隨著國民消費水平的提升、懶人經(jīng)濟(jì)的興起，家政服務(wù)已走進(jìn)千家萬戶。然而，作為“剛性”需求的家政服務(wù)仍存在服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊、有效供給不足等痛點。立足于為用戶提供品質(zhì)、方便快捷的家政服務(wù)，58同城到家精選從精選和提質(zhì)兩個層面出發(fā)，通過甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等把控服務(wù)品質(zhì)，并借助智能化系統(tǒng)支持以及多年行業(yè)積累，賦能商家實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)與量的飛躍。
構(gòu)建多重標(biāo)準(zhǔn)，助力用戶體驗高效便捷服務(wù)
當(dāng)前消費者對于服務(wù)品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的要求越來越高，而傳統(tǒng)線下的家政服務(wù)以小時工為主，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，亂收費、服務(wù)不規(guī)范等情況時有發(fā)生，影響消費者的服務(wù)體驗。58同城到家精選業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李剛認(rèn)為，在線家政的出現(xiàn)解決了上述難題，為消費者帶來了極大的便利，主要體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、保障更完善、上門更及時、價格更優(yōu)惠四個方面。
在標(biāo)準(zhǔn)化層面，58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別制定了服務(wù)規(guī)范。以保潔服務(wù)為例，到家精選推出全屋29項標(biāo)準(zhǔn)化清潔，并細(xì)分出日常保潔、深度保潔、擦玻璃、空調(diào)清洗等，精準(zhǔn)劃分每項服務(wù)的區(qū)域和步驟。同時，平臺針對管道疏通、空調(diào)加氟等服務(wù)，分類規(guī)定收費項及收費標(biāo)準(zhǔn)，確保杜絕上門服務(wù)人員無二次進(jìn)行亂收費。
在保障層面，58同城到家精選制定完善的售后服務(wù)保障之余，為從業(yè)人員提供意外傷害、免賠等多重保險保障，確保勞動者安心提供服務(wù)，護(hù)航用戶的消費體驗。除此之外，依托多年的發(fā)展積淀與技術(shù)優(yōu)勢，58同城到家精選從百萬商家中甄選出一批兼具口碑與實力的服務(wù)商，借助智能化系統(tǒng)就近分配訂單。據(jù)李剛介紹，用戶下單后最快1小時即有服務(wù)人員上門，利用技術(shù)有效提升了商家的服務(wù)效率與接單率，進(jìn)而讓服務(wù)價格回歸正常化。
賦能商家精細(xì)化運營，營造優(yōu)質(zhì)高效行業(yè)生態(tài)
長期以來，家政行業(yè)一直存在“大行業(yè)”、“小公司”的局面，很多中小微家政企業(yè)在數(shù)字化、連鎖化、品牌化等方面阻力較大。對此，58同城到家精選充分發(fā)揮平臺作用，創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”的商家扶持模式，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題。
為充分提升商家服務(wù)效率、適應(yīng)線上發(fā)展模式，58同城到家精選依托領(lǐng)先的LBS和大數(shù)據(jù)算法，為入駐商家免費提供58智慧家政后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理，并根據(jù)商家評分系統(tǒng)自動分配訂單，可幫商家提升30％以上的經(jīng)營效率，同時有效節(jié)省客戶成本，助力商家實現(xiàn)降本增效。
在李剛看來，有了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，商家就要去做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，用戶也會借此對品質(zhì)家政服務(wù)有更清晰的認(rèn)知。正如李剛所言：“這是一個正向循環(huán)的狀態(tài)，整個過程將實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與效率的雙提升。”未來，58同城到家精選也將充分發(fā)揮平臺價值，為更多的消費者提供品質(zhì)化的家政服務(wù)，帶動整個家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
