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她們被稱為訂單“紅娘”、接單“保姆”，在工作中從來都不吝嗇自己的服務(wù)，她們是一品威客網(wǎng)平臺的“金字招牌”，她們是一品威客網(wǎng)乘風(fēng)破浪的姐姐們——一品威客金牌服務(wù)秘書。

“ 2014 年剛加入一品威客網(wǎng)的時候，當(dāng)時我們售后部門只有4、 5 個人，”作為一品威客網(wǎng)售后部門的大管家，一品威客網(wǎng)售后總監(jiān)鄧彩霞表示，自己很幸運(yùn)，見證了公司的騰飛發(fā)展。

一品威客網(wǎng)售后總監(jiān)鄧彩霞

“ 2014 年，那會兒公司還在廈門軟件園二期，人數(shù)也就 100 來號。目前公司在北京、廈門都有辦公場所，在廈門集美軟件園三期的辦公面積達(dá)到近 7000 平，除了一品威客網(wǎng)，一品創(chuàng)客、一品知識產(chǎn)權(quán)也在業(yè)內(nèi)做出了名氣。”

是服務(wù)，更是成長

在一品威客網(wǎng)，每一位入職秘書，都必須經(jīng)過面試、試用、考試，幾個流程，這個主要是確保每個人可以勝任工作。

“做好服務(wù)，最關(guān)鍵的就是要能給用戶好的體驗，感受到秘書的專業(yè)性。”鄧彩霞表示，在一品威客網(wǎng)，金牌服務(wù)秘書清一色的女將，組員入職平均年限達(dá)到 5 年以上，吃苦耐勞是她們的共同的特質(zhì)。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前一品威客網(wǎng)的服務(wù)已經(jīng)邁入制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

“以前的服務(wù)，感覺比較被動、機(jī)械化，不會主動溝通，不會積極了解威客（服務(wù)商）跟單流程，主要是匹配任務(wù)。”作為售后部門資歷最深的員工之一洪彬彬，早在 2013 年就加入一品威客網(wǎng)，并一步步從一線服務(wù)人員成長為部門主管。她最大的感觸是，與之前的被動機(jī)械服務(wù)相比，現(xiàn)有一品威客網(wǎng)的服務(wù)更積極主動更加規(guī)范化。

“部門經(jīng)常會分享和學(xué)習(xí)，主管也會毫不吝嗇的把他們的一些思路，創(chuàng)意告訴大家，互相借鑒參考。”金牌服務(wù)秘書柯雅菁表示，平日除了派單，更主要的是給客戶接單提供指導(dǎo)，做到顧問式服務(wù)。

作為在一品威客網(wǎng)成長起來的主管蘇夏茵表示，在一品威客網(wǎng)最大的收獲就是，明白做事要堅持要有要心要有目標(biāo)感。

正是這種高效、要心和目標(biāo)感，加上有效的技術(shù)應(yīng)用和用戶管理系統(tǒng)，讓她們成為一品威客網(wǎng)別樣的“女團(tuán)”，與平臺一同乘風(fēng)破浪。

“服務(wù)好了，自然就有回頭客”

2014 年，在重慶華犇基金千萬注資之后，上市公司華聞傳媒旗下全資公司——上海鴻立股權(quán)投資有限公司A輪投資一品威客。隨著平臺的發(fā)展，一品威客網(wǎng)被越來越多人所熟知，平臺不僅吸引越來越多的新用戶入駐，也留住了一批忠實“粉絲”。

歷年一品威客網(wǎng)服務(wù)商大會都會吸引來自全國成百上千用戶參加，圖為大會期間與會人員參觀一品威客公司廈門總部

“平臺的價值和我們的服務(wù)口碑，讓續(xù)費(fèi)成了水到渠成的事。” 2014 年，售后部門作為一個純服務(wù)部門，接到越來越多服務(wù)商用戶的續(xù)費(fèi)訴求，作為服務(wù)第一線，售后部門很自然地成為幫助用戶做好續(xù)費(fèi)的服務(wù)窗口，于是，售后部門從一個純服務(wù)部門到可以為公司直接創(chuàng)收的業(yè)績部門。

“當(dāng)月我們續(xù)費(fèi)業(yè)績突破 100 萬，我記得，當(dāng)時黃總還給我買了手機(jī)獎勵，我們整個部門還一起去武夷山完了一趟。”談起第一次“百萬業(yè)績”，鄧彩霞依舊興奮如初。

“在這里付出跟結(jié)果是對等的”，在一品威客網(wǎng)金牌秘書看來，跟客戶的關(guān)系就是朋友，是合作搭檔，互幫互組，“多站在客戶的角度幫他去解決問題，不管何時只要客戶有需要我們協(xié)助，我們都會第一時間去幫助”。

入駐一品威客網(wǎng) 5 年的金牌秘書羅翠萍說，她最大的感觸是，平臺用戶從最開始的學(xué)生和個人兼職再到現(xiàn)在大型公司大型企業(yè)的加入，用戶不僅有 90 后、 80 后，甚至有 70 后的加入。

一品威客網(wǎng)上線十一年，先后幫助超 500 萬各類知識技能人才實現(xiàn)線上就業(yè)創(chuàng)業(yè)，同時幫助超 450 萬家各類機(jī)構(gòu)、企業(yè)及個人雇主實現(xiàn)線上創(chuàng)意需求眾包、跨地域人才共享。