在過去幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電商迎來蓬勃發(fā)展，也打破了價(jià)格信息的不對(duì)稱，讓老百姓能以低廉的價(jià)格買到商品。如今線上電商發(fā)展愈發(fā)規(guī)范，但線下零售在國家“脫虛向?qū)?rdquo;政策東風(fēng)及零售下沉的行業(yè)趨勢(shì)下，也迎來了發(fā)展新勢(shì)頭。
作為實(shí)體零售的代表企業(yè)，國美近年來積極拓展線下門店數(shù)量，并通過線上平臺(tái)與線下平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，加之國美管家、閃店送物流等零售服務(wù)能力的賦能，國美已形成了雙平臺(tái)協(xié)同的可持續(xù)發(fā)展模式。
線下反哺線上 經(jīng)營降本增效
在國美中期業(yè)績(jī)投資人會(huì)議上，國美零售CFO方巍表示，2020年國美全國門店數(shù)量為3421家，到了2021年6月底，國美全國門店數(shù)量增至3895家，門店展示總面積突破了500萬平方米。在國美的雙平臺(tái)布局中，將線下門店作為商品展示、體驗(yàn)與服務(wù)的實(shí)體渠道，將線上平臺(tái)作為全品類商品展示與交易的數(shù)字化渠道。通過線上與線下相互引流與協(xié)同促進(jìn)，將商家原本的兩套成本優(yōu)化成一套成本，繼而打造了降本增效的經(jīng)營閉環(huán)。
為了將線下資源轉(zhuǎn)化為線上資源，國美還從展示、服務(wù)與交付三個(gè)切入口進(jìn)行了創(chuàng)新。在展示環(huán)節(jié)，國美利用數(shù)字化平移技術(shù)將線下門店搬到線上，實(shí)現(xiàn)了一店一頁的全量展示，既滿足了后疫情時(shí)代減少線下接觸的需求，又能讓消費(fèi)者足不出戶采購生活物資。
在服務(wù)環(huán)節(jié)，國美線上平臺(tái)首創(chuàng)視頻導(dǎo)購功能，讓線上服務(wù)充滿了人情味。而在交付環(huán)節(jié)，國美巧妙的將線下門店倉庫改造為物流前置倉，并利用LBS技術(shù)自動(dòng)從距離用戶最近的門店發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了30分鐘送達(dá)的“閃店送”服務(wù)。
加大縣域市場(chǎng)投入 助力下沉市場(chǎng)釋放消費(fèi)潛力
2019年“中央一號(hào)”文件提出實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，隨后國務(wù)院陸續(xù)發(fā)布了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意見、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略綱要，極大促進(jìn)了縣域新消費(fèi)市場(chǎng)的崛起。而在十四五期間，國內(nèi)加速實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)供給，消除中低收入群體不愿消費(fèi)、不敢消費(fèi)的障礙，重點(diǎn)提振縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
因此國美深入推進(jìn)門店下沉布局，上半年縣域門店數(shù)量擴(kuò)升至2556家，并通過門店到鎮(zhèn)、門店到鄉(xiāng)的低線滲透，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)渠道的量化擴(kuò)張。同時(shí)國美還與京東、怡亞通等供應(yīng)鏈企業(yè)通力合作，將眾多物美價(jià)廉的家電與家用消費(fèi)品帶入千村萬戶，助推了下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力的釋放。
為了進(jìn)一步做深實(shí)體業(yè)態(tài)，國美還計(jì)劃以加盟形式鋪設(shè)一萬家國美驛站，后者不僅可以融入國美供應(yīng)鏈、物流與家服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)蔬菜水果零售、家政服務(wù)入戶、家電手機(jī)維修以及快遞自提，還可以融入個(gè)體工商戶自有的美甲美發(fā)、鮮花零售等小微業(yè)態(tài)，為城市一公里以內(nèi)的社區(qū)以及下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者提供多元化的便民生活體驗(yàn)。
無論是從政策利好角度，還是從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度，國美都堅(jiān)定瞄準(zhǔn)“家·生活”賽道，以線上線下協(xié)同發(fā)展的模式釋放消費(fèi)新潛能，正在譜寫零售發(fā)展的新篇章。
