獲客，一個永恒的不變的話題。在互聯網增長方法論中有一個知名的“AARRR”模型，這個模型最初是在2007年由Dave Mcclure發明，是指以完整的用戶生命周期為線索，描述了用戶使用產品需經歷的五個環節：用戶獲取-激活-留存-轉化-傳播。這個模型非常經典，同時也具有侵略性，因此也被業內稱作為“海盜模型”。
企業想要長久的發展必然需要建立一套完整的用戶維護體系，定期觀察關鍵指標，清楚做什么方向的優化和數據。AARRR模型反應出不同階段中用戶參與行為的深度和類型，幫助企業來衡量用戶運營的增長目標。如果把企業用戶看作蓄水池，那么在這個過程中，大部分用戶會慢慢流失，只有極少部分用戶才能實現最終轉化。
在私域流量的運營中，一切營銷行為也都是圍繞用戶展開的，我們試著將“AARRR”結合到私域運營中，發現其實每一步都可以找到對應的打法。聚客SCRM私域運營解決方案能夠貫穿整個營銷過程的始終，打造私域運營的營銷閉環。
獲取用戶
首先，企業必須清楚自己的目標用戶是誰，要知道目標用戶在哪。常見渠道可以分為：公域流量和私域流量。公域流量即付費渠道，也就是我們常說的信息流投放，通過廣告吸引用戶；私域流量即口碑渠道，就是從公域或它域引流到自己私域（官網、客戶名單），以及私域本身產生的流量。
企業微信很早便開始布局私域流量，基于與微信互通的能力，企業微信的優勢更加凸顯。聚客SCRM將企業微信作為私域流量池，根據渠道二維碼或者用戶瀏覽的營銷素材自動打標簽或手工加標簽，用戶信息一鍵錄入，智能分配給不同銷售，再通過企業微信跟進用戶。
激活用戶
激活用戶也可以理解為觸達用戶，觸達的方式十分重要。我們以往低估并浪費了在微信中生產內容并觸達客戶的機會，優質的內容營銷能夠劫持受眾的注意力，占據他們的心智，為后續的轉化打好基礎。
聚客SCRM能夠通過渠道活碼、自動建群、自動消息等，結合標簽實現自動群發、自定義發送文字、圖片、短視頻、小程序等營銷素材。根據不同客戶生命周期自定義SOP，自動化觸發不同營銷階段任務，實現用戶分層管理的同時豐富用戶畫像。
裂變用戶
現在大多數產品都是采用的激勵手段刺激用戶進行自傳播推薦，獲取用戶最好的方式其實就是讓老用戶帶來新用戶，并形成良性循環。最常用的手段就是推薦好友注冊給予雙方獎勵。
聚客SCRM能夠基于微信生態的視頻形式內容營銷，配合紅包的形式，低成本獲取意向客戶的有效聯系方式，并且能夠通過合伙人模式實現分銷裂變，幫助企業產品快速大量曝光，打造短視頻場景化銷售閉環。
轉化用戶
客戶從初步接觸產品到最終購買，將會經歷一個漫長的考察和決策周期。他們的注意力會持續的分散，選擇也會慢慢的增多。而運營管理本質上就是通過運營自動化，持續保持與客戶的聯系，加深客戶與品牌的關系，對私域流量的客戶進行更高效的跟進和轉化。
聚客SCRM能夠自動追蹤客戶瀏覽行為，形成客戶軌跡，根據客戶標簽對客戶狀態標準化分層，針對性的進行維護，并提供清晰的數據看板，讓員工和管理員知道目前客戶處在那個階段，設置每個狀態的轉化標準周期，定時自動提醒員工和銷售負責人，對超時未跟進客戶和某狀態長時間沒推進的客戶進行跟進，提高用戶轉化率。
留存用戶
要知道，用戶成單并不是用戶生命周期的終點。因為用戶即使成單后也可能因為各種原因流失，企業需要分析每一個節點的流失率，去掉不必要的用戶激活流程，改進客戶體驗，提高客戶留存。
聚客SCRM通過全方位的用戶數據分析，通過多維度綜合分析用戶數據，構建360度用戶畫像，進行分層建群、標簽化管理、會員全周期管理，針對性地進行個性化服務，使用戶運營精細化，增強用戶黏性和信任度，從而帶來高復購。
不可否認，在獲客愈來愈難的如今，私域流量在接下來的幾年內會成為企業發展的重點，而盤活存量是能夠讓一個公司活下來甚至實現逆風翻盤的“武器”。聚客SCRM能幫助品牌或商家實現從獲取到留存，再到持續價值挖掘的全流程用戶運營和會員管理，由此帶來高復購。
