由寰球汽車集團和沃爾沃汽車共同主辦的“一輛未來汽車的標準是什么？”主題論壇日前在上海正式開幕。論壇圍繞可持續發展帶來的智能化趨勢變革、沃爾沃汽車智能化前瞻技術以及智能化下的售后服務創新應用等主題，探討汽車智能化創新發展的推動引擎。在活動現場，我們有幸對沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁欽培吉進行了專訪，就沃爾沃未來的產品規劃和提升服務質量等方面都有了更加深入的了解。
技術儲備：沃爾沃在傳統車企當中的動作最快
據欽總介紹，沃爾沃不僅在電動車領域的技術發展進度很快，更是在芯片和激光雷達等方面的進度超前，這樣的情況確保了沃爾沃在今后兩年、三年、五年甚至十年里面都可以保持技術領先。
沃爾沃不僅對于傳統車企有著明顯的技術優勢，對于造車新勢力的產品來說，沃爾沃同樣有著明顯的優勢？對此，欽總為我們進行了詳細解讀。
首先，沃爾沃擁有強大的工業體系，從而催生了很多領先行業的技術優勢。比如籠式車身和氣體揮發物排放等，都是沃爾沃一直在重視的技術問題，也確實做到了行業領先。“沃爾沃所有的工業體系都是經得起驗證的。”欽總用這樣一句話概括道。
其次，沃爾沃還具備一定程度的品牌優勢。即便是到了電動車的時代，消費者依舊會有品牌意識。長久以來，憑借過硬的產品品質以及細致入微的服務，沃爾沃的品牌影響力與日俱增，自然而然成為了一大優勢。
“所以什么是品牌？我覺得品牌就是一點一滴累積起來的。我們向新勢力學習他們的模式，但同時我們必須掌握自己的優勢。”欽總用這樣一句話概括道。
服務至上：認真做好服務是一種企業誠信
據欽總介紹，沃爾沃向來都很重視對于客戶的服務質量。比如沃爾沃從品牌層面出發，做了很多工作來帶動經銷商達到統一的服務標準。“我們就應該給客戶提供20公里以內的無條件上門取送車，我們就應該是無條件地提供在沙漠里的道路救援，這些工作是我們品牌帶動經銷商去做的。”欽總如是說道。
據了解，沃爾沃在設計服務模式時，更加關注用戶用車環節可能出現的各類需求?；?ldquo;以人為本”的品牌理念，沃爾沃在去年成都車展上推出了“讓安全，更周全”的全新服務理念。這不是徒有其表的廣告語，而是真實包含“零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護”六大服務的承諾，它覆蓋了售后服務環節中車主切實需要的多項使用場景，解決了用戶的真實痛點。
“我們甚至還簽了直升機救援條款，要求把直升機救援納入到承諾里。當然這一條款很多城市是沒有的，救援公司簽了這樣的條款，才能保證消費者得到這項保障。”欽總進一步補充道。
銷量突破：功夫不負有心人
今年上半年，沃爾沃汽車交出了一個漂亮的好成績。上半年銷量同比增長44.9%，連續15個月雙位數增長，新能源車全球銷量同比增長150%。在行業轉型、疫情沖擊、芯片斷供這個艱難的市場環境下，沃爾沃的市占率依然穩中有升。之所以能夠有這樣的銷量表現，依靠的正是沃爾沃“以人為本”的品牌理念。
此外，從2019年起，沃爾沃持續不斷優化零件價格，共計降價12.3萬多個零件，涉及近1,000多個產品種類，平均降幅20%以上，超過1.1萬個零件降幅超過了50%。真正幫助消費者實現了省錢。能夠從消費者的根本利益出發，自然就能得到市場的認可，從而獲得更高的銷售業績。
總結：
憑借領先市場的技術優勢以及“以人為本”的服務理念，沃爾沃獲得了市場的認可，這一點從今年上半年的銷量表現就能看得出來。如今的沃爾沃已經不僅只是安全的代名詞，而是從產品到服務，再到品牌理念，都堅決地貫徹“以人為核心”的品牌理念。沃爾沃接下來在競爭激烈的市場上還會有怎樣的表現呢？我們拭目以待。
