一小時(shí)極享快保服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率，更以用戶為中心，通過(guò)優(yōu)化流程和技術(shù)手段，大幅縮短了用戶等待時(shí)間。這一創(chuàng)新服務(wù)模式有望在汽車(chē)行業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)向更高效、更便捷的方向發(fā)展。
