【ITBEAR】近日，上海市道運中心發布了2024年第三季度巡游出租汽車及網約車服務質量乘客滿意度測評報告。報告顯示，巡游出租汽車的乘客滿意度指數為83.14，略有下降；而網約車的網上調查乘客滿意度和暗訪調查乘客滿意度則分別為80.74和85.73，均呈現上升趨勢。
在巡游出租汽車方面，本次測評涵蓋了“安全行車”“車況車貌”“優質服務”“服務便捷”和“投訴咨詢”五大類別，共計18項具體指標。通過測評員的實際乘車體驗進行評價，共收集到有效樣本3496份，有效統計數據達到35279項。結果顯示，“服務便捷”方面得分最高，為97.87，而“優質服務”方面得分相對較低，僅為70.22。
在各出租汽車公司中，強生、海博、錦江位列乘客滿意度前三甲。而在藍色聯盟的14家公司中，海虹、金陵和衡山分別占據前三名。值得注意的是，部分小型企業和個體托管單位的滿意度評價相對較低。
區域出租方面，第三季度總體滿意度為80.90。其中，浦東新區出租車評價領跑各區，而寶山區出租車評價則相對滯后。
網約車方面，第三季度服務質量乘客滿意度測評采用了網上調查和暗訪調查相結合的方式。網上調查共收集到有效樣本3501份，暗訪調查則收集到有效樣本250份。測評結果顯示，網上調查乘客滿意度為80.74，暗訪調查乘客滿意度為85.73，均較上一季度有所提升。
在參與網上調查的14家網約車企業中，享道出行、強生出行和大眾出行分列前三位，而T3出行的滿意度評價相對較低。暗訪調查結果則顯示，享道出行在14家企業中脫穎而出，位列榜首；而900出行的滿意度評價則處于末位。
市道運中心指出，針對此次測評中暴露出的問題，已要求相關出租汽車企業和網約車平臺企業進行對照整改，以進一步提升服務質量和水平。同時，隨著第七屆中國國際進口博覽會的臨近，行業管理部門將加大力度督促企業落實安全服務管理主體責任，為進博會提供高品質、高標準的出租汽車服務。
