由寰球汽車(chē)集團(tuán)和沃爾沃汽車(chē)共同主辦的“一輛未來(lái)汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”主題論壇日前在上海正式開(kāi)幕。論壇圍繞可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)的智能化趨勢(shì)變革、沃爾沃汽車(chē)智能化前瞻技術(shù)以及智能化下的售后服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用等主題，探討汽車(chē)智能化創(chuàng)新發(fā)展的推動(dòng)引擎。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們有幸對(duì)沃爾沃汽車(chē)大中華區(qū)銷(xiāo)售公司總裁欽培吉進(jìn)行了專(zhuān)訪，就沃爾沃未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃和提升服務(wù)質(zhì)量等方面都有了更加深入的了解。
技術(shù)儲(chǔ)備：沃爾沃在傳統(tǒng)車(chē)企當(dāng)中的動(dòng)作最快
據(jù)欽總介紹，沃爾沃不僅在電動(dòng)車(chē)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展進(jìn)度很快，更是在芯片和激光雷達(dá)等方面的進(jìn)度超前，這樣的情況確保了沃爾沃在今后兩年、三年、五年甚至十年里面都可以保持技術(shù)領(lǐng)先。
沃爾沃不僅對(duì)于傳統(tǒng)車(chē)企有著明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于造車(chē)新勢(shì)力的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，沃爾沃同樣有著明顯的優(yōu)勢(shì)？對(duì)此，欽總為我們進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
首先，沃爾沃擁有強(qiáng)大的工業(yè)體系，從而催生了很多領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。比如籠式車(chē)身和氣體揮發(fā)物排放等，都是沃爾沃一直在重視的技術(shù)問(wèn)題，也確實(shí)做到了行業(yè)領(lǐng)先。“沃爾沃所有的工業(yè)體系都是經(jīng)得起驗(yàn)證的。”欽總用這樣一句話概括道。
其次，沃爾沃還具備一定程度的品牌優(yōu)勢(shì)。即便是到了電動(dòng)車(chē)的時(shí)代，消費(fèi)者依舊會(huì)有品牌意識(shí)。長(zhǎng)久以來(lái)，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)以及細(xì)致入微的服務(wù)，沃爾沃的品牌影響力與日俱增，自然而然成為了一大優(yōu)勢(shì)。
“所以什么是品牌？我覺(jué)得品牌就是一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的。我們向新勢(shì)力學(xué)習(xí)他們的模式，但同時(shí)我們必須掌握自己的優(yōu)勢(shì)。”欽總用這樣一句話概括道。
服務(wù)至上：認(rèn)真做好服務(wù)是一種企業(yè)誠(chéng)信
據(jù)欽總介紹，沃爾沃向來(lái)都很重視對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量。比如沃爾沃從品牌層面出發(fā)，做了很多工作來(lái)帶動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“我們就應(yīng)該給客戶提供20公里以內(nèi)的無(wú)條件上門(mén)取送車(chē)，我們就應(yīng)該是無(wú)條件地提供在沙漠里的道路救援，這些工作是我們品牌帶動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商去做的。”欽總?cè)缡钦f(shuō)道。
據(jù)了解，沃爾沃在設(shè)計(jì)服務(wù)模式時(shí)，更加關(guān)注用戶用車(chē)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各類(lèi)需求?；?ldquo;以人為本”的品牌理念，沃爾沃在去年成都車(chē)展上推出了“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念。這不是徒有其表的廣告語(yǔ)，而是真實(shí)包含“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)”六大服務(wù)的承諾，它覆蓋了售后服務(wù)環(huán)節(jié)中車(chē)主切實(shí)需要的多項(xiàng)使用場(chǎng)景，解決了用戶的真實(shí)痛點(diǎn)。
“我們甚至還簽了直升機(jī)救援條款，要求把直升機(jī)救援納入到承諾里。當(dāng)然這一條款很多城市是沒(méi)有的，救援公司簽了這樣的條款，才能保證消費(fèi)者得到這項(xiàng)保障。”欽總進(jìn)一步補(bǔ)充道。
銷(xiāo)量突破：功夫不負(fù)有心人
今年上半年，沃爾沃汽車(chē)交出了一個(gè)漂亮的好成績(jī)。上半年銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)44.9%，連續(xù)15個(gè)月雙位數(shù)增長(zhǎng)，新能源車(chē)全球銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)150%。在行業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情沖擊、芯片斷供這個(gè)艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，沃爾沃的市占率依然穩(wěn)中有升。之所以能夠有這樣的銷(xiāo)量表現(xiàn)，依靠的正是沃爾沃“以人為本”的品牌理念。
此外，從2019年起，沃爾沃持續(xù)不斷優(yōu)化零件價(jià)格，共計(jì)降價(jià)12.3萬(wàn)多個(gè)零件，涉及近1,000多個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)，平均降幅20%以上，超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)零件降幅超過(guò)了50%。真正幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了省錢(qián)。能夠從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)，自然就能得到市場(chǎng)的認(rèn)可，從而獲得更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總結(jié)：
憑借領(lǐng)先市場(chǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及“以人為本”的服務(wù)理念，沃爾沃獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，這一點(diǎn)從今年上半年的銷(xiāo)量表現(xiàn)就能看得出來(lái)。如今的沃爾沃已經(jīng)不僅只是安全的代名詞，而是從產(chǎn)品到服務(wù)，再到品牌理念，都堅(jiān)決地貫徹“以人為核心”的品牌理念。沃爾沃接下來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上還會(huì)有怎樣的表現(xiàn)呢？我們拭目以待。
