近年來,中國的零售市場(chǎng)悄然發(fā)生了一些變化。伴隨著具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的電商超市,以及具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的倉儲(chǔ)式會(huì)員制超市飛速發(fā)展,傳統(tǒng)商超“規(guī)模化”和“供應(yīng)鏈”的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展需求,正面臨著極大的挑戰(zhàn)。在零售數(shù)字化的大背景下,只有主動(dòng)融合線上場(chǎng)景,借力私域生態(tài),做好精細(xì)化的客戶管理和運(yùn)營(yíng),才是連鎖超市的新制勝之道。
在零售數(shù)字化時(shí)代,勝佳看到了客戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)和習(xí)慣的改變,并主動(dòng)進(jìn)行了一系列的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。勝佳超市成立于1994年9月,深耕廣州區(qū)域市場(chǎng),是廣州市最早的民營(yíng)連鎖超市之一,現(xiàn)有分店70多家,以經(jīng)營(yíng)食品、日用百貨和生鮮商品為主,擁有超過兩萬多平方米的多功能物流、生鮮配送中心,貨品優(yōu)質(zhì)新鮮。并且勝佳曾多次榮獲“廣州市先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”“放心消費(fèi)商店”等先進(jìn)企業(yè)榮譽(yù)。
勝佳負(fù)責(zé)人表示:“驅(qū)動(dòng)我們轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)的原因有兩個(gè),一是整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化發(fā)展基建已經(jīng)成熟,足以支持我們發(fā)展線上業(yè)務(wù);二是社會(huì)環(huán)境、居民消費(fèi)觀念和習(xí)慣的變化,讓我們必須要做出改變”。
2020年勝佳超市啟動(dòng)了與微盟智慧零售的合作,借助小程序商城搭建線上消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景,目前已經(jīng)完成了70多家門店的全部覆蓋。6月,為了進(jìn)一步挖掘數(shù)字化升級(jí)潛力,勝佳在牽手微盟企微助手解決方案后,組建了專門的總部私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),結(jié)合勝佳扎根本地的連鎖經(jīng)營(yíng)資源,以“門店企微引流和銜接+總部私域運(yùn)營(yíng)和管理”的運(yùn)營(yíng)模式,打造線上線下融合的私域營(yíng)銷閉環(huán),構(gòu)建起區(qū)別于電商超市和倉儲(chǔ)型超市的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。僅數(shù)月便收獲了私域累計(jì)客戶數(shù)近70萬,粉絲數(shù)近50萬的優(yōu)異成績(jī)。
全場(chǎng)景應(yīng)用渠道活碼 定向引流精準(zhǔn)獲客
廣州對(duì)于連鎖超市來說早已是紅海市場(chǎng),商超連鎖業(yè)態(tài)的分布密度持續(xù)上升,永旺、沃爾瑪、山姆會(huì)員店等大型商超都在不斷爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。在外部競(jìng)對(duì)的覬覦擠壓下,勝佳借助微盟企微助手進(jìn)行客戶引流,提前構(gòu)建屬于自己的私域流量蓄水池,從而有效鞏固自身的市場(chǎng)占有率和客戶忠誠度。
勝佳通過企微助手的“渠道活碼”功能,以“搵著數(shù)”(釋義:得實(shí)惠、拿好處)為主題,在易拉寶、海報(bào)、商品價(jià)簽等大量的線下物料上配置了企微渠道活碼,同時(shí)收銀員和工作人員都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶掃碼領(lǐng)取企微專屬福利和優(yōu)惠。此外勝佳超市的公眾號(hào)也進(jìn)行了針對(duì)性的部署:客戶關(guān)注公眾號(hào)就會(huì)收到“自動(dòng)歡迎語”,回復(fù)“門店群”即可收到帶有企微渠道活碼的海報(bào),底部菜單也配置了“群優(yōu)惠”的企微渠道活碼引流路徑。
社群SOP精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 維護(hù)客情優(yōu)化留存
“客戶要進(jìn)得來,更要留得住”勝佳負(fù)責(zé)人如是說,“我們總部專門配置了一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),通過微盟企微助手,統(tǒng)一為所有的門店提供私域社群的運(yùn)營(yíng)留存支持。”
當(dāng)客戶添加企微社群后,將會(huì)收到勝佳提前配置好的“自動(dòng)歡迎語”,介紹社群福利,并向客戶發(fā)送“勝佳惠選”小程序商城卡片,針對(duì)部分對(duì)企微社群功能及操作陌生的客戶,企微客服人員將提供幫助與指導(dǎo),降低客戶的使用門檻。
另外,通過結(jié)合微盟企微助手,勝佳社群管理員每天都能在后臺(tái)編輯“SOP營(yíng)銷任務(wù)”,對(duì)所有門店和員工進(jìn)行統(tǒng)一的私域運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和督促,提高門店私域運(yùn)營(yíng)的效率和效果。以中秋節(jié)為例,勝佳超市提前配置了中秋月餅全國“一件也包郵”活動(dòng)推廣計(jì)劃,提醒員工在企微社群中定時(shí)發(fā)送活動(dòng)信息,進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱和推廣。此外,企微朋友圈還推送了疫情期間的小貼士、生活小妙招、營(yíng)銷活動(dòng)介紹、直播海報(bào)等營(yíng)銷內(nèi)容,有效提升了私域客戶的觸達(dá)頻次和效率。
社群花式營(yíng)銷玩法 高頻觸達(dá)促進(jìn)下單
“對(duì)于超市商家來說,社群轉(zhuǎn)化動(dòng)作一定是高頻次的,同時(shí)還要把門店的作用發(fā)揮起來。”勝佳負(fù)責(zé)人表示,“線上營(yíng)銷,線下提貨,我們將線上線下融合,總部和門店分工協(xié)作,從而實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。”
勝佳企微社群有自己的一套營(yíng)銷轉(zhuǎn)化節(jié)奏:通過企微助手,勝佳管理員每周一、周五的早上八點(diǎn)半開展熱門商品“秒殺活動(dòng)”,秒殺商品一般為生活用品、休閑食品、網(wǎng)紅品類和上周的熱銷商品等,以相對(duì)較低的價(jià)格來吸引客戶購買,同時(shí)帶動(dòng)其他商品的銷售。周一、三、四、五、日,在社群里發(fā)布預(yù)售購買活動(dòng),“預(yù)售商品”由采購經(jīng)理規(guī)劃和開發(fā),挑選更加符合客戶需求的產(chǎn)品和品類,客戶下單后可以選擇到門店自提核銷。每周二和周六是社群的靜默休息期,勝佳不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷動(dòng)作,避免對(duì)客戶的過度打擾。
視頻營(yíng)銷矩陣聯(lián)動(dòng) 構(gòu)建閉環(huán)賦能轉(zhuǎn)化
勝佳負(fù)責(zé)人表示:“企微私域不是孤立運(yùn)行的,我們看到了視頻號(hào)、直播在私域未來的潛力,我們也在探索如何能將三者更有效地結(jié)合,發(fā)揮更加強(qiáng)大的疊加效應(yīng)。”
目前,勝佳每一個(gè)月都有兩次較大規(guī)模的主題直播活動(dòng),打造直播IP,并引導(dǎo)客戶到企微社群進(jìn)行留存和銷售轉(zhuǎn)化。通過視頻號(hào)、企微、小程序商城的三方聯(lián)動(dòng),勝佳打通一條從引流、留存到轉(zhuǎn)化的完整營(yíng)銷閉環(huán),為勝佳私域的進(jìn)一步提升和增效實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)遠(yuǎn)賦能。
“不要在夾縫中求生存,而是在變革中尋機(jī)遇”,面對(duì)電商超市和倉儲(chǔ)超市的兩大強(qiáng)敵,以勝佳為代表的連鎖超市主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),結(jié)合微盟小程序商城和企微私域等智慧零售能力,充分發(fā)揮連鎖超市線下網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì),構(gòu)建起融合線上線下的全新購物場(chǎng)景,滿足客戶精細(xì)化、多樣化的消費(fèi)需求,從而打造出具有差異化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,在群雄環(huán)伺之中立于不敗之地。
微盟智慧零售和微盟企微助手也將始終聚焦幫助商家擁抱智慧零售和私域生態(tài),對(duì)自身服務(wù)場(chǎng)景、客戶鏈路、商品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)改造,推動(dòng)服務(wù)能力和數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)性提升,助力商家揚(yáng)長(zhǎng)避短,始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
